{
"id": 22573,
"procurementProjectId": 19311,
"noticeNumber": "2019-010827",
"reducedTimeLimitsForReceiptOfTenders": false,
"corrigendumAdditionalInformation": [],
"creatorSystem": "Product migration subscription",
"type": 1500,
"legalBasis": "32014L0025",
"project": {
"id": 0,
"title": "Asiakaspalvelun ja asiakastietoj\u00e4rjestelm\u00e4n hankinta",
"contractType": 2,
"procurementCategory": 4,
"jointProcurement": false,
"procurementLaw": [],
"centralPurchasing": false,
"coPurchasers": [],
"validationState": 2,
"organisation": {
"id": "bdd56f1e-e0ea-4db7-3035-08d78deb351a",
"information": {
"officialName": "J\u00e4rvi-Suomen Energia Oy",
"nationalRegistrationNumber": "0981408-6",
"nutsCodes": [
"FI1D1"
],
"postalAddress": {
"streetAddress": "PL 3",
"postalCode": "50101",
"town": "Mikkeli",
"country": "FI"
},
"telephoneNumber": "+358 405462746",
"email": "[email protected]",
"contactPerson": "Arto Pajunen",
"mainUrl": "https:\/\/www.jseoy.fi\/",
"validationState": 2
},
"contractingAuthorityType": 0,
"contractingType": 2,
"mainActivity": 0,
"mainActivityUtilities": 2,
"validationState": 0
},
"state": 0,
"defenceWorks": 0,
"defenceSupplies": 0,
"publish": 1,
"agricultureWorks": 0,
"isPrivate": false,
"isConcluded": false
},
"lotsInfo": {
"divisionLots": false,
"lotsSubmittedFor": 0,
"lotsSubmittedForQuantity": 0,
"lotsMaxAwarded": false,
"lotsMaxAwardedQuantity": 0,
"lotCombinationPossible": false,
"validationState": 2
},
"objectDescriptions": [
{
"lotNumber": "1",
"mainCpvCode": {},
"additionalCpvCodes": [],
"nutsCodes": [
"FI1D1"
],
"mainsiteplaceWorksDelivery": [],
"descrProcurement": [
"Hankintayksik\u00f6n konserniyhti\u00f6 on toteuttanut markkinakartoituksen markkinatilanteen avoimeksi arvioimiseksi. Potentiaalisilta palvelutuottajilta on pyydetty indikatiiviset tarjoukset hankintaan osallistuvien yhti\u00f6iden yhteenlasketuille palveluvolyymeille. Indikatiivisten tarjousten j\u00e4lkeen tarjouksia on t\u00e4ydennetty jokaisen palvelutuottajan kanssa erikseen k\u00e4ytyjen neuvotteluiden perusteella. Hankinnan ehtoja ei miss\u00e4\u00e4n vaiheessa ole keinotekoisesti kavennettu, vaan kartoituksessa on selvitetty mahdollisuutta palveluhankinnan tekemiseen osissa tai kokonaisuutena. Monella markkinatoimijalla ei kuitenkaan ollut palveluvalikoimassaan merkitt\u00e4v\u00e4\u00e4 osaa palveluntarpeesta.",
"J\u00e4rkevi\u00e4 tai vaihtoehtoisia tapoja suorahankinnalle yhdelt\u00e4 toimittajalta ei ole l\u00f6ydetty. Valittu palveluntarjoaja on antanut halvimman indikatiivisen tarjouksen ja on ainut markkinatoimija, joka pystyy toteuttamaan palvelun kaikki osa-alueet."
],
"disagreeAwardCriteriaToBePublished": false,
"awardCriteria": {
"criterionTypes": 0,
"qualityCriteria": [],
"costCriteria": [],
"priceCriterion": {},
"criterion": [],
"criteriaStatedInProcurementDocuments": false
},
"estimatedValue": {
"type": 0
},
"timeFrame": {
"type": 0,
"days": 0,
"months": 0,
"canBeRenewed": false,
"renewalDescription": []
},
"candidateNumberRestrictions": {
"envisagedNumber": 0,
"envisagedMinimumNumber": 0,
"envisagedMaximumNumber": 0,
"objectiveCriteriaForChoosing": [],
"selected": 0
},
"optionsAndVariants": {
"variantsWillBeAccepted": false,
"partialOffersWillBeAccepted": false,
"options": true,
"optionsDescription": [
"Varsinaiseen sopimuskauteen liittyy kolmen vuoden peruskauden j\u00e4lkeinen mahdollisuus kahden vuoden optiokauteen."
],
"optionType": 0
},
"tendersMustBePresentedAsElectronicCatalogs": false,
"euFunds": {
"procurementRelatedToEuProgram": false,
"projectIdentification": []
},
"additionalInformation": [],
"awardContract": {
"contractAwarded": 0,
"noAwardedContract": {
"failureReason": 0,
"originalNoticeSentVia": 0
},
"awardedContract": {
"numberOfTenders": {
"disagreeTenderInformationToBePublished": false,
"total": 0
},
"disagreeContractorInformationToBePublished": false,
"contractors": [],
"initialEstimatedValueOfContract": {},
"finalTotalValue": {
"type": 0
},
"likelyToBeSubcontracted": false,
"valueOfSubcontract": {},
"notPublicFields": {
"communityOrigin": false,
"nonCommunityOrigin": false,
"awardedToTendererWithVariant": false,
"abnormallyLowTendersExcluded": false
}
}
},
"validationState": 2
},
{
"title": "Asiakaspalvelun ja asiakastietoj\u00e4rjestelm\u00e4n hankinta (J\u00e4rvi-Suomen Energia Oy ja Suur-Savon S\u00e4hk\u00f6 Oy)",
"lotNumber": "0",
"mainCpvCode": {},
"additionalCpvCodes": [],
"nutsCodes": [],
"disagreeAwardCriteriaToBePublished": false,
"awardCriteria": {
"criterionTypes": 0,
"qualityCriteria": [],
"costCriteria": [],
"priceCriterion": {},
"criterion": [],
"criteriaStatedInProcurementDocuments": false
},
"estimatedValue": {
"type": 0
},
"timeFrame": {
"type": 0,
"canBeRenewed": false
},
"candidateNumberRestrictions": {
"envisagedNumber": 0,
"envisagedMinimumNumber": 0,
"envisagedMaximumNumber": 0,
"selected": 0
},
"optionsAndVariants": {
"variantsWillBeAccepted": false,
"partialOffersWillBeAccepted": false,
"options": false,
"optionType": 0
},
"tendersMustBePresentedAsElectronicCatalogs": false,
"euFunds": {
"procurementRelatedToEuProgram": false
},
"awardContract": {
"contractAwarded": 1,
"noAwardedContract": {
"failureReason": 0,
"originalNoticeSentVia": 0,
"originalEsender": {}
},
"awardedContract": {
"conclusionDate": "2019-05-10T00:00:00",
"contractTitle": "Asiakaspalvelun ja asiakastietoj\u00e4rjestelm\u00e4n hankinta (J\u00e4rvi-Suomen Energia Oy ja Suur-Savon S\u00e4hk\u00f6 Oy)",
"numberOfTenders": {
"disagreeTenderInformationToBePublished": false,
"total": 0,
"sme": 0,
"otherEu": 0,
"nonEu": 0,
"electronic": 0
},
"disagreeContractorInformationToBePublished": false,
"contractors": [
{
"officialName": "Elenia Palvelu Oy",
"nationalRegistrationNumber": "2658611-8",
"nutsCodes": [
"FI197"
],
"postalAddress": {
"town": "Tampere",
"country": "FI"
},
"isSmallMediumEnterprise": true,
"validationState": 2
}
],
"initialEstimatedValueOfContract": {},
"finalTotalValue": {
"type": 1,
"value": 9000000,
"currency": "EUR",
"disagreeToBePublished": false
},
"likelyToBeSubcontracted": false,
"valueOfSubcontract": {},
"proportionOfValue": 0,
"subcontractingDescription": [],
"pricePaidForBargainPurchases": {},
"notPublicFields": {
"communityOrigin": false,
"nonCommunityOrigin": false,
"countries": [
null
],
"awardedToTendererWithVariant": false,
"abnormallyLowTendersExcluded": false
},
"concessionRevenue": {}
}
},
"validationState": 0
},
{
"title": "Asiakaspalvelun ja asiakastietoj\u00e4rjestelm\u00e4n hankinta (ESE-Verkko Oy ja Etel\u00e4-Savon Energia Oy)",
"lotNumber": "1",
"mainCpvCode": {},
"additionalCpvCodes": [],
"nutsCodes": [],
"disagreeAwardCriteriaToBePublished": false,
"awardCriteria": {
"criterionTypes": 0,
"qualityCriteria": [],
"costCriteria": [],
"priceCriterion": {},
"criterion": [],
"criteriaStatedInProcurementDocuments": false
},
"estimatedValue": {
"type": 0
},
"timeFrame": {
"type": 0,
"canBeRenewed": false
},
"candidateNumberRestrictions": {
"envisagedNumber": 0,
"envisagedMinimumNumber": 0,
"envisagedMaximumNumber": 0,
"selected": 0
},
"optionsAndVariants": {
"variantsWillBeAccepted": false,
"partialOffersWillBeAccepted": false,
"options": false,
"optionType": 0
},
"tendersMustBePresentedAsElectronicCatalogs": false,
"euFunds": {
"procurementRelatedToEuProgram": false
},
"awardContract": {
"contractAwarded": 1,
"noAwardedContract": {
"failureReason": 0,
"originalNoticeSentVia": 0,
"originalEsender": {}
},
"awardedContract": {
"conclusionDate": "2019-05-10T00:00:00",
"contractTitle": "Asiakaspalvelun ja asiakastietoj\u00e4rjestelm\u00e4n hankinta (ESE-Verkko Oy ja Etel\u00e4-Savon Energia Oy)",
"numberOfTenders": {
"disagreeTenderInformationToBePublished": false,
"total": 0,
"sme": 0,
"otherEu": 0,
"nonEu": 0,
"electronic": 0
},
"disagreeContractorInformationToBePublished": false,
"contractors": [
{
"officialName": "Elenia Palvelu Oy",
"nationalRegistrationNumber": "2658611-8",
"nutsCodes": [
"FI197"
],
"postalAddress": {
"town": "Tampere",
"country": "FI"
},
"isSmallMediumEnterprise": true,
"validationState": 2
}
],
"initialEstimatedValueOfContract": {},
"finalTotalValue": {
"type": 1,
"value": 3800000,
"currency": "EUR",
"disagreeToBePublished": false
},
"likelyToBeSubcontracted": false,
"valueOfSubcontract": {},
"proportionOfValue": 0,
"subcontractingDescription": [],
"pricePaidForBargainPurchases": {},
"notPublicFields": {
"communityOrigin": false,
"nonCommunityOrigin": false,
"countries": [
null
],
"awardedToTendererWithVariant": false,
"abnormallyLowTendersExcluded": false
},
"concessionRevenue": {}
}
},
"validationState": 0
}
],
"communicationInformation": {
"procurementDocumentsAvailable": 0,
"additionalInformation": 0,
"additionalInformationAddress": {
"nutsCodes": [],
"validationState": 0
},
"otherAddressForProcurementDocuments": {
"nutsCodes": [],
"validationState": 0
},
"sendTendersOption": 0,
"addressToSendTenders": {
"nutsCodes": [],
"validationState": 0
},
"electronicCommunicationRequiresSpecialTools": false,
"documentsEntirelyInHilma": false,
"specsAndAdditionalDocuments": 0,
"validationState": 2
},
"contactPerson": {
"name": "Arto Pajunen",
"email": "[email protected]",
"phone": "+358 405462746"
},
"procurementObject": {
"shortDescription": [
"Hankintayksikk\u00f6 hankkii asiakaspalvelun ja asiakastietoj\u00e4rjestelm\u00e4n yhteishankintana nelj\u00e4n yhti\u00f6n (J\u00e4rvi-Suomen Energia Oy, Suur-Savon S\u00e4hk\u00f6 Oy, Etel\u00e4-Savon Energia Oy ja ESE-Verkko Oy) kanssa. Hankintaan liittyy olennaisena osana Suur-Savon S\u00e4hk\u00f6 Oy:n omistaman s\u00e4hk\u00f6nmyyntiyhti\u00f6 Lumme Energia Oy:n asiakaspalveluliiketoiminnan kauppa palveluntuottajalle.",
"Hankinta sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 suomenkielisen inbound- ja outbound-asiakaspalvelun puhelimitse, s\u00e4hk\u00f6postitse, konttorilla Mikkeliss\u00e4 ja chatissa. Hankintaan kuuluu asiakas- ja sopimushallinta, palveluiden digitalisaatio sek\u00e4 asiakastietoj\u00e4rjestelm\u00e4n integraatio BPaaS-palveluna. Palvelu sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 my\u00f6s yhti\u00f6iden laskutus-, saatavienhallinta- ja reskontrapalvelut. Hankintayksikk\u00f6 edellytt\u00e4\u00e4 palveluntuottajalta konsernien s\u00e4hk\u00f6verkkoyhti\u00f6ille ymp\u00e4rivuorokautisen ja -vuotisen h\u00e4iri\u00f6p\u00e4ivystyksen s\u00e4hk\u00f6verkon toiminta-alueella."
],
"estimatedValue": {
"type": 0
},
"mainCpvCode": {
"code": "72000000",
"name": "Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehitt\u00e4minen, Internet ja tuki",
"vocCodes": []
},
"totalValue": {
"type": 1,
"value": 12800000,
"currency": "EUR",
"disagreeToBePublished": false
},
"validationState": 2
},
"conditionsInformation": {
"economicCriteriaToParticipate": false,
"technicalCriteriaToParticipate": false,
"restrictedToShelteredWorkshop": false,
"restrictedToShelteredProgram": false,
"reservedOrganisationServiceMission": false,
"executionOfServiceIsReservedForProfession": false,
"participationIsReservedForProfession": false,
"obligationToIndicateNamesAndProfessionalQualifications": false,
"validationState": 0
},
"complementaryInformation": {
"isRecurringProcurement": false,
"estimatedTimingForFurtherNoticePublish": [],
"electronicOrderingUsed": false,
"electronicInvoicingUsed": false,
"electronicPaymentUsed": false,
"additionalInformation": [
"Hankintayksikk\u00f6 on ulkoistanut asiakaspalvelutoimintansa 1.9.2017 omistajakonserninsa sis\u00e4ll\u00e4 Lumme Energia Oy:lle. Hankinta on toteutettu sidosyksikk\u00f6hankintana. Lumme Energia Oy on nyt p\u00e4\u00e4tt\u00e4nyt myyd\u00e4 asiakaspalveluliiketoimintansa Elenia Palvelu Oy:lle ja hoitaa jatkossa oman asiakaspalvelunsa muulla tavoin. T\u00e4ten my\u00f6s hankintayksik\u00f6n on hankittava asiakaspalvelutoimintansa muualta.",
"Hankinta toteutetaan yhdess\u00e4 hankintayksik\u00f6n emoyhti\u00f6n Suur-Savon S\u00e4hk\u00f6 Oy:n sek\u00e4 Etel\u00e4-Savon Energia Oy:n ja sen tyt\u00e4ryhti\u00f6n ESE-Verkko Oy:n kanssa. Suur-Savon S\u00e4hk\u00f6 Oy:n konsernin ja Etel\u00e4-Savon Energia Oy:n konsernin k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 ovat samat asiakastieto- ja asiakashallinta-, laskutus- ja reskontraj\u00e4rjestelm\u00e4t.",
"Hankinnassa tehd\u00e4\u00e4n sek\u00e4 konsernikohtaiset sopimukset ett\u00e4 erilliset hankintasopimukset jokaisen mukana olevan yhti\u00f6n kanssa. Sopimukset tehd\u00e4\u00e4n 1,5 vuoden siirtym\u00e4kauden sek\u00e4 3 vuoden sopimuskauden ajaksi (plus mahdollisuus 2 vuoden optiokaudelle). T\u00e4ll\u00e4 ilmoituksella ei synny sitovaa sopimusta, vaan sopimukset tehd\u00e4\u00e4n erikseen aikaisintaan 14 p\u00e4iv\u00e4n kuluttua suorahankintaa koskevan ilmoituksen julkaisemisesta."
],
"validationState": 2
},
"datePublished": "2019-05-15T16:45:06",
"state": 2,
"tedPublishState": 4,
"tedSubmissionId": "20190514-006005",
"tedPublishRequestSentDate": "2019-05-14T00:00:00",
"tedPublicationInfo": {
"ojs_number": "2019\/S 094-228399",
"no_doc_ojs": "2019\/S 094-228399",
"publication_date": "2019-05-16T10:00:00",
"ted_links": {}
},
"tedValidationErrors": [],
"noticeOjsNumber": "2019\/S 094-228399",
"procedureInformation": {
"procedureType": 15,
"acceleratedProcedure": false,
"justificationForAcceleratedProcedure": [],
"contestType": 0,
"frameworkAgreement": {
"includesFrameworkAgreement": false,
"includesConclusionOfFrameworkAgreement": false,
"frameworkAgreementType": 0,
"frameworkEnvisagedType": 0,
"includesDynamicPurchasingSystem": false,
"dynamicPurchasingSystemInvolvesAdditionalPurchasers": false,
"justificationForDurationOverFourYears": [],
"dynamicPurchasingSystemWasTerminated": false,
"estimatedTotalValue": {
"type": 0
},
"duration": {
"type": 0,
"canBeRenewed": false
}
},
"reductionRecourseToReduceNumberOfSolutions": false,
"reserveRightToAwardWithoutNegotiations": false,
"electronicAuctionWillBeUsed": false,
"procurementGovernedByGPA": true,
"disagreeCriteriaForEvaluationOfProjectsPublish": false,
"mainFeaturesAward": [],
"validationState": 2
},
"tenderingInformation": {
"languages": [],
"tendersMustBeValidOption": 0,
"tendersMustBeValidForMonths": 0,
"tenderOpeningConditions": {
"place": [],
"informationAboutAuthorisedPersons": []
},
"defence": {
"previousPublicationExists": false,
"hasPreviousContractNoticeOjsNumber": false,
"hasPreviousExAnteOjsNumber": false,
"payableDocuments": false,
"languageType": 0,
"languages": [],
"otherLanguage": false
},
"estimatedExecutionTimeFrame": {
"type": 3,
"canBeRenewed": false
},
"validationState": 2
},
"attachments": [],
"hasAttachments": false,
"changes": [],
"isCorrigendum": false,
"isMigrated": true,
"isCancelled": false,
"cancelledReason": [],
"isLatest": true,
"language": "FI",
"proceduresForReview": {
"reviewBody": {
"officialName": "Markkinaoikeus",
"nutsCodes": [],
"postalAddress": {
"streetAddress": "Radanrakentajantie 5",
"postalCode": "00520",
"town": "Helsinki",
"country": "FI"
},
"telephoneNumber": "+358 295643300",
"email": "[email protected]",
"mainUrl": "http:\/\/www.oikeus.fi\/markkinaoikeus",
"validationState": 0
},
"reviewProcedure": [],
"validationState": 2
},
"attachmentInformation": {
"description": [],
"links": [],
"validationState": 2
},
"contractAwardsDefence": [],
"annexes": {
"d1": {
"noTenders": false,
"procedureType": 0,
"suppliesManufacturedForResearch": false,
"providedByOnlyParticularOperator": false,
"reasonForNoCompetition": 0,
"extremeUrgency": false,
"additionalDeliveries": false,
"repetitionExisting": false,
"designContestAward": false,
"commodityMarket": false,
"advantageousTerms": false,
"advantageousPurchaseReason": 0
},
"d2": {
"noTenders": false,
"pureResearch": false,
"providedByOnlyParticularOperator": false,
"reasonForNoCompetition": 1,
"extremeUrgency": false,
"additionalDeliveries": false,
"repetitionExisting": false,
"designContestAward": false,
"commodityMarket": false,
"advantageousTerms": false,
"advantageousPurchaseReason": 0,
"bargainPurchase": false,
"justification": [
"Erityisalojen hankintalain 43 \u00a7:n 2 momentin 2 kohdan mukaan hankintayksikk\u00f6 voi valita suorahankinnan, jos teknisest\u00e4 tai yksinoikeuden suojaamiseen liittyv\u00e4st\u00e4 syyst\u00e4 vain tietty toimittaja voi toteuttaa hankinnan; lis\u00e4edellytyksen\u00e4 on, ett\u00e4 j\u00e4rkevi\u00e4 vaihtoehtoisia tai korvaavia ratkaisuja ei ole eik\u00e4 kilpailun puuttuminen johdu hankinnan ehtojen keinotekoisesta kaventamisesta.",
"Hankintayksik\u00f6n sidosyksik\u00f6n lopettaessa asiakaspalvelun tuottamisen on hankintayksik\u00f6n koko omistajakonsernin asiakaspalvelun j\u00e4rjest\u00e4miseen selvitetty ratkaisua. Konsernin sis\u00e4isen\u00e4 ty\u00f6n\u00e4 on tehty kattava markkinakartoitus, johon on saatu viisi alustavaa tarjousta. Kartoituksessa pidettiin avoimena mahdollisuudet hankkia asiakaspalvelun eri osa-alueet eri toimittajilta tai hankkia koko asiakaspalvelukokonaisuus yhdelt\u00e4 toimittajalta. Kartoituksessa avoimena pidettiin my\u00f6s palvelun yksitt\u00e4isten osa-alueiden sis\u00e4ll\u00f6t, joihin toimittajat esittiv\u00e4t erilaisia toteutustapoja.",
"Markkinakartoituksen perusteella selvisi, ett\u00e4 molempien konsernien ostovolyymi on tarkoituksenmukaisinta hankkia kokonaisuutena. Lis\u00e4ksi nelj\u00e4n yhti\u00f6n yhteishankinta kokonaisulkoistuksena osoittautui v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00f6m\u00e4ksi teknisten ja taloudellisten syiden vuoksi. Kaikkien nelj\u00e4n yhti\u00f6n nykyisen yhteisen asiakaspalvelun erottaminen toisistaan johtaisi moninkertaisiin kustannuksiin ja haastaviin j\u00e4rjestelm\u00e4integrointeihin kunkin nelj\u00e4n yhti\u00f6n osalta.",
"Jokaisen mukana olevan yhti\u00f6n osuus ulkoistuksesta on vain osa suurempaa kokonaisuutta. Asiakaspalvelun j\u00e4rjest\u00e4minen yhti\u00f6iden omiin tarpeisiin vaatisi merkitt\u00e4v\u00e4\u00e4 sis\u00e4ist\u00e4 resursointia ja tulisi taloudellisesti huomattavasti kalliimmaksi. Konsernien sis\u00e4ll\u00e4 on lis\u00e4ksi k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 konsernikohtainen asiakasrekisterij\u00e4rjestelm\u00e4, joka on j\u00e4rkev\u00e4\u00e4 pit\u00e4\u00e4 yhden tahon hallinnassa. Asiakaspalvelun j\u00e4rjest\u00e4minen vain yhti\u00f6iden tarpeisiin edellytt\u00e4isi uuden tietoj\u00e4rjestelm\u00e4n hankintaa, joka olisi kohtuuton kulu yhti\u00f6iden asiakaspalvelutarpeeseen ja -volyymiin n\u00e4hden.",
"Markkinakartoituksen perusteella selvisi, ettei markkinoilla ole valitulle toimittajalle vaihtoehtoja. Vain Elenia Palvelut Oy kykenee toimittamaan hankittavan asiakaspalvelukokonaisuuden kaikki osa-alueet puhelimitse, s\u00e4hk\u00f6postitse, verkkopalveluna, konttorilla ja chatissa, sanomaliikennepalvelun, laskutus-, saatavienhallinta- ja reskontrapalvelun sek\u00e4 asiakastietoj\u00e4rjestelm\u00e4n integraation. Lis\u00e4ksi vain Elenia Palvelut Oy kykenee ottamaan k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n siirtym\u00e4kauden ajaksi ja integroimaan konsernien nyt k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 olevan Tieto Cab-asiakaspalvelu- ja laskutusj\u00e4rjestelm\u00e4n sek\u00e4 tarjoamaan BPaas-palveluna uuden asiakastietoj\u00e4rjestelm\u00e4kokonaisuuden Datahub-valmiudella. Muut toimittajat ovat markkinakartoituksen perusteella kyenneet toimittamaan vain joitakin osia tarvittavasta kokonaisuudesta. Palvelun erityispiirteen\u00e4 ovat lis\u00e4ksi palvelun virheet\u00f6n tuottaminen suomen kielell\u00e4 sek\u00e4 paikallinen h\u00e4iri\u00f6p\u00e4ivystyksen tuottaminen ymp\u00e4ri vuorokauden ja vuoden.",
"Hankintayksikk\u00f6 on arvioinut, ett\u00e4 tietoj\u00e4rjestelmien integraatio-ongelmien vuoksi palvelua ei ole mahdollista hankkia osissa. Markkinakartoitukseen osallistuneet muut toimijat kuin Elenia Palvelut Oy eiv\u00e4t kyenneet toteuttamaan laskutus- ja reskontraosaa tai h\u00e4iri\u00f6p\u00e4ivystyst\u00e4 lainkaan, tai kykeniv\u00e4t toimittamaan j\u00e4rjestelm\u00e4syist\u00e4 vain osaa tarvitusta palvelusta. Palvelun hankkiminen osissa merkitsisi my\u00f6s, ett\u00e4 nykyisenkaltaisen asiakaspalvelun saumattomaksi j\u00e4rjest\u00e4miseksi erillisten palveluntuottajien tulisi automaattisesti tai aktiivisesti vaihtaa tietoja kesken\u00e4\u00e4n. T\u00e4llaista mahdollisuutta eri palveluntuottajien j\u00e4rjestelmien v\u00e4lisen tietojenvaihdon j\u00e4rjest\u00e4miseksi ei ole ilmennyt markkinakartoituksessa ja neuvotteluissa. Lis\u00e4ksi sopimukset asiakaspalvelun eri osien erillisist\u00e4 hankinnoista tulisivat eritt\u00e4in kalliiksi."
]
}
},
"isPrivateSmallValueProcurement": false,
"dateCreated": "2019-12-31T15:10:23.5339234",
"dateModified": "2020-04-06T12:29:39.5163773"
}