{
"id": 31955,
"procurementProjectId": 26248,
"noticeNumber": "2018-026000",
"reducedTimeLimitsForReceiptOfTenders": false,
"corrigendumAdditionalInformation": [],
"creatorSystem": "Cloudia Kilpailutus",
"type": 101,
"legalBasis": "32014L0024",
"project": {
"id": 0,
"title": "Chatbot-hankinta: ennakkoilmoitus\/tietopyynt\u00f6",
"contractType": 2,
"procurementCategory": 1,
"referenceNumber": "369\/2018",
"jointProcurement": false,
"procurementLaw": [],
"centralPurchasing": false,
"coPurchasers": [],
"validationState": 2,
"organisation": {
"id": "f854d0aa-918c-4c3c-2d34-08d78deb351a",
"information": {
"officialName": "Keva",
"nationalRegistrationNumber": "0119343-0",
"nutsCodes": [
"FI"
],
"postalAddress": {
"streetAddress": "Keva",
"postalCode": "00087",
"town": "Helsinki",
"country": "FI"
},
"telephoneNumber": "+358 403542035",
"email": "[email protected]",
"contactPerson": "Anne Ruuskanen",
"mainUrl": "http:\/\/www.keva.fi",
"validationState": 2
},
"contractingAuthorityType": 16,
"contractingType": 1,
"mainActivity": 128,
"mainActivityUtilities": 0,
"validationState": 0
},
"state": 0,
"defenceWorks": 0,
"defenceSupplies": 0,
"publish": 1,
"agricultureWorks": 0,
"isPrivate": false,
"isConcluded": false
},
"lotsInfo": {
"divisionLots": false,
"lotsSubmittedFor": 0,
"lotsSubmittedForQuantity": 0,
"lotsMaxAwarded": false,
"lotsMaxAwardedQuantity": 0,
"lotCombinationPossible": false,
"validationState": 2
},
"objectDescriptions": [
{
"mainCpvCode": {},
"additionalCpvCodes": [
{
"code": "72000000",
"name": "Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehitt\u00e4minen, Internet ja tuki",
"vocCodes": [
{
"code": "JA03",
"name": ""
}
]
}
],
"nutsCodes": [
"FI"
],
"mainsiteplaceWorksDelivery": [
"Helsinki"
],
"descrProcurement": [
"T\u00e4m\u00e4 hankinta sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 chat-ratkaisun, chatbot-ty\u00f6kalun sek\u00e4 niiden vaatiman kehitys- ja yll\u00e4pitoty\u00f6n tarvittavassa m\u00e4\u00e4rin.\n\n1. vaiheen tavoite\n\u2022 Chatbot auttaa julkisilla verkkosivuilla tunnistamattomia asiakkaita\nl\u00f6yt\u00e4m\u00e4\u00e4n vastauksia peruskysymyksiin esim. ohjaamalla k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 halutuille sivuille chatbotille esitettyjen kysymysten perusteella.\n\u2022 Chatbotin tavoite on v\u00e4hent\u00e4\u00e4 toistuvien, samankaltaisten kontaktien\nm\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4 asiakaspalvelussa.\n\u2022 Asiakaskokemus paranee k\u00e4vij\u00f6iden l\u00f6yt\u00e4ess\u00e4 tiedon nopeammin.\n\n2. vaihe\n\u2022 Toisessa vaiheessa chatbottia laajennetaan antamaan tietoa\nkirjautumisen vaativilta sivuilta (tunnistetut asiakkaat). Tiedot voivat\nolla asiakasta koskevia henkil\u00f6kohtaisia tietoja.\n\u2022 Tavoitteena on helpottaa mm. hakemusten l\u00f6yt\u00e4mist\u00e4.\n\u2022 Mukaan tulee mahdollisuus reaaliaikaiseen chat \u2013palveluun\nasiakaspalveluhenkil\u00f6iden kanssa\n\nLis\u00e4tiedot liitteess\u00e4 \"KEVA_Chatbot-hankinta_lis\u00e4tiedot\", joka toimitetaan pyynn\u00f6st\u00e4.\n\n\n"
],
"disagreeAwardCriteriaToBePublished": false,
"awardCriteria": {
"criterionTypes": 8,
"qualityCriteria": [],
"costCriteria": [],
"priceCriterion": {},
"criterion": [],
"criteriaStatedInProcurementDocuments": false
},
"estimatedValue": {
"type": 0,
"value": 2000000,
"currency": "EUR",
"disagreeToBePublished": false
},
"timeFrame": {
"type": 2,
"days": 0,
"months": 48,
"canBeRenewed": true,
"renewalDescription": [
"Hankinnan pohjalta tehd\u00e4\u00e4n toistaiseksi voimassa oleva sopimus. Keva arvioi viimeist\u00e4\u00e4n nelj\u00e4n vuoden kuluttua, tuleeko sopimus kilpailuttaa uudelleen.\nSopimuksella ei my\u00f6nnet\u00e4 Toimittajalle mit\u00e4\u00e4n yksinoikeutta n\u00e4iden Palvelujen\ntoimittamiseen Asiakkaalle. "
]
},
"candidateNumberRestrictions": {
"envisagedNumber": 0,
"envisagedMinimumNumber": 0,
"envisagedMaximumNumber": 0,
"objectiveCriteriaForChoosing": [],
"selected": 0
},
"optionsAndVariants": {
"variantsWillBeAccepted": false,
"partialOffersWillBeAccepted": false,
"options": false,
"optionType": 0
},
"tendersMustBePresentedAsElectronicCatalogs": false,
"euFunds": {
"procurementRelatedToEuProgram": false
},
"additionalInformation": [
"Kevalla on tavoitteena saada 1. vaihe toteutettua 2019 kev\u00e4\u00e4ll\u00e4. 2. vaihe aloitetaan heti 1. vaiheen j\u00e4lkeen.\n\nOsana hankintaa valittavan toimittajan odotetaan kouluttavan Kevan asiantuntijoita chatbot -kehitys- ja yll\u00e4pitot\u00f6ihin. Keva tulee s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisesti arvioimaan tarvittavan konsulttity\u00f6n m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4. Konsultteja k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n lis\u00e4resurssina toimittajan kouluttamien Kevan asiantuntijoiden rinnalla.\n"
],
"awardContract": {
"contractAwarded": 0,
"noAwardedContract": {
"failureReason": 0,
"originalNoticeSentVia": 0
},
"awardedContract": {
"numberOfTenders": {
"disagreeTenderInformationToBePublished": false,
"total": 0
},
"disagreeContractorInformationToBePublished": false,
"contractors": [],
"initialEstimatedValueOfContract": {},
"finalTotalValue": {
"type": 0
},
"likelyToBeSubcontracted": false,
"valueOfSubcontract": {},
"notPublicFields": {
"communityOrigin": false,
"nonCommunityOrigin": false,
"awardedToTendererWithVariant": false,
"abnormallyLowTendersExcluded": false
}
}
},
"validationState": 2
}
],
"communicationInformation": {
"procurementDocumentsAvailable": 1,
"procurementDocumentsUrl": "https:\/\/tarjouspalvelu.fi\/keva",
"additionalInformation": 1,
"additionalInformationAddress": {
"validationState": 0
},
"otherAddressForProcurementDocuments": {
"validationState": 0
},
"sendTendersOption": 1,
"electronicAddressToSendTenders": "https:\/\/tarjouspalvelu.fi\/keva?id=213700&tpk=40af9de8-7eca-428e-b079-b64399358258",
"addressToSendTenders": {
"validationState": 0
},
"electronicCommunicationRequiresSpecialTools": false,
"documentsEntirelyInHilma": false,
"specsAndAdditionalDocuments": 0,
"validationState": 2
},
"contactPerson": {
"name": "Anne Ruuskanen",
"email": "[email protected]",
"phone": "+358 403542035"
},
"procurementObject": {
"shortDescription": [
"T\u00e4m\u00e4 ei ole hankintailmoitus eik\u00e4 tarjouspyynt\u00f6 vaan ennakkoilmoitus\/tietopyynt\u00f6, jonka tarkoituksena on lyhent\u00e4\u00e4 tarjousten vastaanottamisen m\u00e4\u00e4r\u00e4aikoja sek\u00e4 hankkia lis\u00e4tietoja kiinnostuneilta toimittajilta. \n\nKeva on hankkimassa kokonaisvaltaista chat-ratkaisua asiakaspalvelunsa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n. Hankinta sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 chat -ratkaisun, chatbot-ty\u00f6kalun sek\u00e4 niiden vaatiman kehitys- ja yll\u00e4pitoty\u00f6n tarvittavassa m\u00e4\u00e4rin. Tavoitteena on, ett\u00e4 chatbot pystyisi hoitamaan yli 50% asiakaskontaktoinnista ja n\u00e4in v\u00e4hent\u00e4m\u00e4\u00e4n Kevaan tulevia puheluita ja asiakasneuvojan chat-keskusteluja. \n\nHankinta tehd\u00e4\u00e4n premises -ratkaisuna tai Saas:na, tarjoajien kommentteja n\u00e4ihin vaihtoehtoihin haetaan markkinavuoropuhelun yhteydess\u00e4."
],
"estimatedValue": {
"type": 0
},
"mainCpvCode": {
"code": "72000000",
"name": "Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehitt\u00e4minen, Internet ja tuki",
"vocCodes": [
{
"code": "JA03",
"name": ""
}
]
},
"totalValue": {
"type": 0
},
"validationState": 2
},
"conditionsInformation": {
"professionalSuitabilityRequirements": [
"Tarjoajan tulee olla merkittyn\u00e4 asiaankuuluviin sijoittautumisj\u00e4senvaltionsa pit\u00e4miin\nkaupparekistereihin.\n\nMuut ehdot m\u00e4\u00e4ritell\u00e4\u00e4n tarkemmin varsinaisessa tarjouspyynn\u00f6ss\u00e4.\n\n"
],
"economicCriteriaToParticipate": false,
"economicCriteriaDescription": [
"Tarjoajalta vaaditaan v\u00e4hint\u00e4\u00e4n 1.000.000 eur vuotuista liikevaihtoa, jotta kyet\u00e4\u00e4n varmistumaan ehdokkaan taloudellisten edellytysten riitt\u00e4vyydest\u00e4 hankinnan kokoon ja laatuun n\u00e4hden. \n\nTarjoajan taloudellisen tilanteen on oltava sellainen, ett\u00e4 se Suomen\nAsiakastieto Oy:n ratingluokituksessa on v\u00e4hint\u00e4\u00e4n tyydytt\u00e4v\u00e4 A, tai\nriskiluokka on 1-3 tai sen katsotaan tilinp\u00e4\u00e4t\u00f6stietojen tai muun\nvastaavan selvityksen mukaan olevan vastaava. Ehdokas, jonka luokitus Suomen Asiakastieto Oy:n ratingluokituksessa on C taikka\nriskiluokituksessa 5, suljetaan tarjouskilpailusta. Ehdokas, jonka\nratingluokitus on B taikka riskiluokitus on 4, voidaan sulkea\ntarjouskilpailusta siin\u00e4 tapauksessa, ettei ehdokas kykene esitt\u00e4m\u00e4\u00e4n\nluotettavaa selvityst\u00e4 toimenpiteist\u00e4, joihin se ryhtyy tai on ryhtynyt\ntaloudellisen tilanteensa parantamiseksi.\n\nMuut valintaperusteet m\u00e4\u00e4ritell\u00e4\u00e4n tarkemmin varsinaisessa tarjouspyynn\u00f6ss\u00e4."
],
"economicRequiredStandards": [
"M\u00e4\u00e4ritell\u00e4\u00e4n tarkemmin varsinaisessa tarjouspyynn\u00f6ss\u00e4."
],
"technicalCriteriaToParticipate": false,
"technicalCriteriaDescription": [
"Valintaperusteena tullaan k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4\u00e4n mm. tarjoajan referenssej\u00e4 tarjotun chatin ja chatbotin yhteensopivuudesta tuotannossa jo olevista ratkaisuista Suomesta. Suomalaisia referenssej\u00e4 haetaan, koska Kevaan hankittavassa chatbot-palvelussa tullaan tarvitsemaan sujuvaa suomenkielen taitoa. Referenssit eiv\u00e4t saa olla viitt\u00e4 (5) vuotta vanhempia tarjouksen j\u00e4tt\u00f6p\u00e4iv\u00e4st\u00e4 laskettuna.\nV\u00e4himm\u00e4isvaatimukset ylitt\u00e4vi\u00e4 referenssej\u00e4 tullaan k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4\u00e4n\nvertailuperusteena tarjoajia vertailtaessa.\n\nValintaperusteet m\u00e4\u00e4ritell\u00e4\u00e4n tarkemmin varsinaisessa tarjouspyynn\u00f6ss\u00e4.\n\n"
],
"technicalRequiredStandards": [
"M\u00e4\u00e4ritell\u00e4\u00e4n tarkemmin varsinaisessa tarjouspyynn\u00f6ss\u00e4.\n"
],
"rulesForParticipation": [],
"restrictedToShelteredWorkshop": false,
"restrictedToShelteredProgram": false,
"reservedOrganisationServiceMission": false,
"depositsRequired": [],
"financingConditions": [],
"legalFormTaken": [],
"ciriteriaForTheSelectionOfParticipants": [],
"executionOfServiceIsReservedForProfession": false,
"referenceToRelevantLawRegulationOrProvision": [],
"participationIsReservedForProfession": false,
"contractPerformanceConditions": [],
"obligationToIndicateNamesAndProfessionalQualifications": false,
"validationState": 2
},
"complementaryInformation": {
"isRecurringProcurement": false,
"estimatedTimingForFurtherNoticePublish": [],
"electronicOrderingUsed": false,
"electronicInvoicingUsed": true,
"electronicPaymentUsed": false,
"additionalInformation": [
"Ennakkoilmoitukseen\/tietopyynt\u00f6\u00f6n liittyv\u00e4t hankintayksik\u00f6n tuottamat asiakirjat ovat saatavissa suomen kielell\u00e4. Jos yritys haluaa asiakirjat muulla kielell\u00e4, k\u00e4\u00e4nn\u00e4tt\u00e4minen ja siit\u00e4 aiheutuvat kustannukset ovat yrityksen itsens\u00e4 vastattavina.\n\nEnnakkoilmoitukseen\/tietopyynt\u00f6\u00f6n vastaajilla ei ole oikeutta saada korvausta vastauksen tekemisest\u00e4. Vastaus tulee antaa suomen kielell\u00e4. Tekniset kuvaukset voivat olla englanniksi.\nSaatujen vastausten ja lis\u00e4tietojen perusteella Keva tulee valmistelemaan tarjouspyynn\u00f6n EU-tason hankintaa varten.\n\nVastaaminen t\u00e4h\u00e4n tietopyynt\u00f6\u00f6n tai muu vuoropuhelu ei sido toimittajaa mahdolliseen tarjouskilpailuun osallistumiseen. Vastaamatta j\u00e4tt\u00e4minen ei my\u00f6sk\u00e4\u00e4n est\u00e4 varsinaiseen tarjouskilpailuun osallistumista, eik\u00e4 vastaaminen vaikuta toimittajan asemaan mahdollisessa varsinaisessa tarjouskilpailussa. \n\nPyydet\u00e4\u00e4n vastauksia seuraaviin asioihin 11.1. klo 12 menness\u00e4:\n\nLiitteess\u00e4 \"KEVA_Chatbot-hankinta_lis\u00e4tiedot\" kuvatun alustavan ratkaisuehdotuksen toteutettavuus on-premises tai Saas-palveluna. Liite \"KEVA_Chatbot-hankinta_lis\u00e4tiedot\" toimitetaan pyynn\u00f6st\u00e4.\n\nToimittajan hinnoittelumalli ja kustannusarvio (alv 0%) k\u00e4ytett\u00e4viss\u00e4 olevilla tiedoilla:\no\tk\u00e4ytt\u00f6\u00f6notto\no\tk\u00e4ytt\u00f6\/kk ja maksun perusteet (konsulttien m\u00e4\u00e4r\u00e4 tms.)\no\tkonsulttity\u00f6 eur\/h \n\nN\u00e4kemys referenssivaatimuksista: Toimittajan referenssit tarjotun chatin ja chatbotin yhteensopivuudesta tuotannossa jo olevista ratkaisuista\n\u2022\tMin 1 t\u00e4llainen referenssi Suomesta viimeisen 5 v. ajalta\n\u2022\tUseammista referensseist\u00e4 saa vertailussa lis\u00e4pisteit\u00e4\n\u2022\tEtua erityisesti el\u00e4ketoimialan palveluiden referensseist\u00e4\n\nSopimusehdot \u2013 toimittajan n\u00e4kemys\n\u2022\tKevan sopimusehdot (toimitetaan pyynn\u00f6st\u00e4)\n\u2022\tJIT2015 sopimusehdot\n\u2022\tHenkil\u00f6tietojen k\u00e4sittely\n\u2022\tToimittajan Chatbot-ty\u00f6kalun lisenssiehdot\n\nPalvelutasot (SLA) \u2013 toimittajan k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 olevat palvelutasot:\n\u2022\tJHS suosituksen mukaiset palvelutasoluokitukset\n\nEsitteet\n\u2022 toimittajan esitteet\n\u2022 muu materiaali\n\nAnnetut vastaukset eiv\u00e4t ole julkisia, eiv\u00e4tk\u00e4 sido toimittajia. Pyyd\u00e4mme kuitenkin, ett\u00e4 merkitsette sanalla LIIKESALAISUUS ne dokumentit, jotka sis\u00e4lt\u00e4v\u00e4t liikesalaisuuksia. Kaikki materiaali pyydet\u00e4\u00e4n l\u00e4hett\u00e4m\u00e4\u00e4n s\u00e4hk\u00f6isesti tarjouspalvelun ( https:\/\/tarjouspalvelu.fi\/keva) kautta. \n\nLis\u00e4tietoja voi pyyt\u00e4\u00e4 8.1.2018 klo 12:00 asti s\u00e4hk\u00f6postilla, yhteyshenkil\u00f6n\u00e4 toimii Anne Ruuskanen [email protected] (viestin otsikoksi \"Chatbot-hankinta\").\n\nKeva pit\u00e4\u00e4 9.1. klo 11 markkinavuoropuhelutilaisuuden \np\u00e4\u00e4toimipisteess\u00e4\u00e4n (Unioninkatu 43, Helsinki), johon kaikki kiinnostuneet toimittajat ovat tervetulleita. Ilmoittautumiset ko. tilaisuuteen pyydet\u00e4\u00e4n yll\u00e4 mainittuun s\u00e4hk\u00f6postiosoitteeseen 8.1.2018 klo 12:00 menness\u00e4.\n\nArvioitu aikataulu:\n\u2022 Ennakkoilmoitus HILMA ilmoituskanavassa: joulukuu 2018\n\u2022 Hankintailmoitus HILMA ilmoituskanavassa: tammikuu 2019\n\u2022 Lis\u00e4tietokysymykset ja vastaukset: tammi-helmikuu 2019\n\u2022 Tarjoukset hankintayksik\u00f6lle: helmikuu 2019\n\u2022 Tarjousten tarkastaminen ja vertailu: helmikuu 2019\n\u2022 Tarjoajien valinta: helmikuu 2019\n\u2022 Hankintap\u00e4\u00e4t\u00f6s: helmikuu 2019\n\n"
],
"validationState": 2
},
"datePublished": "2018-12-18T17:00:13",
"state": 2,
"tedPublishState": 4,
"tedSubmissionId": "20181218-005429",
"tedPublishRequestSentDate": "2018-12-17T00:00:00",
"tedPublicationInfo": {
"ojs_number": "2018\/S 244-558460",
"no_doc_ojs": "2018\/S 244-558460",
"publication_date": "2018-12-19T10:00:00",
"ted_links": {}
},
"tedValidationErrors": [],
"noticeOjsNumber": "2018\/S 244-558460",
"procedureInformation": {
"procedureType": 0,
"acceleratedProcedure": false,
"justificationForAcceleratedProcedure": [],
"contestType": 0,
"frameworkAgreement": {
"includesFrameworkAgreement": false,
"includesConclusionOfFrameworkAgreement": false,
"frameworkAgreementType": 0,
"frameworkEnvisagedType": 0,
"includesDynamicPurchasingSystem": false,
"dynamicPurchasingSystemInvolvesAdditionalPurchasers": false,
"justificationForDurationOverFourYears": [],
"dynamicPurchasingSystemWasTerminated": false,
"estimatedTotalValue": {
"type": 0
},
"duration": {
"type": 0,
"canBeRenewed": false
}
},
"reductionRecourseToReduceNumberOfSolutions": false,
"reserveRightToAwardWithoutNegotiations": false,
"electronicAuctionWillBeUsed": false,
"procurementGovernedByGPA": true,
"disagreeCriteriaForEvaluationOfProjectsPublish": false,
"mainFeaturesAward": [],
"validationState": 2
},
"tenderingInformation": {
"languages": [],
"tendersMustBeValidOption": 0,
"tendersMustBeValidForMonths": 0,
"estimatedDateOfContractNoticePublication": "2019-01-25T00:00:00",
"tenderOpeningConditions": {
"place": [],
"informationAboutAuthorisedPersons": []
},
"estimatedExecutionTimeFrame": {
"type": 3,
"canBeRenewed": false
},
"validationState": 2
},
"attachments": [],
"hasAttachments": false,
"changes": [],
"isCorrigendum": false,
"isMigrated": true,
"isCancelled": false,
"cancelledReason": [],
"isLatest": true,
"language": "FI",
"proceduresForReview": {
"reviewBody": {
"officialName": "Markkinaoikeus",
"postalAddress": {
"streetAddress": "Radanrakentajantie 5",
"postalCode": "00520",
"town": "Helsinki",
"country": "FI"
},
"telephoneNumber": "+358 295643300",
"email": "[email protected]",
"mainUrl": "http:\/\/www.oikeus.fi\/markkinaoikeus",
"validationState": 0
},
"reviewProcedure": [],
"validationState": 2
},
"attachmentInformation": {
"description": [],
"links": [],
"validationState": 2
},
"contractAwardsDefence": [],
"annexes": {
"d1": {
"noTenders": false,
"procedureType": 0,
"suppliesManufacturedForResearch": false,
"providedByOnlyParticularOperator": false,
"reasonForNoCompetition": 0,
"extremeUrgency": false,
"additionalDeliveries": false,
"repetitionExisting": false,
"designContestAward": false,
"commodityMarket": false,
"advantageousTerms": false,
"advantageousPurchaseReason": 0
}
},
"isPrivateSmallValueProcurement": false,
"dateCreated": "2019-12-31T15:44:10.2832026",
"dateModified": "2020-01-08T22:25:01.811995"
}