This is early beta for now! Can't handle all templates properly
Hankkija
Vastaanotettu Hilmaan | 2019-12-31 |
Ilmoituksen numero | 2019-003257 |
TED numero | 2019/S 032-072242 |
Ostajaorganisaatio | Keva (0119343-0 ) Keva FI-00087 Helsinki http://www.keva.fi |
Hankinnan otsikkotiedot | Chat-Chatbot -palveluhankinta |
Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) arvio | |
Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) lopullinen | |
Alkuperäinen ilmoitus | https://www.hankintailmoitukset.fi/en/public/procurement/26248/notice/17139/overview |
Originaali JSON tietue | 17139.json |
Ostettava
Hankinnan lyhyt kuvaus | Tämä hankinta sisältää Chat-ratkaisun, Chatbot-työkalun sekä niiden vaatiman kehitys- ja ylläpitotyön tarvittavassa määrin. 1. vaiheen tavoite • Chatbot auttaa julkisilla verkkosivuilla tunnistamattomia asiakkaita löytämään vastauksia peruskysymyksiin esim. ohjaamalla käyttäjä halutuille sivuille Chatbotille esitettyjen kysymysten perusteella. • Chatbotin tavoite on vähentää toistuvien, samankaltaisten kontaktien määrää asiakaspalvelussa. • Asiakaskokemus paranee kävijöiden löytäessä tiedon nopeammin. 2. vaihe • Toisessa vaiheessa Chatbottia laajennetaan antamaan tietoa kirjautumisen vaativilta sivuilta (tunnistetut asiakkaat). Tiedot voivat olla asiakasta koskevia henkilökohtaisia tietoja. • Tavoitteena on helpottaa mm. asiakkaan tarvitsemien tietojen löytämistä. • Mukaan tulee mahdollisuus reaaliaikaiseen Chat –palveluun asiakaspalveluhenkilöiden kanssa 3. vaihe Kolmannessa vaiheessa Chatbot alkaa hyödyntää tietoja Kevan eri tietovarastoista ja kannoista. Aikataulu: 1. vaihe kevät 2019, 2. vaihe heti perään. Vaiheen 3 ja optioiden aikataulu sovitaan erikseen. Osana hankintaa valittavan toimittajan odotetaan kouluttavan Kevan asiantuntijoita Chat-Chatbot-kehitys- ja ylläpitotöihin. Keva tulee säännöllisesti arvioimaan tarvittavan konsulttityön määrää. Konsultteja käytetään lisäresurssina toimittajan kouluttamien Kevan asiantuntijoiden rinnalla. |
Hankintanimikkeistö (CPV) pää | |
Hankintanimikkeistö (CPV) muut | Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (72000000) |
Aluekoodi | FI |
Pääasiallinen suorituspaikka | Helsinki |
Sopimukset
Päätös päivämäärä | |
Sopimusnumero | |
Myyjät |