This is early beta for now! Can't handle all templates properly
Hankkija
| Vastaanotettu Hilmaan | 2023-08-14 |
| Ilmoituksen numero | 2023-134370 |
| TED numero | 2023/S 158-502926 |
| Ostajaorganisaatio | Kansaneläkelaitos (0246246-0 ) FI- Helsinki http://www.kela.fi |
| Hankinnan otsikkotiedot | Vieraan kielen pikatulkkauspalvelut |
| Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) arvio | |
| Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) lopullinen | |
| Alkuperäinen ilmoitus | https://www.hankintailmoitukset.fi/en/public/procurement/85190/notice/134370/overview |
| Originaali JSON tietue | 134370.json |
Ostettava
| Hankinnan lyhyt kuvaus | Hankinnan tavoitteet: Pikatulkkausta käytetään erilaisissa palvelutilanteissa ja muussa palvelutoiminnassa, jossa asiakas ja Kela kommunikoivat. Näitä ovat esim. palvelupistepalvelu, etäpalvelu, puhelinpalvelu, lisäselvitysten pyytäminen tai hakemuksen täydentäminen. Pikatulkkaussovellus saatetaan myöhemmin integroida Kelan kontaktienhallintajärjestelmään. Kelan asiakkaita kontaktoivaa henkilöstöä on Kelassa noin 6 000. On mahdollista, että Kelan palveluihin tai palvelumääriin, ja siten myös asiakasta kontaktoitavan henkilöstön määrään saattaa tulla muutoksia. Hankinnan liiketoiminnallisena tavoitteena on toteuttaa vieraskielisten asiakkaiden asiointia Kelassa, kun asioinnin voi pikatulkkauksella hoitaa ammattitulkin kanssa joustavasti ja nopeasti. Pikatulkkaus lisää asiakkaiden yhdenvertaisuutta. Pikatulkkauksen tilaaminen: Pikatulkkaus on pikatulkkaussovelluksen avulla tuotettava tulkkauspalvelu, joka toimii ilman erillistä ajanvarausta. tilaaja-asiakas saa pikatulkkaussovelluksen kautta suoraan yhteyden tietyn kielen asioimistulkkiin puhelinyhteydellä, joka hoitaa tulkkaustoimeksiannon välittömästi etäasiointina. Pikatulkkaussovellus on ladattavissa Android-älypuhelimiin ilman erillistä veloitusta. Pikatulkkauksessa asioimistulkin ja tilaaja-asiakkaan puhelinnumerot salataan automaattisesti virtuaalinumeroilla. Tilaaja-asiakas voi pikatulkkauksessa liittää kolmannen osapuolen mukaan puheluun. Palveluntuottaja on sitoutunut toimittamaan pikatulkkauksen alkamaan kahden (2) minuutin vasteajalla pakollisissa kielissä. Vasteaika määritellään ajaksi, joka kuluu tulkin hakemisen aloittamisesta siihen, että tulkki on käytettävissä tulkkaukseen. KORJAUS: Tarjouspyynnöstä on poistettu iOS-käyttöjärjestelmää koskeva vaatimus. |
| Hankintanimikkeistö (CPV) pää | Tulkkauspalvelut (79540000) |
| Hankintanimikkeistö (CPV) muut | Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät (48000000) |
| Aluekoodi | FI |
| Pääasiallinen suorituspaikka |
