{
"id": 24532,
"procurementProjectId": 20782,
"noticeNumber": "2019-013381",
"reducedTimeLimitsForReceiptOfTenders": false,
"corrigendumAdditionalInformation": [],
"creatorSystem": "Cloudia Kilpailutus",
"type": 9902,
"project": {
"id": 0,
"title": "Chat Saas-palveluna",
"contractType": 2,
"procurementCategory": 1,
"referenceNumber": "240249",
"jointProcurement": false,
"centralPurchasing": false,
"coPurchasers": [],
"validationState": 2,
"organisation": {
"id": "6871ec0f-766b-4fd8-30ad-08d78deb351a",
"information": {
"officialName": "El\u00e4keturvakeskus",
"nationalRegistrationNumber": "0116415-4",
"nutsCodes": [
"FI"
],
"postalAddress": {
"streetAddress": "Kirjurinkatu 3",
"postalCode": "00065",
"town": "El\u00e4keturvakeskus",
"country": "FI"
},
"telephoneNumber": "+358 505621320",
"email": "[email protected]",
"contactPerson": "Erkki Tenkula",
"mainUrl": "http:\/\/www.etk.fi",
"validationState": 2
},
"contractingAuthorityType": 64,
"otherContractingAuthorityType": "Julkisoikeudellinen laitos",
"contractingType": 0,
"mainActivity": 0,
"mainActivityUtilities": 0,
"validationState": 0
},
"state": 0,
"defenceWorks": 0,
"defenceSupplies": 0,
"publish": 2,
"agricultureWorks": 0,
"isPrivate": false,
"isConcluded": false
},
"lotsInfo": {
"divisionLots": false,
"lotsSubmittedFor": 0,
"lotsSubmittedForQuantity": 0,
"lotsMaxAwarded": false,
"lotsMaxAwardedQuantity": 0,
"lotCombinationPossible": false,
"validationState": 0
},
"objectDescriptions": [
{
"lotNumber": "1",
"mainCpvCode": {
"code": "48000000",
"vocCodes": []
},
"additionalCpvCodes": [
{
"code": "72000000",
"name": "Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehitt\u00e4minen, Internet ja tuki",
"vocCodes": []
}
],
"nutsCodes": [
"FI"
],
"descrProcurement": [
"Hankinnan kohteena on El\u00e4keturvakeskuksen (ETK) chat-palvelu, joka tarjotaan ETK:n asiakkaille verkkopalveluissa Etk.fi ja Ty\u00f6el\u00e4ke.fi sek\u00e4 S\u00e4hk\u00f6isess\u00e4 hakemuspalvelussa (A1-todistus). Palvelua k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n mahdollisesti jatkossa my\u00f6s muissa palveluissa esim. sis\u00e4isesti. Chat hankitaan SaaS-palveluna, jossa toimittaja vastaa kokonaan palvelun toimivuudesta.\n\nChat-palvelun tarjoaa ETK:n lakilinjan yhteinen asiakaspalvelu (Aspa). Aspa palvelee kansalaisia, yritt\u00e4ji\u00e4 ja ty\u00f6nantajia erityisesti ulkomaanty\u00f6n vakuuttamisen, ulkomaisen el\u00e4kkeen hakemisen, vakuuttamisen valvonnan ja el\u00e4keneuvonnan palveluissa.\n\nAspa palvelee monikanavaisesti siten, ett\u00e4 asiakkaat voivat ottaa Aspaan yhteytt\u00e4 puhelimitse, chatilla, s\u00e4hk\u00f6postitse, Suomi.fi \u2013viestill\u00e4, kirjeitse tai he voivat varata ajan ja tulla keskustelemaan asiakaspalvelijan kanssa. Yhteydenottoja voi tulla my\u00f6s ETK:n Facebook-sivuilta ja ETK:n verkkosivujen palauteosioista.\n\nAspassa ty\u00f6skentelee yhteens\u00e4 noin 20 eri asiakaspalvelijaa, ty\u00f6vuorossa yht\u00e4aikaisesti arvioidaan olevan 5 asiakaspalvelijaa. Asiakaspalvelijat ty\u00f6skentelev\u00e4t ETK:n tiloissa It\u00e4-Pasilassa Helsingiss\u00e4 tai et\u00e4ty\u00f6-pisteess\u00e4 (tyypillisesti kotonaan). Chat on toiminnassa kellon ymp\u00e4ri, vuoden jokaisena p\u00e4iv\u00e4n\u00e4. Arkisin klo 8-16 chatissa on ensimm\u00e4isen\u00e4 vastaajana chatbot, mutta tarvittaessa ja jos asiakaspalvelijoita on vapaana, keskustelu voi siirty\u00e4 asiakaspalvelijoille. Muina aikoina chatissa vastaa chatbot.\n\nChat-palvelu otettiin koek\u00e4ytt\u00f6\u00f6n ETK:ssa 1.9.2017 ja sen volyymi ajanjaksolla 03\/2018-02\/2019 oli 1800. Volyymin arvioidaan kasvavan jonkin verran. Puhelinkanava on t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 Aspan ylivoimaisesti suurin yhteydenottomuoto (23 000 samalla aikajanalla).\n\nETK:n Aspaan monikanavaisesti saapuvia t\u00f6it\u00e4 hallinnoidaan ty\u00f6jonosovelluksen avulla, joka siirt\u00e4\u00e4 tulevan yhteydenoton vapaana olevalle asiakaspalvelijalle. Kun asiakaspalvelija alkaa vastata chattiin, est\u00e4\u00e4 ty\u00f6jonosovellus muiden kontaktien ohjautumisen h\u00e4nelle ja ty\u00f6jonosovellus ohjaa mahdollisen samanaikaisen yhteydenoton vapaana olevalle asiakaspalvelijalle. Kaikki saapuvat kontaktit k\u00e4sitell\u00e4\u00e4n ty\u00f6jono-sovelluksessa.\n\nAspan k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 olevat muut ty\u00f6kalut ovat yll\u00e4pidossa ja niihin tehd\u00e4\u00e4n Chat-palvelun k\u00e4ytt\u00f6\u00f6noton aikana vain pienkehityst\u00e4.\n\nHankinta sis\u00e4lt\u00e4\u00e4:\n\n\u00b7 k\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottoprojektin\n\n\u00b7 kuukausittaisen yll\u00e4pidon"
],
"disagreeAwardCriteriaToBePublished": false,
"awardCriteria": {
"criterionTypes": 5,
"qualityCriteria": [
{
"criterion": "Hinta",
"weighting": "40"
},
{
"criterion": "Laatu",
"weighting": "60"
}
],
"costCriteria": [],
"priceCriterion": {},
"criterion": [],
"criteriaStatedInProcurementDocuments": false
},
"estimatedValue": {
"type": 0
},
"timeFrame": {
"type": 3,
"beginDate": "2019-10-01T00:00:00",
"canBeRenewed": false
},
"candidateNumberRestrictions": {
"envisagedNumber": 0,
"envisagedMinimumNumber": 0,
"envisagedMaximumNumber": 0,
"selected": 0
},
"optionsAndVariants": {
"variantsWillBeAccepted": false,
"partialOffersWillBeAccepted": false,
"options": false,
"optionType": 0
},
"tendersMustBePresentedAsElectronicCatalogs": false,
"euFunds": {
"procurementRelatedToEuProgram": false
},
"awardContract": {
"contractAwarded": 0,
"noAwardedContract": {
"failureReason": 0,
"originalNoticeSentVia": 0
},
"awardedContract": {
"numberOfTenders": {
"disagreeTenderInformationToBePublished": false,
"total": 0
},
"disagreeContractorInformationToBePublished": false,
"contractors": [
{
"nutsCodes": [],
"postalAddress": {},
"isSmallMediumEnterprise": false,
"validationState": 0
}
],
"initialEstimatedValueOfContract": {},
"finalTotalValue": {
"type": 0
},
"likelyToBeSubcontracted": false,
"valueOfSubcontract": {},
"notPublicFields": {
"communityOrigin": false,
"nonCommunityOrigin": false,
"awardedToTendererWithVariant": false,
"abnormallyLowTendersExcluded": false
}
}
},
"validationState": 0
}
],
"communicationInformation": {
"procurementDocumentsAvailable": 0,
"additionalInformation": 0,
"additionalInformationAddress": {
"validationState": 0
},
"otherAddressForProcurementDocuments": {
"validationState": 0
},
"sendTendersOption": 1,
"electronicAddressToSendTenders": "https:\/\/hanki.tarjouspalvelu.fi\/hanki?id=240249&tpk=02b9cd0a-f7f6-424e-9d5a-ef002dc37609",
"addressToSendTenders": {
"validationState": 0
},
"electronicCommunicationRequiresSpecialTools": false,
"documentsEntirelyInHilma": false,
"specsAndAdditionalDocuments": 0,
"validationState": 0
},
"contactPerson": {
"name": "Erkki Tenkula",
"email": "[email protected]",
"phone": "+358 505621320"
},
"procurementObject": {
"mainCpvCode": {
"code": "48000000",
"name": "",
"vocCodes": []
},
"validationState": 2
},
"conditionsInformation": {
"economicCriteriaToParticipate": false,
"technicalCriteriaToParticipate": false,
"restrictedToShelteredWorkshop": false,
"restrictedToShelteredProgram": false,
"reservedOrganisationServiceMission": false,
"executionOfServiceIsReservedForProfession": false,
"participationIsReservedForProfession": false,
"obligationToIndicateNamesAndProfessionalQualifications": false,
"validationState": 0
},
"conditionsInformationNational": {
"participantSuitabilityCriteria": [],
"requiredCertifications": [],
"validationState": 0,
"reservedForShelteredWorkshopOrProgram": false
},
"complementaryInformation": {
"isRecurringProcurement": false,
"estimatedTimingForFurtherNoticePublish": [],
"electronicOrderingUsed": false,
"electronicInvoicingUsed": false,
"electronicPaymentUsed": false,
"additionalInformation": [],
"validationState": 0
},
"datePublished": "2019-06-14T17:11:45",
"state": 2,
"tedPublishState": 0,
"tedValidationErrors": [],
"procedureInformation": {
"procedureType": 1,
"acceleratedProcedure": false,
"contestType": 0,
"frameworkAgreement": {
"includesFrameworkAgreement": false,
"includesConclusionOfFrameworkAgreement": false,
"frameworkAgreementType": 0,
"frameworkEnvisagedType": 0,
"includesDynamicPurchasingSystem": false,
"dynamicPurchasingSystemInvolvesAdditionalPurchasers": false,
"dynamicPurchasingSystemWasTerminated": false,
"estimatedTotalValue": {
"type": 0
},
"duration": {
"type": 0,
"canBeRenewed": false
}
},
"reductionRecourseToReduceNumberOfSolutions": false,
"reserveRightToAwardWithoutNegotiations": false,
"electronicAuctionWillBeUsed": false,
"procurementGovernedByGPA": false,
"disagreeCriteriaForEvaluationOfProjectsPublish": false,
"national": {
"otherProcedure": [],
"additionalProcedureInformation": [
"Hankinnassa noudatetaan lakia julkisista hankinnoista ja\nk\u00e4ytt\u00f6oikeussopimuksista (1397\/2016, hankintalaki).\n\nTilaaja voi keskeytt\u00e4\u00e4 hankintamenettelyn osittain tai kokonaan todellisesta ja\nperustellusta syyst\u00e4 (hankintalain 125 \u00a7).\n\nTarjouksen tekemisest\u00e4, esittelyst\u00e4 tai muusta menettelyyn osallistumisesta ei\nmakseta tarjoajille korvausta.\n\nHankintamenettelyss\u00e4 k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n suomen kielt\u00e4. Tarjousasiakirjat ovat saatavissa\nsuomen kielell\u00e4. Tarjoukset on teht\u00e4v\u00e4 suomeksi.\n\nTARJOUSTEN K\u00c4SITTELY\n\nMenettelyn vaiheet ovat seuraavat:\n\nHankintayksikk\u00f6\n1. Avaa tarjoukset\n2. Tarkastaa tarjoajan soveltuvuutta koskevat vastaukset\n3. Tarkastaa tarjousten tarjouspyynn\u00f6n mukaisuuden\n4. Vertailee tarjoukset. Tarjousten vertailuvaihe sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 toimittajan tekem\u00e4n palvelun esittelyn, jota k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n vertailuun-\n5. Pyyt\u00e4\u00e4 ja tarkastaa voittajan soveltuvuutta koskevat todistukset ja selvitykset\n6. Tekee hankintap\u00e4\u00e4t\u00f6ksen ja antaa p\u00e4\u00e4t\u00f6ksen tiedoksi kaikille tarjoajille\n7.Hankintayksikk\u00f6 aloittaa sopimusneuvottelut tarjouskilpailun voittajan kanssa\nniist\u00e4 yksityiskohdista, jotka vaativat viel\u00e4 tarkennusta. Hankintayksikk\u00f6 pid\u00e4tt\u00e4\u00e4\noikeuden aloittaa sopimusneuvottelut tarjouskilpailussa seuraavaksi tulleen\ntarjoajan kanssa, jos tarjouskilpailun voittaneen tarjoajan kanssa ei\nsopimusneuvotteluissa saavuteta kohtuullisessa ajassa molemmin puolin\nhyv\u00e4ksytt\u00e4viss\u00e4 olevaa tarjouspyynn\u00f6n ja tarjouksen mukaista lopputulosta.\n8. Hankintasopimus allekirjoitetaan valitusajan p\u00e4\u00e4ttymisen j\u00e4lkeen."
],
"transparencyType": 0,
"limitedNumberOfParticipants": false,
"numberOfParticipants": 0,
"selectionCriteria": []
},
"validationState": 0
},
"tenderingInformation": {
"tendersOrRequestsToParticipateDueDateTime": "2019-07-26T16:00:00",
"languages": [],
"tendersMustBeValidOption": 0,
"tenderOpeningConditions": {},
"estimatedExecutionTimeFrame": {
"type": 3,
"canBeRenewed": false
},
"validationState": 2
},
"attachments": [],
"hasAttachments": false,
"changes": [],
"isCorrigendum": false,
"isMigrated": true,
"isCancelled": false,
"cancelledReason": [],
"isLatest": true,
"language": "FI",
"proceduresForReview": {
"reviewBody": {
"officialName": "Markkinaoikeus",
"postalAddress": {
"streetAddress": "Radanrakentajantie 5",
"postalCode": "00520",
"town": "Helsinki",
"country": "FI"
},
"telephoneNumber": "+358 295643300",
"email": "[email protected]",
"mainUrl": "http:\/\/www.oikeus.fi\/markkinaoikeus",
"validationState": 0
},
"reviewProcedure": [],
"validationState": 2
},
"attachmentInformation": {
"description": [],
"links": [],
"validationState": 0
},
"contractAwardsDefence": [],
"isPrivateSmallValueProcurement": false,
"dateCreated": "2019-12-31T15:12:58.3309596",
"dateModified": "2020-01-08T23:09:21.2917041"
}