This is early beta for now! Can't handle all templates properly
Hankkija
| Vastaanotettu Hilmaan | 2022-08-24 |
| Ilmoituksen numero | 2022-107045 |
| TED numero | 2022/S 179-507847 |
| Ostajaorganisaatio | Napapiirin Energia ja Vesi Oy (0730905-1 ) PL 8013 FI-96101 Rovaniemi https://www.neve.fi |
| Hankinnan otsikkotiedot | Contact center -palvelu |
| Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) arvio | 0 EUR |
| Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) lopullinen | |
| Alkuperäinen ilmoitus | https://www.hankintailmoitukset.fi/fi/public/procurement/74307/notice/107045/overview |
| Originaali JSON tietue | 107045.json |
Ostettava
| Hankinnan lyhyt kuvaus | Hankinnan kohteena on myynnillinen contact center -palvelu Napapiirin Energia ja Vesi -konsernille. Hankinnan tavoitteena on tuottaa konsernin asiakkaille selkeät ja toimivat asiointipalvelut ensimmäisen tason kontaktoinnille sekä myynnille. Ensimmäisen tason palveluilla tarkoitetaan toiminnoiltaan rutiininomaisia asiakkuuden hoitamiseen liittyviä tehtäviä. Tällaisia ovat mm. sopimuksenhallinta ja sopimusmuutokset sekä asiakkuuden hoitoon liittyvät taustatyöt, joita tehdään useaan eri kohdejärjestelmään. Contact center -palvelun asiointipalvelut sisältävät muun muassa puhelinpalvelun, chatin, pikaviestintäpalvelun, sosiaalisen median (some), myyntipisteen ja sähköpostiasioinnin. Hankinnan kohde ja sille asetetut alustavat vaatimukset on kuvattu tarkemmin liitteellä 1 (Hankinnan kohteen ja menettelyn kuvaus). Hankintasopimus on voimassa kolme (3) vuotta, jonka jälkeen asiakkaalla on optio jatkaa sopimusta toistaiseksi voimassa olevana. Irtisanomisehdot ja muut sopimusehdot määritellään neuvottelujen jälkeen lopulliseen tarjouspyyntöön. Hankinnan alustava aikataulu ja hankinnan vaiheet on kuvattu liitteellä 1. Tavoitteena on, että hankittava palvelu on NEVE-konsernin käytettävissä viimeistään huhtikuussa 2023. |
| Hankintanimikkeistö (CPV) pää | |
| Hankintanimikkeistö (CPV) muut | Myynninedistäminen (79342200) Asiakaspalvelut (79342320) |
| Aluekoodi | FI1D7 |
| Pääasiallinen suorituspaikka | Asiakaspalveluun kuuluu NEVE-konsernin fyysisen myyntipisteen hoitaminen Rovaniemellä. |
Sopimukset
| Päätös päivämäärä | |
| Sopimusnumero | |
| Myyjät |
