This is early beta for now! Can't handle all templates properly
Hankkija
| Vastaanotettu Hilmaan | 2019-12-31 |
| Ilmoituksen numero | 2019-009642 |
| TED numero | 2019/S 085-203947 |
| Ostajaorganisaatio | Keva (0119343-0 ) Keva FI-00087 Helsinki http://www.keva.fi |
| Hankinnan otsikkotiedot | Chat-Chatbot -palveluhankinta |
| Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) arvio | |
| Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) lopullinen | |
| Alkuperäinen ilmoitus | https://www.hankintailmoitukset.fi/en/public/procurement/26248/notice/22061/overview |
| Originaali JSON tietue | 22061.json |
Ostettava
| Hankinnan lyhyt kuvaus | Tämä hankinta sisältää Chat-ratkaisun, Chatbot-työkalun sekä niiden vaatiman kehitys- ja ylläpitotyön tarvittavassa määrin. 1. vaiheen tavoite • Chatbot auttaa julkisilla verkkosivuilla tunnistamattomia asiakkaita löytämään vastauksia peruskysymyksiin esim. ohjaamalla käyttäjä halutuille sivuille Chatbotille esitettyjen kysymysten perusteella. • Chatbotin tavoite on vähentää toistuvien, samankaltaisten kontaktien määrää asiakaspalvelussa. • Asiakaskokemus paranee kävijöiden löytäessä tiedon nopeammin. 2. vaihe • Toisessa vaiheessa Chatbottia laajennetaan antamaan tietoa kirjautumisen vaativilta sivuilta (tunnistetut asiakkaat). Tiedot voivat olla asiakasta koskevia henkilökohtaisia tietoja. • Tavoitteena on helpottaa mm. asiakkaan tarvitsemien tietojen löytämistä. • Mukaan tulee mahdollisuus reaaliaikaiseen Chat –palveluun asiakaspalveluhenkilöiden kanssa 3. vaihe Kolmannessa vaiheessa Chatbot alkaa hyödyntää tietoja Kevan eri tietovarastoista ja kannoista. Alustava sitoumukseton aikataulu on kuvattu liitteessä 4. Osana hankintaa valittavan toimittajan odotetaan kouluttavan Kevan asiantuntijoita Chat-Chatbot-kehitys- ja ylläpitotöihin. Keva tulee säännöllisesti arvioimaan tarvittavan konsulttityön määrää. Konsultteja käytetään lisäresurssina toimittajan kouluttamien Kevan asiantuntijoiden rinnalla. |
| Hankintanimikkeistö (CPV) pää | |
| Hankintanimikkeistö (CPV) muut | Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (72000000) |
| Aluekoodi | FI |
| Pääasiallinen suorituspaikka | Helsinki |
Sopimukset
| Päätös päivämäärä | |
| Sopimusnumero | |
| Myyjät |
