{
"id": 20025,
"procurementProjectId": 17331,
"noticeNumber": "2019-007419",
"reducedTimeLimitsForReceiptOfTenders": false,
"corrigendumAdditionalInformation": [],
"creatorSystem": "Cloudia Kilpailutus",
"type": 200,
"legalBasis": "32014L0024",
"project": {
"id": 0,
"title": "Chatbot-ohjelmisto",
"contractType": 1,
"procurementCategory": 1,
"referenceNumber": "VH\/1153\/02.10.01\/2019",
"jointProcurement": false,
"procurementLaw": [],
"centralPurchasing": false,
"coPurchasers": [],
"validationState": 2,
"organisation": {
"id": "9ce7a560-43bc-4f2e-2d81-08d78deb351a",
"information": {
"officialName": "Verohallinto",
"nationalRegistrationNumber": "0245458-3",
"nutsCodes": [
"FI"
],
"postalAddress": {
"streetAddress": "V\u00e4\u00e4ksyntie 4, Helsinki",
"postalCode": "00052",
"town": "Vero",
"country": "FI"
},
"telephoneNumber": "+358 20612390",
"email": "[email protected]",
"contactPerson": "Janne Suuronen",
"mainUrl": "http:\/\/www.vero.fi",
"validationState": 2
},
"contractingAuthorityType": 2,
"contractingType": 1,
"mainActivity": 1,
"mainActivityUtilities": 0,
"validationState": 0
},
"state": 0,
"defenceWorks": 0,
"defenceSupplies": 0,
"publish": 1,
"agricultureWorks": 0,
"isPrivate": false,
"isConcluded": false
},
"lotsInfo": {
"divisionLots": false,
"lotsSubmittedFor": 0,
"lotsSubmittedForQuantity": 0,
"lotsMaxAwarded": false,
"lotsMaxAwardedQuantity": 0,
"lotCombinationPossible": false,
"validationState": 2
},
"objectDescriptions": [
{
"mainCpvCode": {},
"additionalCpvCodes": [],
"nutsCodes": [
"FI"
],
"mainsiteplaceWorksDelivery": [],
"descrProcurement": [
"Verohallinnossa on noin 5000 ty\u00f6ntekij\u00e4\u00e4, joista asiakaspalvelua tekee noin puolet. Vuosittaisia asiakaskontakteja Verohallinnolle tehd\u00e4\u00e4n chatin kautta, s\u00e4hk\u00f6postitse, puhelimitse tai k\u00e4yntien kautta useita miljoonia. \n\nVeron verkkosivuilla on vuosittain 20 miljoonaa k\u00e4vij\u00e4\u00e4 ja chat-palvelua k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 300 000 asiakasta vuodessa. Verohallinnon verkkoasioinnin ja siihen liittyv\u00e4n chatin k\u00e4yt\u00f6n ennustetaan kasvavan vuosittain voimakkaasti 150 000 yhteydenottoon kuukaudessa.\n\nHankinnan kohteena on teko\u00e4lypohjainen Chatbot-ohjelmisto SaaS-palveluna ja jonka avulla voidaan vastata s\u00e4hk\u00f6isen asioinnin ja neuvontatarpeiden kasvavaan kysynt\u00e4\u00e4n. Chatbotin avulla asiakaspalvelua voidaan tarjota silloin, kun asiakas neuvontaa tarvitsee - eli vuorokauden ymp\u00e4ri. Hankinta sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 Chatbot-ohjelmiston lisensseineen, k\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottoprojektin sek\u00e4 ratkaisun koulutus-, tuki-, yll\u00e4pito- ja asiantuntijapalvelut.\n\nVerohallinnon tavoitteena on k\u00e4ynnist\u00e4\u00e4 k\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottoprojekti kes\u00e4kuussa 2019 siten, ett\u00e4 ensimm\u00e4inen Chatbotin k\u00e4sittelem\u00e4 aihealue on k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 syyskuussa 2019.\n\nK\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottoprojekti p\u00e4\u00e4ttyy ja hyv\u00e4ksyt\u00e4\u00e4n tilaajan toimesta, kun ensimm\u00e4inen tuotantoversio Chatbotista on Verohallinnon asiakkaiden k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4.\n\nHankinnan kohde on tarkemmin kuvattu liitteess\u00e4 1, hankinnan kohteen kuvaus ja vaatimusm\u00e4\u00e4rittelyiss\u00e4, liitteet 3 ja 6.\n\nChatbot integroidaan my\u00f6hemmin toimimaan yhdess\u00e4 Veron olemassa olevan chat-j\u00e4rjestelm\u00e4n kanssa. Integrointity\u00f6 ja rajapinnat toteutetaan tarvittaessa tarjouksessa m\u00e4\u00e4ritellyll\u00e4 tuntihinnalla tuntilaskutusperiaatteella.\n\nHankintayksikk\u00f6 varaa ennen hankintap\u00e4\u00e4t\u00f6ksen tekemist\u00e4 oikeuden varmentaa tarjousten pakollisten ja pisteytett\u00e4vien vaatimusten t\u00e4yttyminen.\n\nOsatarjoukset eiv\u00e4t ole sallittuja. Vaihtoehtoiset tai rinnakkaiset tarjoukset eiv\u00e4t ole sallittuja.\n\nHankintayksikk\u00f6 valitsee yhden (1) toimittajan, jonka kanssa tekee sopimuksen. Tarjouspyynn\u00f6ss\u00e4 esitetyt hankintam\u00e4\u00e4r\u00e4t ovat arvioita, eik\u00e4 sopimus muodosta tilaajalle m\u00e4\u00e4r\u00e4ostovelvoitetta. \n\nLaatikaa hankinnan kohteen ja tavoitteen perusteella karkea toteutus- ja k\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottosuunnitelman, jossa kuvaatte toteutustavan, etenemismallin ja tarvittavat roolit. Suunnitelman tulee sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 sek\u00e4 tekninen, ett\u00e4 toiminnallinen vaiheistus.\n\nTarjoajaa pyydet\u00e4\u00e4n liitt\u00e4m\u00e4\u00e4n tarjoukseensa hintalomake, toteutus- ja k\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottosuunnitelma, vaatimuslomakkeet ja referenssilomake.\n"
],
"disagreeAwardCriteriaToBePublished": false,
"awardCriteria": {
"criterionTypes": 8,
"qualityCriteria": [],
"costCriteria": [],
"priceCriterion": {},
"criterion": [],
"criteriaStatedInProcurementDocuments": false
},
"estimatedValue": {
"type": 0,
"value": 200000,
"currency": "EUR",
"disagreeToBePublished": false
},
"timeFrame": {
"type": 3,
"days": 0,
"months": 0,
"beginDate": "2019-06-10T00:00:00",
"canBeRenewed": false,
"renewalDescription": []
},
"candidateNumberRestrictions": {
"envisagedNumber": 0,
"envisagedMinimumNumber": 0,
"envisagedMaximumNumber": 0,
"objectiveCriteriaForChoosing": [],
"selected": 0
},
"optionsAndVariants": {
"variantsWillBeAccepted": false,
"partialOffersWillBeAccepted": false,
"options": true,
"optionsDescription": [
"Sopimukseen ja hintalomakkeen tekniseen asiantuntijapalveluun erikseen sovittavina t\u00f6in\u00e4 on sis\u00e4llytetty esim. seuraavat lis\u00e4ty\u00f6t:\nErikseen tilattavana integrointi olemassa olevaan Chat-j\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4n.\nErikseen tilattavana pienlis\u00e4kehitysty\u00f6t.\nErikseen tilattavana rajapintaohjelmointity\u00f6t."
],
"optionType": 0
},
"tendersMustBePresentedAsElectronicCatalogs": false,
"euFunds": {
"procurementRelatedToEuProgram": false
},
"additionalInformation": [],
"awardContract": {
"contractAwarded": 0,
"noAwardedContract": {
"failureReason": 0,
"originalNoticeSentVia": 0
},
"awardedContract": {
"numberOfTenders": {
"disagreeTenderInformationToBePublished": false,
"total": 0
},
"disagreeContractorInformationToBePublished": false,
"contractors": [],
"initialEstimatedValueOfContract": {},
"finalTotalValue": {
"type": 0
},
"likelyToBeSubcontracted": false,
"valueOfSubcontract": {},
"notPublicFields": {
"communityOrigin": false,
"nonCommunityOrigin": false,
"awardedToTendererWithVariant": false,
"abnormallyLowTendersExcluded": false
}
}
},
"validationState": 2
}
],
"communicationInformation": {
"procurementDocumentsAvailable": 1,
"procurementDocumentsUrl": "https:\/\/hanki.tarjouspalvelu.fi\/hanki",
"additionalInformation": 1,
"additionalInformationAddress": {
"validationState": 0
},
"otherAddressForProcurementDocuments": {
"validationState": 0
},
"sendTendersOption": 1,
"electronicAddressToSendTenders": "https:\/\/hanki.tarjouspalvelu.fi\/hanki?id=232068&tpk=de10ed5f-ea8a-46af-848f-42d34690f7a7",
"addressToSendTenders": {
"validationState": 0
},
"electronicCommunicationRequiresSpecialTools": false,
"documentsEntirelyInHilma": false,
"specsAndAdditionalDocuments": 0,
"validationState": 2
},
"contactPerson": {
"name": "Janne Suuronen",
"email": "[email protected]",
"phone": "+358 20612390"
},
"procurementObject": {
"shortDescription": [
"Veron verkkosivuilla on vuosittain 20 miljoonaa k\u00e4vij\u00e4\u00e4 ja chat-palvelua k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 300 000 asiakasta vuodessa. Verohallinnon verkkoasioinnin ja siihen liittyv\u00e4n chatin k\u00e4yt\u00f6n ennustetaan kasvavan vuosittain voimakkaasti 150 000 yhteydenottoon kuukaudessa.\n\nHankinnan kohteena on teko\u00e4lypohjainen Chatbot-ohjelmisto SaaS-palveluna ja jonka avulla voidaan vastata s\u00e4hk\u00f6isen asioinnin ja neuvontatarpeiden kasvavaan kysynt\u00e4\u00e4n. Chatbotin avulla asiakaspalvelua voidaan tarjota silloin, kun asiakas neuvontaa tarvitsee - eli vuorokauden ymp\u00e4ri. Hankinta sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 Chatbot-ohjelmiston lisensseineen, k\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottoprojektin sek\u00e4 ratkaisun koulutus-, tuki-, yll\u00e4pito- ja asiantuntijapalvelut.\n\nTavoitteena on k\u00e4ynnist\u00e4\u00e4 k\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottoprojekti kes\u00e4kuussa 2019 siten, ett\u00e4 ensimm\u00e4inen chatbotin k\u00e4sittelem\u00e4 aihealue on k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 syyskuussa 2019.\n\nHankinnan kohde on tarkemmin kuvattuna liitteess\u00e4 1 ja vaatimusm\u00e4\u00e4rittelyliitteiss\u00e4 3 sek\u00e4 6.\n"
],
"estimatedValue": {
"type": 0,
"value": 200000,
"currency": "EUR",
"disagreeToBePublished": false
},
"mainCpvCode": {
"code": "48000000",
"name": "Ohjelmatuotteet ja tietoj\u00e4rjestelm\u00e4t",
"vocCodes": []
},
"totalValue": {
"type": 0
},
"validationState": 2
},
"conditionsInformation": {
"professionalSuitabilityRequirements": [],
"economicCriteriaToParticipate": false,
"economicCriteriaDescription": [],
"economicRequiredStandards": [],
"technicalCriteriaToParticipate": false,
"technicalCriteriaDescription": [],
"technicalRequiredStandards": [],
"rulesForParticipation": [],
"restrictedToShelteredWorkshop": false,
"restrictedToShelteredProgram": false,
"reservedOrganisationServiceMission": false,
"depositsRequired": [],
"financingConditions": [],
"legalFormTaken": [],
"ciriteriaForTheSelectionOfParticipants": [],
"executionOfServiceIsReservedForProfession": false,
"referenceToRelevantLawRegulationOrProvision": [],
"participationIsReservedForProfession": false,
"contractPerformanceConditions": [],
"obligationToIndicateNamesAndProfessionalQualifications": false,
"validationState": 2
},
"complementaryInformation": {
"isRecurringProcurement": false,
"estimatedTimingForFurtherNoticePublish": [],
"electronicOrderingUsed": false,
"electronicInvoicingUsed": true,
"electronicPaymentUsed": true,
"additionalInformation": [
"Hankinnassa noudatetaan lakia julkisista hankinnoista ja\nk\u00e4ytt\u00f6oikeussopimuksista (1397\/2016, hankintalaki).\n\nTilaaja voi keskeytt\u00e4\u00e4 hankintamenettelyn osittain tai kokonaan todellisesta ja\nperustellusta syyst\u00e4 (hankintalain 125 \u00a7).\n\nTarjouksen tekemisest\u00e4, esittelyst\u00e4 tai muusta menettelyyn osallistumisesta ei\nmakseta tarjoajille korvausta.\n\nTarjousasiakirjat ovat saatavissa suomen kielell\u00e4.\n\nTARJOUSTEN K\u00c4SITTELY\nMenettelyn vaiheet ovat seuraavat:\nHankintayksikk\u00f6\n1. Avaa tarjoukset\n2. Tarkastaa tarjoajan soveltuvuutta koskevat vastaukset\n3. Tarkastaa tarjousten tarjouspyynn\u00f6n mukaisuuden\n4. Vertailee tarjoukset\n5. Tekee hankintap\u00e4\u00e4t\u00f6ksen ja antaa p\u00e4\u00e4t\u00f6ksen tiedoksi kaikille tarjoajille\n6. Pyyt\u00e4\u00e4 ja tarkastaa voittajan soveltuvuutta koskevat todistukset ja selvitykset\n7. Solmii hankintasopimuksen voittajan kanssa. Hankintasopimus syntyy vasta\nkirjallisen sopimuksen allekirjoittamisella."
],
"validationState": 2
},
"datePublished": "2019-04-04T16:45:04",
"state": 2,
"tedPublishState": 4,
"tedSubmissionId": "20190404-005246",
"tedPublishRequestSentDate": "2019-04-03T00:00:00",
"tedPublicationInfo": {
"ojs_number": "2019\/S 068-159024",
"no_doc_ojs": "2019\/S 068-159024",
"publication_date": "2019-04-05T10:00:00",
"ted_links": {}
},
"tedValidationErrors": [],
"noticeOjsNumber": "2019\/S 068-159024",
"procedureInformation": {
"procedureType": 1,
"acceleratedProcedure": false,
"justificationForAcceleratedProcedure": [],
"contestType": 0,
"frameworkAgreement": {
"includesFrameworkAgreement": false,
"includesConclusionOfFrameworkAgreement": false,
"frameworkAgreementType": 0,
"frameworkEnvisagedType": 0,
"includesDynamicPurchasingSystem": false,
"dynamicPurchasingSystemInvolvesAdditionalPurchasers": false,
"justificationForDurationOverFourYears": [],
"dynamicPurchasingSystemWasTerminated": false,
"estimatedTotalValue": {
"type": 0
},
"duration": {
"type": 0,
"canBeRenewed": false
}
},
"reductionRecourseToReduceNumberOfSolutions": false,
"reserveRightToAwardWithoutNegotiations": false,
"electronicAuctionWillBeUsed": false,
"procurementGovernedByGPA": true,
"disagreeCriteriaForEvaluationOfProjectsPublish": false,
"mainFeaturesAward": [],
"validationState": 2
},
"tenderingInformation": {
"tendersOrRequestsToParticipateDueDateTime": "2019-05-13T13:00:00",
"languages": [
"FI"
],
"tendersMustBeValidOption": 1,
"tendersMustBeValidUntil": "2019-09-27T00:00:00",
"tendersMustBeValidForMonths": 0,
"tenderOpeningConditions": {
"openingDateAndTime": "2019-05-13T13:30:00",
"place": [
"Helsinki"
],
"informationAboutAuthorisedPersons": []
},
"estimatedExecutionTimeFrame": {
"type": 3,
"canBeRenewed": false
},
"validationState": 2
},
"attachments": [],
"hasAttachments": false,
"changes": [],
"isCorrigendum": false,
"isMigrated": true,
"isCancelled": false,
"cancelledReason": [],
"isLatest": true,
"language": "FI",
"proceduresForReview": {
"reviewBody": {
"officialName": "Markkinaoikeus",
"postalAddress": {
"streetAddress": "Radanrakentajantie 5",
"postalCode": "00520",
"town": "Helsinki",
"country": "FI"
},
"telephoneNumber": "+358 295643300",
"email": "[email protected]",
"mainUrl": "http:\/\/www.oikeus.fi\/markkinaoikeus",
"validationState": 0
},
"reviewProcedure": [],
"validationState": 2
},
"attachmentInformation": {
"description": [],
"links": [],
"validationState": 2
},
"contractAwardsDefence": [],
"annexes": {
"d1": {
"noTenders": false,
"procedureType": 0,
"suppliesManufacturedForResearch": false,
"providedByOnlyParticularOperator": false,
"reasonForNoCompetition": 0,
"extremeUrgency": false,
"additionalDeliveries": false,
"repetitionExisting": false,
"designContestAward": false,
"commodityMarket": false,
"advantageousTerms": false,
"advantageousPurchaseReason": 0
}
},
"isPrivateSmallValueProcurement": false,
"dateCreated": "2019-12-31T15:07:45.2844498",
"dateModified": "2020-01-08T22:38:48.3558232"
}