{
"id": 39109,
"procurementProjectId": 30372,
"parentId": 37916,
"noticeNumber": "2020-039109",
"reducedTimeLimitsForReceiptOfTenders": false,
"corrigendumAdditionalInformation": [
"Liitteet 3 ja 4 t\u00e4smennetty kohdat D ja E saatujen kysymysten perusteella (ks. tarkemmin VR:n vastaukset esitettyihin kysymyksiin)."
],
"creatorSystem": "Cloudia Kilpailutus",
"type": 500,
"legalBasis": "32014L0025",
"project": {
"id": 30372,
"title": "VR:n matkustajaliikenteen asiakaspalvelu",
"contractType": 2,
"procurementCategory": 4,
"referenceNumber": "K1419-01200",
"jointProcurement": false,
"procurementLaw": [],
"centralPurchasing": false,
"coPurchasers": [],
"validationState": 0,
"organisation": {
"id": "9548482a-701b-48ea-2ddf-08d78deb351a",
"information": {
"officialName": "VR-Yhtym\u00e4 Oy",
"nationalRegistrationNumber": "1003521-5",
"nutsCodes": [
"FI1"
],
"postalAddress": {
"streetAddress": "Radiokatu 3",
"postalCode": "00100",
"town": "HELSINKI",
"country": "FI"
},
"telephoneNumber": "+358 294343",
"email": "[email protected]",
"contactPerson": "Johanna Knekt",
"mainUrl": "http:\/\/www.vrgroup.fi",
"validationState": 0
},
"contractingAuthorityType": 0,
"contractingType": 0,
"mainActivity": 0,
"mainActivityUtilities": 64,
"validationState": 0
},
"state": 1,
"defenceWorks": 0,
"defenceSupplies": 0,
"publish": 1,
"agricultureWorks": 0,
"isPrivate": false,
"isConcluded": false
},
"lotsInfo": {
"divisionLots": false,
"lotsSubmittedFor": 0,
"lotsSubmittedForQuantity": 0,
"lotsMaxAwarded": false,
"lotsMaxAwardedQuantity": 0,
"lotCombinationPossible": false,
"validationState": 0
},
"objectDescriptions": [
{
"mainCpvCode": {
"code": "79342300",
"name": "Asiakaspalvelu",
"vocCodes": []
},
"additionalCpvCodes": [
{
"code": "79000000",
"name": "Liike-el\u00e4m\u00e4n palvelut: laki, markkinointi, neuvonta, ty\u00f6h\u00f6notto, painatus ja turvallisuus",
"vocCodes": []
},
{
"code": "79342320",
"name": "Asiakaspalvelut",
"vocCodes": []
}
],
"nutsCodes": [
"FI"
],
"descrProcurement": [
"Hankinnan kohteena on VR-Yhtym\u00e4 Oy:n matkustajaliikenteen kuluttaja- ja yritysasiakaspalvelun tietyt teht\u00e4v\u00e4t, jotka koostuvat muun muassa puhelimitse ja s\u00e4hk\u00f6postilla tarjottavasta asiakaspalvelusta ja siihen liittyvist\u00e4 taustateht\u00e4vist\u00e4.",
"",
"Asiakaspalveluun tulevat yhteydenotot liittyv\u00e4t p\u00e4\u00e4asiallisesti asiakkaiden matkojen suunnitteluun, matkan aikaisiin palveluihin ja tapahtumiin sek\u00e4 matkan j\u00e4lkeen tapahtuviin tiedusteluihin. Lis\u00e4ksi yhteydenottoja aiheuttavat erilaiset h\u00e4iri\u00f6tilanteet mm. liikenn\u00f6inniss\u00e4 ja lipunmyynniss\u00e4.",
"",
"Kuluttaja-asiakkaat ottavat yhteytt\u00e4 p\u00e4\u00e4s\u00e4\u00e4nt\u00f6isesti seuraavissa asioissa:",
"",
"\u00b7 junien aikataulut ja asemien tiedot",
"\u00b7 lippu- ja paikkavaraukset ja lippujen myynti",
"\u00b7 myyntikanavien k\u00e4ytt\u00f6tuki asiakkaiden lipunmyyntiin liittyviss\u00e4 ongelmatilanteissa",
"\u00b7 junalippumuutokset tai -peruutukset",
"\u00b7 Asiakkuuteen ja asiakasohjelmaan liittyv\u00e4t kysymykset",
"\u00b7 muut asiakkaan matkustukseen tai varaukseen liittyv\u00e4t kysymykset",
"\u00b7 asiakkaiden tuki ongelmatilanteissa",
"",
"Taustat\u00f6ist\u00e4 p\u00e4\u00e4osa liittyy erilaisten asiakaspalautteiden ja hyvityksien k\u00e4sittelyyn.",
"",
"Yritysasiakaspalvelu sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 seuraavia teht\u00e4vi\u00e4:",
"",
"\u00b7 junien aikataulut ja asemien tiedot",
"\u00b7 lippu- ja paikkavaraukset ja lippujen myynti",
"\u00b7 myyntikanavien k\u00e4ytt\u00f6tuki asiakkaiden lipunmyyntiin liittyviss\u00e4 ongelmatilanteissa",
"\u00b7 matkalippumuutokset ja peruutukset",
"\u00b7 yritysasiakkuuteen, kuten laskutukseen, sopimuksiin ja k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4tunnuksiin liittyv\u00e4t kysymykset ja neuvonta",
"\u00b7 muut asiakkaan matkustamiseen liittyv\u00e4t kysymykset",
"\u00b7 asiakkaiden tuki ongelmatilanteissa.",
"",
"Hankinnan sopimuskausi on 36 kuukautta (3 vuotta), jonka j\u00e4lkeen sopimusta voidaan jatkaa enint\u00e4\u00e4n kahdella (2) 12 kuukauden optiojaksolla. Sopimuksen ensimm\u00e4ispituus on siis 36 kk + optiot 12 kk+12 kk.",
"",
"Hankinnan kohde on tarkemmin kuvattuna osallistumispyynn\u00f6n liitteess\u00e4 1.",
"",
"Tarjoajien soveltuvuusvaatimukset on esitetty osin ESPD-lomakkeella ja osin osallistumispyynn\u00f6n liitteess\u00e4 3. ",
"",
"VR:n tarkoituksena on ottaa hankintamenettelyyn mukaan enint\u00e4\u00e4n kuusi (6) soveltuvuusvaatimukset t\u00e4ytt\u00e4v\u00e4\u00e4 tarjoajaa. Mik\u00e4li soveltuvuusvaatimukset t\u00e4ytt\u00e4vi\u00e4 ehdokkaita on enemm\u00e4n kuin kuusi (6), mukaan valittavat tarjoajat valitaan osallistumispyynn\u00f6n liitteess\u00e4 3 ilmoitetun pisteytysmallin mukaisesti.",
""
],
"disagreeAwardCriteriaToBePublished": false,
"awardCriteria": {
"criterionTypes": 8,
"qualityCriteria": [],
"costCriteria": [],
"priceCriterion": {},
"criterion": [],
"criteriaStatedInProcurementDocuments": false
},
"estimatedValue": {
"type": 0
},
"timeFrame": {
"type": 2,
"months": 60,
"canBeRenewed": true,
"renewalDescription": [
"Sopimuskausi on 36 kuukautta ja VR voi jatkaa niin halutessaan sopimusta kahdella 12 kuukauden jaksolla (12 kk + 12 kk)."
]
},
"candidateNumberRestrictions": {
"envisagedNumber": 6,
"envisagedMinimumNumber": 0,
"envisagedMaximumNumber": 0,
"selected": 1
},
"optionsAndVariants": {
"variantsWillBeAccepted": false,
"partialOffersWillBeAccepted": false,
"options": false,
"optionType": 0,
"optionsDays": 0,
"optionsMonths": 0
},
"tendersMustBePresentedAsElectronicCatalogs": false,
"euFunds": {
"procurementRelatedToEuProgram": false
},
"additionalInformation": [
"VR:n tavoitteena on, ett\u00e4 hankintasopimus voitaisiin tehd\u00e4 loppukev\u00e4\u00e4ll\u00e4\/kes\u00e4ll\u00e4 2020 ja palvelun tuottaminen alkaisi syksyll\u00e4 2020. Sopimuskauden alkamisajankohta t\u00e4smentyy hankintamenettelyn kuluessa. "
],
"awardContract": {
"contractAwarded": 0,
"noAwardedContract": {
"failureReason": 0,
"originalNoticeSentVia": 0
},
"awardedContract": {
"numberOfTenders": {
"disagreeTenderInformationToBePublished": false,
"total": 0
},
"disagreeContractorInformationToBePublished": false,
"contractors": [],
"initialEstimatedValueOfContract": {},
"finalTotalValue": {
"type": 0
},
"likelyToBeSubcontracted": false,
"valueOfSubcontract": {},
"notPublicFields": {
"communityOrigin": false,
"nonCommunityOrigin": false,
"awardedToTendererWithVariant": false,
"abnormallyLowTendersExcluded": false
}
}
},
"validationState": 0
}
],
"communicationInformation": {
"procurementDocumentsAvailable": 1,
"procurementDocumentsUrl": "https:\/\/hanki.tarjouspalvelu.fi\/hanki?id=252645&tpk=d106e299-5d0a-45ca-b8eb-3ef643d7477c",
"additionalInformation": 1,
"additionalInformationAddress": {
"officialName": "VR-Yhtym\u00e4 Oy",
"nationalRegistrationNumber": "1003521-5",
"nutsCodes": [
"FI1"
],
"postalAddress": {
"streetAddress": "Radiokatu 3",
"postalCode": "00100",
"town": "HELSINKI",
"country": "FI"
},
"telephoneNumber": "+358 294343",
"email": "[email protected]",
"contactPerson": "Johanna Knekt",
"mainUrl": "http:\/\/www.vrgroup.fi",
"validationState": 0
},
"otherAddressForProcurementDocuments": {
"validationState": 0
},
"sendTendersOption": 1,
"electronicAddressToSendTenders": "https:\/\/hanki.tarjouspalvelu.fi\/hanki?id=252645&tpk=d106e299-5d0a-45ca-b8eb-3ef643d7477c",
"addressToSendTenders": {
"validationState": 0
},
"electronicCommunicationRequiresSpecialTools": false,
"documentsEntirelyInHilma": false,
"specsAndAdditionalDocuments": 0,
"validationState": 0
},
"contactPerson": {
"name": "Johanna Knekt",
"email": "[email protected]",
"phone": "+358 294343"
},
"procurementObject": {
"shortDescription": [
"Hankinnan kohteena on VR-Yhtym\u00e4 Oy:n (my\u00f6hemmin VR tai hankintayksikk\u00f6) matkustajaliikenteen kuluttaja- ja yritysasiakaspalvelu, joka koostuu muun muassa puhelimitse ja s\u00e4hk\u00f6postilla tarjottavasta asiakaspalvelusta ja siihen liittyvist\u00e4 taustateht\u00e4vist\u00e4.",
"",
"Hankinnan arvioitu kokonaisarvo mukaan lukien sopimuksen optiovuodet on VR:n arvion mukaan noin 9-10 miljoonaa euroa.",
""
],
"estimatedValue": {
"type": 0
},
"estimatedValueCalculationMethod": [],
"mainCpvCode": {
"code": "79342300",
"name": "Asiakaspalvelu",
"vocCodes": []
},
"defence": {
"nutsCodes": [],
"frameworkAgreement": {
"includesFrameworkAgreement": false,
"includesConclusionOfFrameworkAgreement": false,
"frameworkAgreementType": 0,
"frameworkEnvisagedType": 0,
"includesDynamicPurchasingSystem": false,
"dynamicPurchasingSystemInvolvesAdditionalPurchasers": false,
"dynamicPurchasingSystemWasTerminated": false,
"estimatedTotalValue": {
"type": 0
},
"duration": {
"type": 0,
"canBeRenewed": false
}
},
"subcontract": {
"tendererHasToIndicateShare": false,
"tendererHasToIndicateChange": false,
"caMayOblige": false,
"successfulTenderer": false,
"successfulTendererToSpecify": false
},
"optionsAndVariants": {
"variantsWillBeAccepted": false,
"partialOffersWillBeAccepted": false,
"options": false,
"optionType": 0
},
"totalQuantityOrScope": {
"type": 0
},
"renewals": {
"canBeRenewed": false
},
"timeFrame": {
"type": 0,
"canBeRenewed": false
}
},
"validationState": 0
},
"conditionsInformation": {
"economicCriteriaToParticipate": true,
"technicalCriteriaToParticipate": true,
"restrictedToShelteredWorkshop": false,
"restrictedToShelteredProgram": false,
"reservedOrganisationServiceMission": false,
"executionOfServiceIsReservedForProfession": false,
"participationIsReservedForProfession": false,
"obligationToIndicateNamesAndProfessionalQualifications": false,
"validationState": 0
},
"conditionsInformationDefence": {
"restrictedToShelteredWorkshops": false,
"restrictedToShelteredProgrammes": false,
"restrictedToParticularProfession": false,
"staffResponsibleForExecution": false,
"validationState": 0
},
"conditionsInformationNational": {
"validationState": 0,
"reservedForShelteredWorkshopOrProgram": false
},
"complementaryInformation": {
"isRecurringProcurement": false,
"estimatedTimingForFurtherNoticePublish": [],
"electronicOrderingUsed": true,
"electronicInvoicingUsed": true,
"electronicPaymentUsed": true,
"additionalInformation": [
"Valittava toimittaja voi k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 palvelun toteutuksessa alihankkijoita. Valittavalla toimittajalla s\u00e4ilyy kokonaisvastuu hankintasopimuksen mukaisten velvoitteiden t\u00e4ytt\u00e4misest\u00e4 hankintayksikk\u00f6\u00e4 kohtaan my\u00f6s silloin, kun toimittaja k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 alihankkijoita. Alihankinnoista ja alihankkijoista sovitaan aina hankintayksik\u00f6n kanssa erikseen. ",
"",
"Mik\u00e4li ehdokas\/tarjoaja ei k\u00e4yt\u00e4 alihankkijoita soveltuvuusvaatimusten tai tarjoajien pisteytysperusteiden t\u00e4ytt\u00e4miseen, alihankkijoita ei tarvitse nimet\u00e4 viel\u00e4 osallistumispyynn\u00f6ss\u00e4, eik\u00e4 niiden osalta tarvitse t\u00e4ytt\u00e4\u00e4 ESPD-lomaketta. Mik\u00e4li ehdokas\/tarjoaja k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 alihankkijoita soveltuvuusvaatimusten tai tarjoajien pisteytysperusteiden t\u00e4ytt\u00e4miseen, alihankkijat tulee nimeta osallistumishakemuksessa ja alihankkijoiden tulee t\u00e4ytt\u00e4\u00e4 ehdokkaille\/tarjoajille asetetut soveltuvuusvaatimukset sen mukaisesti kuin osallistumispyynn\u00f6ss\u00e4 ja sen liitteiss\u00e4 edellytet\u00e4\u00e4n. T\u00e4ll\u00f6in alihankkijasta tulee my\u00f6s t\u00e4ytt\u00e4\u00e4 oma ESPD-lomake.",
"",
"Ehdokkaan\/tarjoajan tulee osallistumishakemuksessaan selv\u00e4sti ilmaista, jos osallistumishakemus on tehty ryhmittym\u00e4n\u00e4 ja esitt\u00e4\u00e4 osallistumishakemuksessa ryhmittym\u00e4n j\u00e4senet. Kaikkien ryhmittym\u00e4n j\u00e4senten on t\u00e4ytett\u00e4v\u00e4 oma ESPD-lomake. Mik\u00e4li osallistumishakemus tehd\u00e4\u00e4n ryhmittym\u00e4n\u00e4, kunkin ryhmittym\u00e4n j\u00e4senen tulee t\u00e4ytt\u00e4\u00e4 ehdokkaalle\/tarjoajalle asetetut soveltuvuusvaatimukset osallistumispyynn\u00f6ss\u00e4 ja sen liitteiss\u00e4 vaaditun mukaisesti.",
"",
"Hankintasopimuksen tekeminen ryhmittym\u00e4n kanssa edellytt\u00e4\u00e4 ryhmittym\u00e4\u00e4n kuuluvien yritysten yhteisvastuullista sitoutumista sopimuksen velvoitteisiin ja vastuisiin. Mik\u00e4li osallistumishakemus tehd\u00e4\u00e4n ryhmittym\u00e4n\u00e4, osallistumishakemuksessa tulee ilmoittaa, kuka ryhmittym\u00e4n j\u00e4senist\u00e4 toimii ryhmittym\u00e4n yhteystahona suhteessa hankintayksikk\u00f6\u00f6n ja ilmoittaa t\u00e4m\u00e4n yhteystahon yhteystiedot yhteyshenkil\u00f6ineen. Ryhmittym\u00e4lt\u00e4 voidaan edellytt\u00e4\u00e4 tietty\u00e4 oikeudellista muotoa sopimusaikana.",
"",
"Konserniyhti\u00f6iden osallistuminen ",
"",
"Jos samaan konserniin kuuluvat yhti\u00f6t j\u00e4tt\u00e4v\u00e4t omat osallistumishakemukset\/tarjoukset, osallistumishakemukset\/tarjoukset on valmisteltava ja laadittava itsen\u00e4isesti ja toisistaan riippumatta. Jos osallistumishakemuksia\/tarjouksia ei ole valmisteltu ja laadittu itsen\u00e4isesti, hankintayksikk\u00f6 voi olla velvollinen hylk\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4n molempien yhti\u00f6iden",
"osallistumishakemukset\/tarjoukset kilpailun puuttumisen vuoksi."
],
"validationState": 0
},
"datePublished": "2020-02-16T13:05:06.6994612",
"state": 2,
"tedPublishState": 4,
"tedSubmissionId": "20200214-006204",
"tedPublishRequestSentDate": "2020-02-14T13:00:36.3155694",
"tedPublicationInfo": {
"ojs_number": "034",
"no_doc_ojs": "2020\/S 034-081481",
"publication_date": "2020-02-18T08:00:00",
"ted_links": {
"fi": "http:\/\/ted.europa.eu\/udl?uri=TED:NOTICE:081481-2020:TEXT:FI:HTML"
}
},
"tedValidationErrors": [
{
"type": "TECH",
"items": [
{
"name": "T001",
"valid": true,
"message": "XML file is valid against XSD."
},
{
"name": "T002",
"valid": true,
"message": "Metadata could be retrieved from the XML file."
},
{
"name": "T003",
"valid": true,
"message": "Unique key is active."
}
]
},
{
"type": "VALIDATION_RULES",
"items": []
}
],
"noticeOjsNumber": "2020\/S 034-081481",
"previousNoticeOjsNumber": "2020\/S 025-057776",
"procedureInformation": {
"procedureType": 7,
"acceleratedProcedure": false,
"contestType": 0,
"frameworkAgreement": {
"includesFrameworkAgreement": false,
"includesConclusionOfFrameworkAgreement": false,
"frameworkAgreementType": 0,
"frameworkEnvisagedType": 0,
"includesDynamicPurchasingSystem": false,
"dynamicPurchasingSystemInvolvesAdditionalPurchasers": false,
"dynamicPurchasingSystemWasTerminated": false,
"estimatedTotalValue": {
"type": 0
},
"duration": {
"type": 0,
"canBeRenewed": false
}
},
"reductionRecourseToReduceNumberOfSolutions": false,
"reserveRightToAwardWithoutNegotiations": false,
"electronicAuctionWillBeUsed": false,
"procurementGovernedByGPA": true,
"disagreeCriteriaForEvaluationOfProjectsPublish": false,
"validationState": 0
},
"tenderingInformation": {
"tendersOrRequestsToParticipateDueDateTime": "2020-02-26T14:00:00",
"languages": [
"FI"
],
"tendersMustBeValidOption": 2,
"tendersMustBeValidForMonths": 6,
"tenderOpeningConditions": {},
"defence": {
"previousPublicationExists": false,
"hasPreviousContractNoticeOjsNumber": false,
"hasPreviousExAnteOjsNumber": false,
"payableDocuments": false,
"languageType": 0,
"languages": [],
"otherLanguage": false
},
"estimatedExecutionTimeFrame": {
"type": 3,
"canBeRenewed": false
},
"validationState": 0
},
"rewardsAndJury": {
"prizeAwarded": false,
"serviceContractAwardedToWinner": false,
"decisionOfTheJuryIsBinding": false,
"validationState": 0
},
"resultsOfContest": {
"contestWasTerminated": false,
"noPrizeType": 0,
"originalNoticeSentVia": 0,
"participantsContemplated": 0,
"participantsSme": 0,
"participantsForeign": 0,
"disagreeParticipantCountPublish": false,
"disagreeWinnersPublish": false,
"disagreeValuePublish": false,
"validationState": 0
},
"tedNoDocExt": "2020-039109",
"attachments": [],
"hasAttachments": false,
"changes": [
{
"section": "IV.1.3",
"label": "T\u00e4h\u00e4n hankintaan liittyy puitej\u00e4rjestelyst\u00e4 sopiminen ",
"oldText": [
"Ei ilmoiteta"
],
"newText": [
"Puitej\u00e4rjestely yhden toimijan kanssa"
]
}
],
"isCorrigendum": true,
"isMigrated": false,
"isCancelled": false,
"cancelledReason": [],
"isLatest": true,
"language": "FI",
"proceduresForReview": {
"reviewBody": {
"officialName": "Markkinaoikeus",
"nutsCodes": [],
"postalAddress": {
"streetAddress": "Radanrakentajantie 5",
"postalCode": "00520",
"town": "Helsinki",
"country": "FI"
},
"email": "[email protected]",
"mainUrl": "http:\/\/www.markkinaoikeus.fi",
"validationState": 0
},
"validationState": 0
},
"attachmentInformation": {
"description": [],
"links": [],
"validationState": 0
},
"modifications": {
"additionalCpvCodes": [],
"nutsCodes": [],
"timeFrame": {
"type": 0,
"canBeRenewed": false
},
"totalValue": {},
"awardedToGroupOfEconomicOperators": false,
"contractors": [],
"reason": 0,
"increaseBeforeModifications": {},
"increaseAfterModifications": {},
"validationState": 0
},
"contractAwardsDefence": [
{
"numberOfTenders": {
"disagreeTenderInformationToBePublished": false,
"total": 0
},
"contractor": {
"nutsCodes": [],
"postalAddress": {},
"isSmallMediumEnterprise": false,
"validationState": 0
},
"estimatedValue": {},
"contractValueType": 0,
"finalTotalValue": {},
"lowestOffer": {},
"highestOffer": {},
"annualOrMonthlyValue": {
"type": 0,
"canBeRenewed": false
},
"likelyToBeSubcontracted": false,
"valueOfSubcontract": {},
"valueOfSubcontractNotKnown": false,
"allOrCertainSubcontractsWillBeAwarded": false,
"shareOfContractWillBeSubcontracted": false,
"validationState": 0
}
],
"hilmaStatistics": {
"energyEfficiencyConsidered": false,
"innovationConsidered": false,
"smeParticipationConsidered": false,
"validationState": 0
},
"isPrivateSmallValueProcurement": false,
"dateCreated": "2020-02-14T13:00:30.8105586",
"dateModified": "2020-02-18T07:00:12.0335725"
}