hilma.companyfacts.io

Vastaanotettu Hilmaan	2022-10-28
Ilmoituksen numero	2022-111676
TED numero	2022/S 211-607507
Ostajaorganisaatio	Senaatti-kiinteistöt (1503388-4 ) Lintulahdenkatu 5 A, PL 237 FI-00531 Helsinki https://www.senaatti.fi
Hankinnan otsikkotiedot	Tiketöintijärjestelmä
Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) arvio
Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) lopullinen
Alkuperäinen ilmoitus	https://www.hankintailmoitukset.fi/en/public/procurement/77346/notice/111676/overview
Originaali JSON tietue	111676.json

Hankinnan lyhyt kuvaus	Senaatti-kiinteistöt suunnittelee tiketöintijärjestelmän ohjelmistoratkaisun hankintaa palveluineen. Hankinnan kohteena on tiketöintijärjestelmä, joka mahdollistaa monikanavaisen asiakaspalvelun, palvelupistetoiminnan (Service Desk) sekä IT-palvelunhallinnan (IT Service Management, ITSM). Suunniteltuun hankintaan sisältyvät on-premises-ohjelmistoratkaisu sekä järjestelmän asentamiseen, käyttöön ja ylläpitoon liittyvät asiantuntijapalvelut. Hankittavan palvelukokonaisuuden päätavoitteena on parantaa asiakaskokemusta sujuvoittamalla palveluprosessia, tehostaa käyttäjien työtä automatisoitujen toimintojen ja järjestelmän helppokäyttöisyyden avulla sekä tuoda tietoa (raportteja, tilastoja) tiedolla johtamisen tueksi. Hankittava kokonaisuus on kuvattu tarkemmin liitteessä 1 "Hankinnnan kohteen kuvaus" luvussa 2 alalukuineen. Tavoitteena on siirtää nyt pääosin sähköpostilla tulevat ulkoisten ja sisäisten asiakkaiden työpyynnöt tiketöintijärjestelmällä hoidettavaksi. Pyyntöjä tulee myös kiinteistöjohtamisen tietojärjestelmästä (Granlund Manager) ja muista tiketöintijärjestelmistä.
Hankintanimikkeistö (CPV) pää	Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (72000000)
Hankintanimikkeistö (CPV) muut	Ohjelmistoihin liittyvät palvelut (72260000) Järjestelmä- ja tukipalvelut (72250000) Erilaiset ohjelmatuotteet ja tietokonejärjestelmät (48900000)
Aluekoodi	FI1B
Pääasiallinen suorituspaikka