hilma.companyfacts.io

Vastaanotettu Hilmaan	2021-10-06
Ilmoituksen numero	2021-083366
TED numero	2021/S 197-514079
Ostajaorganisaatio	Elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskus (2296962-1 ) Jääkärinkatu 14 FI-50100 Mikkeli http://www.ely-keskus.fi
Hankinnan otsikkotiedot	Yrittäjän talousapu neuvontapalvelu
Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) arvio	1 000 000 EUR
Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) lopullinen
Alkuperäinen ilmoitus	https://www.hankintailmoitukset.fi/en/public/procurement/59097/notice/83366/overview
Originaali JSON tietue	83366.json

Hankinnan lyhyt kuvaus	Hankinnan kohteena on valtakunnallisessa Yrittäjän talousapuneuvontapalvelussa neuvojana toimiminen (suomen kielinen palvelu). Palvelussa neuvojan tehtävänä on saatujen tietojen pohjalta arvioida yrittäjän/yrityksen tilanne, antaa riippumattomia neuvoja ja ohjeita sekä tarvittaessa ohjata muihin palveluihin. Neuvoja vastaa myös sähköisiin palvelu/yhteydenottopyyntöihin päivystysaikana. Valtakunnallinen neuvontapalvelu toimii myös alueellisessa palvelussa mukana olevien toimijoiden tukena. Osana Talousapu neuvontapalvelua hoidetaan myös elinkeinotoiminnan- ja ammatinharjoittajien velkajärjestelyjen puhelimitse tapahtuva elinkeinotoiminnan kannattavuuden ensi arviointi ja annetaan siitä tarvittaessa kirjallinen lausunto (sähköpostitse) yrittäjälle ja ohjataan hänet ottaman yhteyttä alueensa Talous- ja velkaneuvontaan. Alueelliseen palveluun ohjattaessa annetaan samoin lyhyt kirjallinen yhteenveto (sähköpostitse) yrittäjän tilanteesta toimenpidesuosituksineen. Neuvontatilanteet vaativat kykyä nopeasti ja luotettavasti hahmottaa asiakkaan liiketoiminnan kannattavuus ja sen parantamiseksi tai terveyttämiseksi tarvittavat toimenpiteet sekä yrittäjän/yrityksen kriisitilanteen hyvää hallintaa. Neuvojan on myös pystyttävä tarvittaessa avustamaan asiakasta kannattamattomaksi arvioidun liiketoiminnan lopettamisessa. Neuvontatyössä onnistuminen edellyttää niin julkisten yrityspalvelujen ja organisaatioiden kuin muiden palvelun yhteistyötahojen toiminnan sekä elinkeinonharjoittajan velkajärjestelyprosessin hyvää tuntemusta. Talousapu neuvontapalvelun suomenkielinen neuvontatyö suoritetaan toimittajan omissa tiloissa arkipäivisin (maanantai-perjantai) klo 9-16.15 välisenä aikana TE-asiakaspalvelukeskuksessa laaditun päivystyslistan mukaisesti vähintään yhden päivän mittaisina päivystysjaksoina. Kontaktit palveluun tulevat puhelimitse tai sähköisinä yhteydenottopyyntöinä. Jatkossa neuvontaa suoritetaan mahdollisesti myös etäyhteytenä, kuten Teamsilla. Etäyhteyksillä annettu neuvonta on tarkoitettu ensisijaisesti alueellisten palvelujen toimijoiden tukemiseen. Kontaktista tehdään tarvittavat merkinnät raportointijärjestelmään. Neuvontapalveluun tulleet kontaktit tallennetaan. TE-asiakaspalvelukeskus voi myös hankkia asiakaspalautetta eri menetelmin. TE-asiakaspalvelukeskus huolehtii palvelussa tarvittavasta työvälineistä, kuten eri järjestelmistä (Elisa OC, Teams, sähköposti, Tiimeri työtila ym.) ja tarvittavista muista laitteista, kuten puhelimesta liittymineen ja tietokoneesta sekä vastaa näihin liittyvistä kustannuksista. Toimittajalla on oltava käytössään tarvittavat tietoliikenneyhteydet. Toimittajan on huolehdittava riittävästä tietosuojasta ja –turvasta. Neuvontatyöstä maksettava kiinteä korvaus työpäivältä (klo 9-16.15) on 450 euroa (+alv). Ilmoitettu hinta on voimassa koko sopimuskauden eikä mitään erikseen veloitettavia kustannuksia tai lisiä hyväksytä. Arvioitu työmäärä on 2-6 työpäivää kuukaudessa neuvojaa kohti. Neuvontatyö laskutetaan sopimuksen mukaisesti kuukausittain kun työ on hyväksyttävästi tehty. Talousapu neuvontapalveluun valituille neuvojille järjestetään tarvittavaa alkukoulutusta ja perehdytystä. Neuvojina toimiville järjestetään myös sopimuskauden aikana säännöllisiä tapaamisia (kehittämispäiviä) palvelunlaadun kehittämiseksi, tarvittavan lisäosaamisen välittämiseksi sekä kokemusten vaihtamiseksi. Kehittämispäiviin osallistumisesta maksetaan erillinen sopimuksen mukainen korvaus. Neuvojat osallistuvat osaltaan tarvittaessa Yrittäjän talousapu toimintamallin ja palvelun kehittämistyöhön sekä viestintään. Kehittämistyö pitää sisällään osallistumisia erilaisiin toimintamalliin liittyviin valtakunnallisiin ja alueellisiin koulutus- ja kehittämistilaisuuksiin. Neuvojat osallistuvat tarpeen mukaan Yrittäjän talousapu neuvontapalvelun viestintään asiantuntemuksensa ja neuvontaan liittyvän viestinnän tietojen oikeellisuuden tarkastamisen osalta ja erikseen sovittaessa muuhun viestintätyöhön.
Hankintanimikkeistö (CPV) pää
Hankintanimikkeistö (CPV) muut	Liike-elämän palvelut: laki, markkinointi, neuvonta, työhönotto, painatus ja turvallisuus (79000000)
Aluekoodi	FI
Pääasiallinen suorituspaikka	Valtakunnallinen

Hankinnan lyhyt kuvaus	Hankinnan kohteena on valtakunnallisessa Yrittäjän talousapuneuvontapalvelussa neuvojana toimiminen (ruotsin ja suomen kielinen palvelu). Palvelussa neuvojan tehtävänä on saatujen tietojen pohjalta arvioida yrittäjän/yrityksen tilanne, antaa riippumattomia neuvoja ja ohjeita sekä tarvittaessa ohjata muihin palveluihin. Neuvoja vastaa myös sähköisiin palvelu/yhteydenottopyyntöihin päivystysaikana. Valtakunnallinen neuvontapalvelu toimii myös alueellisessa palvelussa mukana olevien toimijoiden tukena. Osana Talousapu neuvontapalvelua hoidetaan myös elinkeinotoiminnan- ja ammatinharjoittajien velkajärjestelyjen puhelimitse tapahtuva elinkeinotoiminnan kannattavuuden ensi arviointi ja annetaan siitä tarvittaessa kirjallinen lausunto (sähköpostitse) yrittäjälle ja ohjataan hänet ottaman yhteyttä alueensa Talous- ja velkaneuvontaan. Alueelliseen palveluun ohjattaessa annetaan samoin lyhyt kirjallinen yhteenveto (sähköpostitse) yrittäjän tilanteesta toimenpidesuosituksineen. Neuvontatilanteet vaativat kykyä nopeasti ja luotettavasti hahmottaa asiakkaan liiketoiminnan kannattavuus ja sen parantamiseksi tai terveyttämiseksi tarvittavat toimenpiteet sekä yrittäjän/yrityksen kriisitilanteen hyvää hallintaa. Neuvojan on myös pystyttävä tarvittaessa avustamaan asiakasta kannattamattomaksi arvioidun liiketoiminnan lopettamisessa. Neuvontatyössä onnistuminen edellyttää niin julkisten yrityspalvelujen ja organisaatioiden kuin muiden palvelun yhteistyötahojen toiminnan sekä elinkeinonharjoittajan velkajärjestelyprosessin hyvää tuntemusta. Talousapu neuvontapalvelun neuvontatyö suoritetaan toimittajan omissa tiloissa arkipäivisin (maanantai-perjantai) klo 9-16.15 välisenä aikana TE-asiakaspalvelukeskuksessa laaditun päivystyslistan mukaisesti vähintään yhden päivän mittaisina päivystysjaksoina. Kontaktit palveluun tulevat puhelimitse tai sähköisinä yhteydenottopyyntöinä. Jatkossa neuvontaa suoritetaan mahdollisesti myös etäyhteytenä, kuten Teamsilla. Etäyhteyksillä annettu neuvonta on tarkoitettu ensisijaisesti alueellisten palvelujen toimijoiden tukemiseen. Kontaktista tehdään tarvittavat merkinnät raportointijärjestelmään. Neuvontapalveluun tulleet kontaktit tallennetaan. TE-asiakaspalvelukeskus voi myös hankkia asiakaspalautetta eri menetelmin. TE-asiakaspalvelukeskus huolehtii palvelussa tarvittavasta työvälineistä, kuten eri järjestelmistä (Elisa OC, Teams, sähköposti, Tiimeri työtila ym.) ja tarvittavista muista laitteista, kuten puhelimesta liittymineen ja tietokoneesta sekä vastaa näihin liittyvistä kustannuksista. Toimittajalla on oltava käytössään tarvittavat tietoliikenneyhteydet. Toimittajan on huolehdittava riittävästä tietosuojasta ja –turvasta. Neuvontatyöstä maksettava kiinteä korvaus työpäivältä (klo 9-16.15) on 450 euroa (+alv). Ilmoitettu hinta on voimassa koko sopimuskauden eikä mitään erikseen veloitettavia kustannuksia tai lisiä hyväksytä. Arvioitu työmäärä on 2-6 työpäivää kuukaudessa neuvojaa kohti. Neuvontatyö laskutetaan sopimuksen mukaisesti kuukausittain kun työ on hyväksyttävästi tehty. Talousapu neuvontapalveluun valituille neuvojille järjestetään tarvittavaa alkukoulutusta ja perehdytystä. Neuvojina toimiville järjestetään myös sopimuskauden aikana säännöllisiä tapaamisia (kehittämispäiviä) palvelunlaadun kehittämiseksi, tarvittavan lisäosaamisen välittämiseksi sekä kokemusten vaihtamiseksi. Kehittämispäiviin osallistumisesta maksetaan erillinen sopimuksen mukainen korvaus. Neuvojat osallistuvat osaltaan tarvittaessa Yrittäjän talousapu toimintamallin ja palvelun kehittämistyöhön sekä viestintään. Kehittämistyö pitää sisällään osallistumisia erilaisiin toimintamalliin liittyviin valtakunnallisiin ja alueellisiin koulutus- ja kehittämistilaisuuksiin. Neuvojat osallistuvat tarpeen mukaan Yrittäjän talousapu neuvontapalvelun viestintään asiantuntemuksensa ja neuvontaan liittyvän viestinnän tietojen oikeellisuuden tarkastamisen osalta ja erikseen sovittaessa muuhun viestintätyöhön.
Hankintanimikkeistö (CPV) pää
Hankintanimikkeistö (CPV) muut	Liike-elämän palvelut: laki, markkinointi, neuvonta, työhönotto, painatus ja turvallisuus (79000000)
Aluekoodi	FI
Pääasiallinen suorituspaikka	Valtakunnallinen

Hankinnan lyhyt kuvaus	Hankinnan kohteena on valtakunnallisessa Yrittäjän talousapuneuvontapalvelussa neuvojana toimiminen (englannin ja suomen kielinen palvelu). Palvelussa neuvojan tehtävänä on saatujen tietojen pohjalta arvioida yrittäjän/yrityksen tilanne, antaa riippumattomia neuvoja ja ohjeita sekä tarvittaessa ohjata muihin palveluihin. Neuvoja vastaa myös sähköisiin palvelu/yhteydenottopyyntöihin päivystysaikana. Valtakunnallinen neuvontapalvelu toimii myös alueellisessa palvelussa mukana olevien toimijoiden tukena. Osana Talousapu neuvontapalvelua hoidetaan myös elinkeinotoiminnan- ja ammatinharjoittajien velkajärjestelyjen puhelimitse tapahtuva elinkeinotoiminnan kannattavuuden ensi arviointi ja annetaan siitä tarvittaessa kirjallinen lausunto (sähköpostitse) yrittäjälle ja ohjataan hänet ottaman yhteyttä alueensa Talous- ja velkaneuvontaan. Alueelliseen palveluun ohjattaessa annetaan samoin lyhyt kirjallinen yhteenveto (sähköpostitse) yrittäjän tilanteesta toimenpidesuosituksineen. Neuvontatilanteet vaativat kykyä nopeasti ja luotettavasti hahmottaa asiakkaan liiketoiminnan kannattavuus ja sen parantamiseksi tai terveyttämiseksi tarvittavat toimenpiteet sekä yrittäjän/yrityksen kriisitilanteen hyvää hallintaa. Neuvojan on myös pystyttävä tarvittaessa avustamaan asiakasta kannattamattomaksi arvioidun liiketoiminnan lopettamisessa. Neuvontatyössä onnistuminen edellyttää niin julkisten yrityspalvelujen ja organisaatioiden kuin muiden palvelun yhteistyötahojen toiminnan sekä elinkeinonharjoittajan velkajärjestelyprosessin hyvää tuntemusta. Talousapu neuvontapalvelun neuvontatyö suoritetaan toimittajan omissa tiloissa arkipäivisin (maanantai-perjantai) klo 9-16.15 välisenä aikana TE-asiakaspalvelukeskuksessa laaditun päivystyslistan mukaisesti vähintään yhden päivän mittaisina päivystysjaksoina. Kontaktit palveluun tulevat puhelimitse tai sähköisinä yhteydenottopyyntöinä. Jatkossa neuvontaa suoritetaan mahdollisesti myös etäyhteytenä, kuten Teamsilla. Etäyhteyksillä annettu neuvonta on tarkoitettu ensisijaisesti alueellisten palvelujen toimijoiden tukemiseen. Kontaktista tehdään tarvittavat merkinnät raportointijärjestelmään. Neuvontapalveluun tulleet kontaktit tallennetaan. TE-asiakaspalvelukeskus voi myös hankkia asiakaspalautetta eri menetelmin. TE-asiakaspalvelukeskus huolehtii palvelussa tarvittavasta työvälineistä, kuten eri järjestelmistä (Elisa OC, Teams, sähköposti, Tiimeri työtila ym.) ja tarvittavista muista laitteista, kuten puhelimesta liittymineen ja tietokoneesta sekä vastaa näihin liittyvistä kustannuksista. Toimittajalla on oltava käytössään tarvittavat tietoliikenneyhteydet. Toimittajan on huolehdittava riittävästä tietosuojasta ja –turvasta. Neuvontatyöstä maksettava kiinteä korvaus työpäivältä (klo 9-16.15) on 450 euroa (+alv). Ilmoitettu hinta on voimassa koko sopimuskauden eikä mitään erikseen veloitettavia kustannuksia tai lisiä hyväksytä. Arvioitu työmäärä on 2-6 työpäivää kuukaudessa neuvojaa kohti. Neuvontatyö laskutetaan sopimuksen mukaisesti kuukausittain kun työ on hyväksyttävästi tehty. Talousapu neuvontapalveluun valituille neuvojille järjestetään tarvittavaa alkukoulutusta ja perehdytystä. Neuvojina toimiville järjestetään myös sopimuskauden aikana säännöllisiä tapaamisia (kehittämispäiviä) palvelunlaadun kehittämiseksi, tarvittavan lisäosaamisen välittämiseksi sekä kokemusten vaihtamiseksi. Kehittämispäiviin osallistumisesta maksetaan erillinen sopimuksen mukainen korvaus. Neuvojat osallistuvat osaltaan tarvittaessa Yrittäjän talousapu toimintamallin ja palvelun kehittämistyöhön sekä viestintään. Kehittämistyö pitää sisällään osallistumisia erilaisiin toimintamalliin liittyviin valtakunnallisiin ja alueellisiin koulutus- ja kehittämistilaisuuksiin. Neuvojat osallistuvat tarpeen mukaan Yrittäjän talousapu neuvontapalvelun viestintään asiantuntemuksensa ja neuvontaan liittyvän viestinnän tietojen oikeellisuuden tarkastamisen osalta ja erikseen sovittaessa muuhun viestintätyöhön.
Hankintanimikkeistö (CPV) pää
Hankintanimikkeistö (CPV) muut	Liike-elämän palvelut: laki, markkinointi, neuvonta, työhönotto, painatus ja turvallisuus (79000000)
Aluekoodi	FI
Pääasiallinen suorituspaikka	Valtakunnallinen palvelu.