hilma.companyfacts.io

Vastaanotettu Hilmaan	2021-03-24
Ilmoituksen numero	2021-068610
TED numero	2021/S 061-154724
Ostajaorganisaatio	CSC - Tieteen tietotekniikan keskus Oy (testijärjestelmä) (0920632-0 ) PL 405 (Keilaranta 14) FI-02101 Espoo https://www.csc.fi/
Hankinnan otsikkotiedot	IT-järjestelmien 24/7 -valvontapalvelu
Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) arvio	500 000 EUR
Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) lopullinen
Alkuperäinen ilmoitus	https://www.hankintailmoitukset.fi/en/public/procurement/50271/notice/68610/overview
Originaali JSON tietue	68610.json

Hankinnan lyhyt kuvaus	Hankinnan kohteena on CSC - Tieteen tietotekniikan keskus Oy:n valvontapalvelu. 1. VALVONTAPALVELUN SISÄLTÖ CSC:n määrittämien palveluiden, järjestelmien ja verkkoympäristön valvonta Palveluaikana tarjoajan valvomossa. 1. Valvontatapahtumien vastaanottaminen 1.2. Automaattisten häiriöilmoitusten (valvomonäyttö) vastaanotto. 1.3. Vikailmoitusten ja muiden tiedustelujen vastaanotto Palveluaikana erikseen sovituilta tahoilta (puhelin, tekstiviesti, sähköposti). 2. Valvontatapahtumien käsittely 2.1 Vikakohtaisen prosessin mukaisesti yksi tai useampi seuraavista 2.1.1. Vikatilanteen analysointi ja rajaaminen. 2.1.2. Yksinkertaiset, etukäteen sovitut omat viankorjaustoimenpiteet. 2.1.3. Viankorjauksen eskalointi oikeille tahoille. 2.2. Tiedottaminen vikatilanteista sovitulla tavalla (sähköposti, puhelin, tekstiviesti) sekä häiriön aikana että jälkikäteen (esim. seuraavana aamuna). 3. Tilannekuvan ylläpito 3.1. Tilannekuvan kerääminen ja jakaminen vikatilanteista ja palautumisen etenemisestä. 3.2. Tilannetiedusteluihin vastaaminen erikseen sovituille tahoille. Valvontapalvelu käsittelee arviolta 50-100 valvontatapahtumaa vuodessa. Volyymi voi kasvaa tulevaisuudessa. 2. TARKENTAVIA VAATIMUKSIA 1. Ajat 1.1 Palveluaika on 24/7/365 lukuun ottamatta CSC:n normaalia työaikaa (arkisin 8.30-16.00). Palveluaikaan sisältyy myös kaikki arkipyhät, lauantait ja sunnuntait. Vikakohtaisessa prosessissa voidaan tarvittaessa määritellä tarkempia aikarajoitteita. 1.2. Reagointiaika: puhelinsoitolla tai automaattisen hälytyksen tullessa käynnistyviin vianhallintatapahtumiin reagointiaika on 15 minuuttia, jonka kuluessa käsittely alkaa. Tapahtuman käsittelyn aloittamisesta työ etenee yhtäjaksoisesti, kunnes tapahtuma on käsitelty loppuun. 1.3. Ratkaisuaika: Valvontapalvelun tavoittelema ratkaisuaika kiireellisille yhteydenotoille on 1 tunti. Valvontapalvelun näkökulmasta ratkaisuajalla tarkoitetaan aikaa, jonka kuluessa vikatilanne on analysoitu, vikakohde tunnistettu ja viankorjaus on käynnistetty tai ohjattu viankorjauksesta vastaavalle ulkopuoliselle taholle. 2. Turvallisuusvaatimukset 2.1. Valvontapalvelu toteuttaa kansallisen Katakri-auditointikriteeristön suojaustaso IV vaatimukset. 2.2. Palvelutoimittajalla valvontapalvelua tekevät henkilöt on oltava nimettyjä. CSC varaa oikeuden teettää henkilöille turvallisuusselvitys. 2.3. Valvontapalvelu on toteutettu kokonaisuudessaan Suomessa. 3. Kielitaito: Valvontapalvelu pystyy viestimään vähintään sekä suomeksi että englanniksi.
Hankintanimikkeistö (CPV) pää	Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (72000000)
Hankintanimikkeistö (CPV) muut
Aluekoodi	FI