This is early beta for now! Can't handle all templates properly

Hankkija

Vastaanotettu Hilmaan2022-04-20
Ilmoituksen numero2022-098937
TED numero
OstajaorganisaatioHelsingin kaupunki (0201256-6 )
PL 1
FI-00099 Helsingin kaupunki
http://www.hel.fi
Hankinnan otsikkotiedotTietopyyntö - Asiakkuudenhallintajärjestelmäratkaisu
Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) arvio
Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) lopullinen
Alkuperäinen ilmoitushttps://www.hankintailmoitukset.fi/en/public/procurement/69334/notice/98937/overview
Originaali JSON tietue98937.json

Ostettava

Hankinnan lyhyt kuvausHelsingin kaupunginkanslia valmistelee uuden asiakkuudenhallintajärjestelmäratkaisun (myöhemmin ”crm”) hankintaa asiakkuudenhallintatyön tehostamiseen liittyviin tarpeisiin. Valmistelun tueksi kaupunki pyytää tietoa potentiaalisilta tarjoajilta tällä tietopyynnöllä. Helsingin kaupunginkanslialla on käytössä useita eri rooleissa palvelevia ja eri teknologialla toimivia asiakkuudenhallintajärjestelmiä. Eri rooleissa palvelevat järjestelmät sijaitsevat elinkaarellaan eri vaiheissa, mutta niissä kaikissa käsitellään yritystoiminnan tukemiseen ja yrittäjyyden edistämiseen liittyvää asiakkuustietoa (yksittäisiä kaupunkilaisia, yrityksiä, yhteisöjä). Nyt kaikki tämä tieto halutaan yhteen järjestelmään, josta sitä voidaan ottaa niin haluttaessa ulos ja erilaisiin moderneihin raportointi- sekä automaatiotarpeisiin integraatioita pitkin. Tavoitteena on korvata vanhoja järjestelmäratkaisuja ja viedä kaikki vanhoissa järjestelmäratkaisuissa oleva tietoaineisto sekä prosessit käyttöönottoprojektin yhteydessä soveltuvin osin uuteen hankittavaan järjestelmään. Järjestelmään viedään myös korvattavien järjestelmien ulkopuolisia lähdeaineistoja. Hankittavan järjestelmän käyttöönotto- ja sovitusprojektin yhteydessä ratkaistaan myös jatkuvien palveluiden tarpeet, jolla varmistetaan järjestelmän tuotannon aikainen toimivuus ja muun muassa erilaisista ongelmatilanteista toipuminen seuraavien vuosien ajaksi. Hankinnan tarkoituksena on tuoda parannuksia asiakkuudenhallinnan lisäksi sopimushallintaan ja muun muassa käyttäjähallintaan sekä tietosuojaan ja tietoturvaan. Haettavan palvelun pitää olla helposti skaalattavissa ja helposti integroitavissa sekä sen tulee muun muassa palvella kaupungin datastrategiassa asetettuja vaatimuksia avoimista rajapinnoista.
Hankintanimikkeistö (CPV) pääOhjelmatuotteet ja tietojärjestelmät (48000000)
Hankintanimikkeistö (CPV) muut
AluekoodiFI
Pääasiallinen suorituspaikka

Sopimukset