This is early beta for now! Can't handle all templates properly
Hankkija
| Vastaanotettu Hilmaan | 2022-02-08 |
| Ilmoituksen numero | 2022-092676 |
| TED numero | 2022/S 030-076029 |
| Ostajaorganisaatio | 2M-IT Oy (2859795-3 ) Joukahaisenkatu 9 B FI-20520 Turku http://www.2m-it.fi |
| Hankinnan otsikkotiedot | Service Desk monikanavaisen asiakaspalvelu- ja puhelunvälitysratkaisun hankinta |
| Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) arvio | |
| Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) lopullinen | |
| Alkuperäinen ilmoitus | https://www.hankintailmoitukset.fi/en/public/procurement/65163/notice/92676/overview |
| Originaali JSON tietue | 92676.json |
Ostettava
| Hankinnan lyhyt kuvaus | Hankinnan kohteena on Service Deskin monikanavainen asiakaspalvelu- ja puhelinvälitysratkaisu SaaS-palveluna 2M-IT:n omaan käyttöön. Palvelun avulla käsitellään yhden näkymän kautta puhelimitse, sähköpostitse, tekstiviesteinä tai chat-kanavan kautta tulleet omistaja-asiakkaiden henkilöiden yhteydenotot 2M-IT:n asiakaspalvelijoille. Hankinnan ulkopuolelle rajataan seuraavat asiat: - Asiakaspalvelijoiden työasemat - Asiakaspalvelijoiden matkapuhelimet ja matkapuhelinliittymät - Käytössä olevat palvelunumerot - Käytössä olevat sähköpostiosoitteet - Tietoliikenneyhteydet Ratkaisua tulee käyttämään yli 120 yhtäaikaista asiakaspalvelijaa ja noin 40 varalla olevaa asiakaspalvelijaa. Kuukausittaisten puhelujen määrä on tällä hetkellä 12000 – 15000 kpl/kk, määrän odotetaan kasvavan hyvinvointialueiden tullessa voimaan. Ratkaisun tarkempi määrittely on liitteessä 1 Vaatimukset. Pakolliset vaatimukset ovat ehdottomia vaatimuksia, jotka tulee täyttyä. Tarjoajan tulee täyttää tarjouspyyntöaineistossa vaaditut liitteet ja tiedot ja palauttaa ne tarjouksensa mukana . |
| Hankintanimikkeistö (CPV) pää | Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (72000000) |
| Hankintanimikkeistö (CPV) muut | |
| Aluekoodi | FI |
| Pääasiallinen suorituspaikka |
