This is early beta for now! Can't handle all templates properly
Hankkija
| Vastaanotettu Hilmaan | 2022-01-26 |
| Ilmoituksen numero | 2022-091337 |
| TED numero | 2022/S 021-053000 |
| Ostajaorganisaatio | Yleisradio Oy (0215438-8 ) Uutiskatu 5 FI-00240 Helsinki http://www.yle.fi |
| Hankinnan otsikkotiedot | Asiakaspalvelun palautejärjestelmä SaaS-palveluna |
| Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) arvio | |
| Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) lopullinen | |
| Alkuperäinen ilmoitus | https://www.hankintailmoitukset.fi/en/public/procurement/63115/notice/91337/overview |
| Originaali JSON tietue | 91337.json |
Ostettava
| Hankinnan lyhyt kuvaus | Hankinnan kohteena oleva Asiakaspalvelun palautejärjestelmä SaaS-palveluna koostuu seuraavista: - Ylen asiakaspalvelijoiden ja teknisen tuen käyttöön suunnattu tapausten (palaute, tekniset ongelmat) käsittelyyn tarkoitettu järjestelmä - Asiakaspalvelun palautesivusto, joka on tarkoitettu kansalaisten palautteiden antoon sekä teknisten ongelmien ilmoittamiseen sekä Optiona Chatbot ja Livechat -toiminnallisuudet. Hankinta sisältää myös SaaS-palvelun käyttöönotto-, ylläpito-, tuki- ja kehittämispalvelut. Hankittavan SaaS-palvelun tausta ja yleiskuvaus on esitetty liitteessä 4 Hankinnan kohteen yleiskuvaus. Hankinnan kohteesta poikkeavia vaihtoehtoisia tai ehdollisia tarjouksia ei saa tehdä. Hankinnan kohteen vähimmäisvaatimukset ovat esitetty tarjouspyynnön kohdassa Hankinnan kohteen kriteerit sekä tarjouspyynnön liitteissä, jotka kaikki ovat kiinteä osa tarjouspyyntöä. Tarjottavien palveluiden tulee täyttää kaikki tarjouspyynnössä sekä sen liitteissä ilmoitetut pakolliset vaatimukset sekä ehdot. Tarjottu SaaS-palvelu tulee olla kokonaisuudessaan toimitettavissa viimeistään sopimuksen solmimiseen mennessä. Arvioitu sopimuksen solmimisajankohta on maaliskuu 2022. Tarjouspyynnössä ja sen liitteissä termeillä: - Tilaaja, tarkoitetaan Yleisradio Oy:tä - Palveluntuottaja, tarkoitetaan sopimuskumppaniksi valittua Tarjoajaa Tarjousajan pidennys. |
| Hankintanimikkeistö (CPV) pää | Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (72000000) |
| Hankintanimikkeistö (CPV) muut | Palveluntarjoajan palvelut (72410000) |
| Aluekoodi | FI1B |
| Pääasiallinen suorituspaikka |
