hilma.companyfacts.io

Vastaanotettu Hilmaan	2022-03-03
Ilmoituksen numero	2022-094954
TED numero	2022/S 047-122674
Ostajaorganisaatio	2M-IT Oy (2859795-3 ) Joukahaisenkatu 9 B FI-20520 Turku http://www.2m-it.fi
Hankinnan otsikkotiedot	Service Desk monikanavaisen asiakaspalvelu- ja puhelunvälitysratkaisun hankinta
Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) arvio
Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) lopullinen
Alkuperäinen ilmoitus	https://www.hankintailmoitukset.fi/sv/public/procurement/65163/notice/94954/overview
Originaali JSON tietue	94954.json

Hankinnan lyhyt kuvaus	Hankinnan kohteena on Service Deskin monikanavainen asiakaspalvelu- ja puhelinvälitysratkaisu SaaS-palveluna 2M-IT:n omaan käyttöön. Palvelun avulla käsitellään yhden näkymän kautta puhelimitse, sähköpostitse, tekstiviesteinä tai chat-kanavan kautta tulleet omistaja-asiakkaiden henkilöiden yhteydenotot 2M-IT:n asiakaspalvelijoille. Hankinnan ulkopuolelle rajataan seuraavat asiat: - Asiakaspalvelijoiden työasemat - Asiakaspalvelijoiden matkapuhelimet ja matkapuhelinliittymät - Käytössä olevat palvelunumerot - Käytössä olevat sähköpostiosoitteet - Tietoliikenneyhteydet Ratkaisua tulee käyttämään yli 120 yhtäaikaista asiakaspalvelijaa ja noin 40 varalla olevaa asiakaspalvelijaa. Kuukausittaisten puhelujen määrä on tällä hetkellä 12000 – 15000 kpl/kk, määrän odotetaan kasvavan hyvinvointialueiden tullessa voimaan. Ratkaisun tarkempi määrittely on liitteessä 1 Vaatimukset. Pakolliset vaatimukset ovat ehdottomia vaatimuksia, jotka tulee täyttyä. Tarjoajan tulee täyttää tarjouspyyntöaineistossa vaaditut liitteet ja tiedot ja palauttaa ne tarjouksensa mukana .
Hankintanimikkeistö (CPV) pää	Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (72000000)
Hankintanimikkeistö (CPV) muut
Aluekoodi	FI
Pääasiallinen suorituspaikka

This is early beta for now! Can't handle all templates properly