hilma.companyfacts.io

Vastaanotettu Hilmaan	2021-01-15
Ilmoituksen numero	2021-062296
TED numero	2021/S 013-028182
Ostajaorganisaatio	Helsingin kaupunki (0201256-6 ) PL 700 FI-00099 Helsingin kaupunki http://www.hel.fi
Hankinnan otsikkotiedot	Korjausilmoitus Chatbot ja sitä koskevat ylläpito-, asiantuntija- ja kehityspalvelut
Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) arvio
Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) lopullinen	270 992 EUR
Alkuperäinen ilmoitus	https://www.hankintailmoitukset.fi/fi/public/procurement/37526/notice/62296/overview
Originaali JSON tietue	62296.json

Hankinnan lyhyt kuvaus	Tämän hankinnan kohteena on kaupalliseen valmisohjelmistoon, tai ohjelmistoihin, perustuva, luonnollisen kielen ja semantiikan sekä kontekstin ymmärtämistä hyödyntävä, keskustelemalla käytettävä tekoälyratkaisu (myöhemmin: chatbot). Hankinnan kohteena olevan chatbot-ratkaisun avulla tulee voida automatisoida Tilaajan määrittämiä asiakaskontakteja, tyypillisesti web-sivuilla tapahtuvia chat-keskusteluita, sekä erikseen toteutuskohtaisesti tarkemmin kuvattavia sähköisiä palvelupolkuja, joissa hyödynnetään yleisesti käytettyjä ohjelmointirajapintoja (API) eri tietolähteisiin ja järjestelmiin. Ratkaisun tulee olla sinne määriteltävän sisällön ylläpidon osalta helppokäyttöinen, jotta palvelukohtaista sisältöä tekoälylle pystytään viemään ilman ohjelmointiosaamista. Hankinnan kohteena on myös asiantuntija- ja kehityspalveluita, joita Tilaaja hankkii Toimittajalta oman harkintansa mukaan tuntihinta-perusteisesti esimerkiksi uusien käyttöönottoprojektien tai integraatioiden toteuttamistilanteissa. Näitä palveluita voivat olla myös erilaiset erikseen tilattavat lisäkoulutukset Toimittajan edustaman chatbot-tuotteen osalta, tai chatbotin sisällön kehittämiseen liittyvät asiantuntijapalvelut. Pitkän tähtäimen tavoite on, että kaupunki pystyy hankinnan kohteena olevalla ratkaisulla toteuttamaan chatboteista verkostomaisen kokonaisuuden, jonka avulla palveluita ja tietosisältöjä saadaan käyttäjäystävällisesti kaupunkilaisten saataville kellonajasta ja paikasta riippumatta, ja siten, että palvelutuotannon sisäiset organisaatiorajat eivät ulospäin näy. Tämä edellyttää toteutettavien chatbotien saumatonta yhteistoimintaa, sekä toimivia integraatioita eri järjestelmiin. Lisäksi ratkaisua tullaan mahdollisesti käyttämään myös sisäisiin toteutuksiin. Hankinnalla tavoitellaan myös asiakaspalvelijoiden ajan vapauttamista vaativampiin töihin, kun yleisimmät kysymykset saadaan vastattua chatbotin toimesta. Hankinnalla pyritään ylätasolla Helsingin kaupungin strategian mukaisesti myös edistämään digitalisaatiota ja automaatiota, mutta myös parantamaan palveluiden tavoitettavuutta ja toimivuutta. Tarkempi kuvaus hankinnan kohteestä löytyy liitteestä 1 Palvelukuvaus.
Hankintanimikkeistö (CPV) pää	Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (72000000)
Hankintanimikkeistö (CPV) muut	Internetin tai intranetin asiakassovellusten kehittämispalvelut (72421000) Verkko-, internet- ja intranetohjelmistojen kehittämispalvelut (72212200) IT-ohjelmistojen kehittämispalvelut (72212517) Ohjelmistojen apuohjelmien kehittämispalvelut (72212700) Ohjelmistojen ylläpito- ja korjauspalvelut (72267000)
Aluekoodi	FI1B