This is early beta for now! Can't handle all templates properly

Hankkija

Vastaanotettu Hilmaan2019-12-31
Ilmoituksen numero2019-003257
TED numero2019/S 032-072242
OstajaorganisaatioKeva (0119343-0 )
Keva
FI-00087 Helsinki
http://www.keva.fi
Hankinnan otsikkotiedotChat-Chatbot -palveluhankinta
Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) arvio
Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) lopullinen
Alkuperäinen ilmoitushttps://www.hankintailmoitukset.fi/en/public/procurement/26248/notice/17139/overview
Originaali JSON tietue17139.json

Ostettava

Hankinnan lyhyt kuvausTämä hankinta sisältää Chat-ratkaisun, Chatbot-työkalun sekä niiden vaatiman kehitys- ja ylläpitotyön tarvittavassa määrin. 1. vaiheen tavoite • Chatbot auttaa julkisilla verkkosivuilla tunnistamattomia asiakkaita löytämään vastauksia peruskysymyksiin esim. ohjaamalla käyttäjä halutuille sivuille Chatbotille esitettyjen kysymysten perusteella. • Chatbotin tavoite on vähentää toistuvien, samankaltaisten kontaktien määrää asiakaspalvelussa. • Asiakaskokemus paranee kävijöiden löytäessä tiedon nopeammin. 2. vaihe • Toisessa vaiheessa Chatbottia laajennetaan antamaan tietoa kirjautumisen vaativilta sivuilta (tunnistetut asiakkaat). Tiedot voivat olla asiakasta koskevia henkilökohtaisia tietoja. • Tavoitteena on helpottaa mm. asiakkaan tarvitsemien tietojen löytämistä. • Mukaan tulee mahdollisuus reaaliaikaiseen Chat –palveluun asiakaspalveluhenkilöiden kanssa 3. vaihe Kolmannessa vaiheessa Chatbot alkaa hyödyntää tietoja Kevan eri tietovarastoista ja kannoista. Aikataulu: 1. vaihe kevät 2019, 2. vaihe heti perään. Vaiheen 3 ja optioiden aikataulu sovitaan erikseen. Osana hankintaa valittavan toimittajan odotetaan kouluttavan Kevan asiantuntijoita Chat-Chatbot-kehitys- ja ylläpitotöihin. Keva tulee säännöllisesti arvioimaan tarvittavan konsulttityön määrää. Konsultteja käytetään lisäresurssina toimittajan kouluttamien Kevan asiantuntijoiden rinnalla.
Hankintanimikkeistö (CPV) pää
Hankintanimikkeistö (CPV) muutTietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (72000000)
AluekoodiFI
Pääasiallinen suorituspaikkaHelsinki

Sopimukset

Päätös päivämäärä
Sopimusnumero
Myyjät