This is early beta for now! Can't handle all templates properly
Hankkija
| Vastaanotettu Hilmaan | 2023-10-18 |
| Ilmoituksen numero | 2023-138740 |
| TED numero | |
| Ostajaorganisaatio | Maatalousyrittäjien eläkelaitos (0101319-6 ) Revontulenpuisto 2 C FI-02100 Espoo https://www.mela.fi/ |
| Hankinnan otsikkotiedot | Asiakaspalvelututkimus |
| Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) arvio | |
| Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) lopullinen | |
| Alkuperäinen ilmoitus | https://www.hankintailmoitukset.fi/en/public/procurement/93894/notice/138740/overview |
| Originaali JSON tietue | 138740.json |
Ostettava
| Hankinnan lyhyt kuvaus | Tarjouspyyntö koskee tutkimusta Melan pääkonttorin toimihenkilöiden ja kentällä toimivien asiamiesten antaman asiakaspalvelun laadusta. Asiakaspalvelututkimus kohdistetaan koko vakuutus- ja etuusasian käsittelyprosessiin, asiakkaan ennakkoneuvonnasta päätöksen jälkihoitoon asti. Asiakaspalvelututkimuksen tulee kertoa palvelukokemuksesta erikseen vakuutus-, eläke- ja tapaturma- ja ammattitautikorvausasioissa. Arvioitavia kohteita ovat yleinen asiakastyytyväisyys, hakemuskäsittelyssä ja asiakaspalvelussa onnistuminen, sekä tyytyväisyys Melan palvelukanaviin ja viestintäpalveluihin. Hankinnan kohteen sopimuskausi 1.1.2024 - 31.1.2028 sisältäen viimeisen vuoden loppuraportin ja sen esittelyn Melan johdolle. Sopimus tulee voimaan, kun molemmat osapuolet ovat allekirjoittaneet sopimuksen. Sopimus on voimassa 31.1.2028 asti. Sopimuskauden aikana Tilaaja voi irtisanoa sopimuksen päättymään kolmen (3) kuukauden irtisanomisajalla, ei kuitenkaan päättymään ennen kuin sopimus on ollut voimassa 12 kuukautta. Sopimuskauden aikana Toimittaja voi irtisanoa sopimuksen päättymään kuuden (6) kuukauden irtisanomisajalla, ei kuitenkaan päättymään ennen kuin sopimus on ollut voimassa 24 kuukautta. Irtisanominen on tehtävä kirjallisesti. |
| Hankintanimikkeistö (CPV) pää | Tutkimuspalvelut (73110000) |
| Hankintanimikkeistö (CPV) muut | |
| Aluekoodi | FI |
| Pääasiallinen suorituspaikka |
