This is early beta for now! Can't handle all templates properly
Hankkija
Vastaanotettu Hilmaan | 2019-12-31 |
Ilmoituksen numero | 2019-007419 |
TED numero | 2019/S 068-159024 |
Ostajaorganisaatio | Verohallinto (0245458-3 ) Vääksyntie 4, Helsinki FI-00052 Vero http://www.vero.fi |
Hankinnan otsikkotiedot | Chatbot-ohjelmisto |
Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) arvio | 200 000 EUR |
Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) lopullinen | |
Alkuperäinen ilmoitus | https://www.hankintailmoitukset.fi/en/public/procurement/17331/notice/20025/overview |
Originaali JSON tietue | 20025.json |
Ostettava
Hankinnan lyhyt kuvaus | Verohallinnossa on noin 5000 työntekijää, joista asiakaspalvelua tekee noin puolet. Vuosittaisia asiakaskontakteja Verohallinnolle tehdään chatin kautta, sähköpostitse, puhelimitse tai käyntien kautta useita miljoonia. Veron verkkosivuilla on vuosittain 20 miljoonaa kävijää ja chat-palvelua käyttää tällä hetkellä 300 000 asiakasta vuodessa. Verohallinnon verkkoasioinnin ja siihen liittyvän chatin käytön ennustetaan kasvavan vuosittain voimakkaasti 150 000 yhteydenottoon kuukaudessa. Hankinnan kohteena on tekoälypohjainen Chatbot-ohjelmisto SaaS-palveluna ja jonka avulla voidaan vastata sähköisen asioinnin ja neuvontatarpeiden kasvavaan kysyntään. Chatbotin avulla asiakaspalvelua voidaan tarjota silloin, kun asiakas neuvontaa tarvitsee - eli vuorokauden ympäri. Hankinta sisältää Chatbot-ohjelmiston lisensseineen, käyttöönottoprojektin sekä ratkaisun koulutus-, tuki-, ylläpito- ja asiantuntijapalvelut. Verohallinnon tavoitteena on käynnistää käyttöönottoprojekti kesäkuussa 2019 siten, että ensimmäinen Chatbotin käsittelemä aihealue on käytössä syyskuussa 2019. Käyttöönottoprojekti päättyy ja hyväksytään tilaajan toimesta, kun ensimmäinen tuotantoversio Chatbotista on Verohallinnon asiakkaiden käytössä. Hankinnan kohde on tarkemmin kuvattu liitteessä 1, hankinnan kohteen kuvaus ja vaatimusmäärittelyissä, liitteet 3 ja 6. Chatbot integroidaan myöhemmin toimimaan yhdessä Veron olemassa olevan chat-järjestelmän kanssa. Integrointityö ja rajapinnat toteutetaan tarvittaessa tarjouksessa määritellyllä tuntihinnalla tuntilaskutusperiaatteella. Hankintayksikkö varaa ennen hankintapäätöksen tekemistä oikeuden varmentaa tarjousten pakollisten ja pisteytettävien vaatimusten täyttyminen. Osatarjoukset eivät ole sallittuja. Vaihtoehtoiset tai rinnakkaiset tarjoukset eivät ole sallittuja. Hankintayksikkö valitsee yhden (1) toimittajan, jonka kanssa tekee sopimuksen. Tarjouspyynnössä esitetyt hankintamäärät ovat arvioita, eikä sopimus muodosta tilaajalle määräostovelvoitetta. Laatikaa hankinnan kohteen ja tavoitteen perusteella karkea toteutus- ja käyttöönottosuunnitelman, jossa kuvaatte toteutustavan, etenemismallin ja tarvittavat roolit. Suunnitelman tulee sisältää sekä tekninen, että toiminnallinen vaiheistus. Tarjoajaa pyydetään liittämään tarjoukseensa hintalomake, toteutus- ja käyttöönottosuunnitelma, vaatimuslomakkeet ja referenssilomake. |
Hankintanimikkeistö (CPV) pää | |
Hankintanimikkeistö (CPV) muut | |
Aluekoodi | FI |
Pääasiallinen suorituspaikka |
Sopimukset
Päätös päivämäärä | |
Sopimusnumero | |
Myyjät |