hilma.companyfacts.io

Vastaanotettu Hilmaan	2021-10-14
Ilmoituksen numero	2021-083990
TED numero	2021/S 203-530362
Ostajaorganisaatio	Laurea-ammattikorkeakoulu Oy (1046216-1 ) Ratatie 22 FI-01300 Vantaa https://www.laurea.fi/laurea/hankinnat-ja-tarjouskilpailut
Hankinnan otsikkotiedot	Palvelunhallintajärjestelmän ohjelmistoratkaisu (markkinakartoitus)
Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) arvio
Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) lopullinen
Alkuperäinen ilmoitus	https://www.hankintailmoitukset.fi/en/public/procurement/59481/notice/83990/overview
Originaali JSON tietue	83990.json

Hankinnan lyhyt kuvaus	Tuleva palvelunhallintajärjestelmän hankinta koskee tikettipohjaisen palvelunhallintajärjestelmän ratkaisua, missä palvelua hallinnoidaan kokonaisena prosessi- ja palveluketjuna, ja missä hallitaan usean eri Laurean tukipalveluyksiköiden prosesseja ja palveluita sekä niiden kehitystarpeita sekä kattavaa ja kohdistettavaa raportointia. Palvelunhallintajärjestelmän tekninen toteutus tulisi olla Saas-pilvipalveluna ja palvelunhallintajärjestelmän tulee olla integroitavissa Laurean käytössä oleviin tietovarantoihin ja tietojärjestelmiin erikseen toteutettujen rajapintojen kautta. Laurean käytössä olevia tietovarantoja ja tietojärjestelmiä ovat mm. ChatBot, SCCM, AD/Azure AD. Palvelunhallintajärjestelmää käyttävät Laurean tukipalveluyksiköt ovat: tietohallinto, opintotoimisto, koulutussuunnittelijat ja verkko-oppimisympäristöt. • Tukipalveluyksiköiden ydinprosesseja ovat: - Häiriönhallintaprosessi - Palvelupyyntöprosessi - Muutoshallintaprosessi - Ongelmanhallintaprosessi - Palautteenhallintaprosessi Palvelunhallintajärjestelmän tulee sisältää ydinprosessien lisäksi palvelukatalogin hallinnan, palveluprosessit, tiketöinnin, SLA-hallinnan, palveluiden laatuarvioinnin, raportoinnin sekä palveluportaalin (FrontEnd) ja prosessikäyttäjien (ServiceDesk) palveluportaalit. Vuosittainen tikettien määrä on n. 13 000 kpl. Ratkaisun kielisyyden tulee olla vähintään englanti ja ratkaisun loppukäyttäjien kielisyyden tulee olla vähintään englanti ja suomi. Ratkaisun pääkäyttäjiä on 2-3 henkilöä, prosessikäyttäjiä (ServiceDesk-käyttäjiä) on 50-70 henkilöä Laurean eri tukipalveluyksiköistä ja palveluportaalin käyttäjiä (FrontEnd-käyttäjiä) on Laureassa n. 13 350 opiskelijaa ja n. 600 vakituista ja n. 100 määräaikaista/projektityötä tekevää henkilökuntaan kuuluvaa käyttäjää. Palvelunhallintajärjestelmän käyttäjien käyttäjätunnistus tehdään Laurean ADFS/Azure AD. Palveluportaalin käyttäjillä tulee olla Dashboard-näkymä tekemiinsä tiketteihin ja prosessikäyttäjillä Dashboard-näkymä lisäksi avoimiin ja luokiteltuihin tiketteihin. Palvelunhallintajärjestelmäratkaisun tulee mahdollistaa jatkuvan kehittämisen malli tukipalveluyksiköiden tunnistamien arvoa lisäävien kehityskohteiden ja toimenpiteiden kehittämiselle ja palveluiden laadunvarmistukselle ratkaisun käyttöönoton jälkeen. Laadunvarmistus tehdään yhteistyössä toimittajan ja Laurean pääkäyttäjien kesken. Toimittaja vastaa ohjelmistoratkaisun toimivuudesta, vaatimusten ja niistä tehtyjen määritysten mukaisesti. Laurea on kuudella kampuksella Uudellamaalla toimiva ammattikorkeakoulu. Laurean liikevaihto on 52 miljoonaa euroa.
Hankintanimikkeistö (CPV) pää	Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (72000000)
Hankintanimikkeistö (CPV) muut	Ohjelmistoihin liittyvät palvelut (72260000) Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät (48000000)
Aluekoodi	FI
Pääasiallinen suorituspaikka