This is early beta for now! Can't handle all templates properly
Hankkija
Vastaanotettu Hilmaan | 2022-11-18 |
Ilmoituksen numero | 2022-113648 |
TED numero | 2022/S 226-650209 |
Ostajaorganisaatio | Suomen Erillisverkot Oy (1552436-8 ) Tekniikantie 4 D FI-02150 Espoo http://www.erillisverkot.fi |
Hankinnan otsikkotiedot | Contact Center -järjestelmähankinta |
Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) arvio | |
Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) lopullinen | |
Alkuperäinen ilmoitus | https://www.hankintailmoitukset.fi/fi/public/procurement/78598/notice/113648/overview |
Originaali JSON tietue | 113648.json |
Ostettava
Hankinnan lyhyt kuvaus | Suomen Erillisverkot Oy pyytää tarjouksia Contact Center -järjestelmästä ja sen tuki-, ylläpito- ja kehityspalvelusta. Tarkempi kuvaus hankinnasta liitteessä 1, Hankinnan kohteen kuvaus. Hankittavaa Contact Center järjestelmää käytetään Erillisverkoissa konsernin eri tehtäviä hoitavissa asiakaspalvelupisteissä korkean saatavuuden kontaktienhallintaratkaisuna. Hankittava Contact Center -järjestelmä asennetaan Erillisverkkojen konesaleihin (on-premise järjestelmä). Hankittavan Contact Center -järjestelmän tulee olla teleoperaattoririippumaton eli Erillisverkot voi kilpailuttaa operaattoripalvelut erillisellä kilpailutuksella koska tahansa. Erillisverkkojen nykyinen teleoperaattori on Elisa, jonka kahdennetulla SIP-yhteydellä, numeroavaruudella ja puheluliikennelaskutuksella Contact Center -järjestelmä liitetään yleiseen puhelinverkkoon. Hankinnan tavoitteena on 24/7-periaatteella toimiva monikanavainen Contact Center -järjestelmä, joka täyttää Erillisverkkojen liiketoiminnalliset ja tietoturvatarpeet. Sopimuksen kesto on 4 vuotta, jota voi jatkaa optiolla vuosi kerrallaan maksimissaan 2 vuotta (yhteensä siis 4 + 2 vuotta) |
Hankintanimikkeistö (CPV) pää | Televiestintäpalvelut (64200000) |
Hankintanimikkeistö (CPV) muut | Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät (48000000) Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (72000000) |
Aluekoodi | FI1 |
Pääasiallinen suorituspaikka |