This is early beta for now! Can't handle all templates properly
Hankkija
| Vastaanotettu Hilmaan | 2021-08-10 |
| Ilmoituksen numero | 2021-079707 |
| TED numero | 2021/S 156-413733 |
| Ostajaorganisaatio | Asumisen rahoitus- ja kehittämiskeskus (0948320-5 ) Vesijärvenkatu 11 A FI-15140 Lahti http://www.ara.fi |
| Hankinnan otsikkotiedot | Konsulttityötä digitaalisen asiakaspalvelun kokonaisvaltaiseen kehittämiseen sekä digitaalisen asiakaspalveluratkaisun hankinnan ja käyttöönoton tukemiseen |
| Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) arvio | |
| Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) lopullinen | 36 450 EUR |
| Alkuperäinen ilmoitus | https://www.hankintailmoitukset.fi/en/public/procurement/48235/notice/79707/overview |
| Originaali JSON tietue | 79707.json |
Ostettava
| Hankinnan lyhyt kuvaus | Asumisen rahoitus- ja kehittämiskeskus (ARA) on hankkimassa riippumatonta digitaalisen asiakaspalvelun ja asiakaspalveluratkaisujen asiantuntijaa kokonaisvaltaiseen digitaalisen asiakaspalvelun kehittämiseen, ratkaisusuunnitteluun sekä kilpailutuksen ja hankinnan tukemiseen. Optiona on myös asiakaspalveluprosessien ja -ratkaisujen käyttöönoton tukeminen sekä erilaisissa käyttöönoton asiantuntijatehtävissä toimiminen. Konsulttityön tarjoajalta odotetaan laajasti kokemusta ja näyttöä seuraavista osaamisalueista: • asiakaspalvelustrategian ja -tiekartan laatiminen • toiminnan ja teknologiaratkaisujen yhdistäminen asiakaspalvelun näkökulmasta • asiakaspalveluprosessien ja asiakaspalvelun operatiivisen toiminnan kehittäminen • asiakas- ja työntekijäkokemuksen parantaminen sekä tehostaminen • kokonaisvaltaiset asiakaspalveluratkaisut ja loppukäyttäjäpalvelut Konsulttityön tarjoajalla tulee olla laaja tuntemus digitaalisen asiakaspalvelun tuotteista eri kategorioissa (mm. Customer Engagement -, Contact Center -, CRM -, Service Desk -tuotteet). ARAn digitaalisen asiakaspalvelun tärkeä kehitettävä alue on kansalaisille ja taloyhtiöille tarjottavat palvelut liittyen mm. korjaus- ja energia-avustusten hakemiseen, energia-todistuksiin sekä vuoden 2022 alusta alkaen myös asumisoikeusasumiseen liittyviin asioihin. ARAssa asiakaspalvelussa työskentelee noin 40 asiantuntijaa eri palvelualueilla ja asiantuntijat muodostavat asiakaspalveluryhmiä. |
| Hankintanimikkeistö (CPV) pää | Kehitystoiminnan konsulttipalvelut (73220000) |
| Hankintanimikkeistö (CPV) muut | |
| Aluekoodi | FI |
| Pääasiallinen suorituspaikka |
Sopimukset
| Päätös päivämäärä | 2021-08-09 |
| Sopimusnumero | ARA-02.01.00-2021-8 |
| Myyjät | First Goal Oy (FI), 2145959-0 |
