This is early beta for now! Can't handle all templates properly
Hankkija
Vastaanotettu Hilmaan | 2023-08-30 |
Ilmoituksen numero | 2023-135606 |
TED numero | 2023/S 169-532353 |
Ostajaorganisaatio | Istekki Oy (2292633-0 ) PL 4000 FI-70601 Kuopio http://www.istekki.fi |
Hankinnan otsikkotiedot | Monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä |
Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) arvio | |
Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) lopullinen | |
Alkuperäinen ilmoitus | https://www.hankintailmoitukset.fi/sv/public/procurement/92173/notice/135606/overview |
Originaali JSON tietue | 135606.json |
Ostettava
Hankinnan lyhyt kuvaus | Hankinnan kohde on monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä (contact center/servicedesk kontaktienhallinta). Tarpeina tällä hetkellä kontaktikanaviksi ovat puhelinkanava ja Chat / Chatbot, voicebot ja optiona sähköposti. Palvelupistepalvelua tuotetaan hajautetusti eri paikkakunnilta ja palvelupisteagentit tekevät myös etätyönä eri puolilla suomea. Käyttäjiä nykyisessä kontaktienhallintajärjestelmässä on n.250 henkilöä, samanaikaisia käyttäjiä on n. 120. |
Hankintanimikkeistö (CPV) pää | Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät (48000000) |
Hankintanimikkeistö (CPV) muut | Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (72000000) |
Aluekoodi | FI1 |
Pääasiallinen suorituspaikka |