{
"id": 17139,
"procurementProjectId": 26248,
"parentId": 31955,
"noticeNumber": "2019-003257",
"reducedTimeLimitsForReceiptOfTenders": false,
"corrigendumAdditionalInformation": [],
"creatorSystem": "Cloudia Kilpailutus",
"type": 200,
"legalBasis": "32014L0024",
"project": {
"id": 0,
"title": "Chat-Chatbot -palveluhankinta",
"contractType": 2,
"procurementCategory": 1,
"referenceNumber": "369\/2018",
"jointProcurement": false,
"procurementLaw": [],
"centralPurchasing": false,
"coPurchasers": [],
"validationState": 2,
"organisation": {
"id": "f854d0aa-918c-4c3c-2d34-08d78deb351a",
"information": {
"officialName": "Keva",
"nationalRegistrationNumber": "0119343-0",
"nutsCodes": [
"FI"
],
"postalAddress": {
"streetAddress": "Keva",
"postalCode": "00087",
"town": "Helsinki",
"country": "FI"
},
"telephoneNumber": "+358 403542035",
"email": "[email protected]",
"contactPerson": "Anne Ruuskanen",
"mainUrl": "http:\/\/www.keva.fi",
"validationState": 2
},
"contractingAuthorityType": 16,
"contractingType": 1,
"mainActivity": 128,
"mainActivityUtilities": 0,
"validationState": 0
},
"state": 0,
"defenceWorks": 0,
"defenceSupplies": 0,
"publish": 1,
"agricultureWorks": 0,
"isPrivate": false,
"isConcluded": false
},
"lotsInfo": {
"divisionLots": false,
"lotsSubmittedFor": 0,
"lotsSubmittedForQuantity": 0,
"lotsMaxAwarded": false,
"lotsMaxAwardedQuantity": 0,
"lotCombinationPossible": false,
"validationState": 2
},
"objectDescriptions": [
{
"mainCpvCode": {},
"additionalCpvCodes": [
{
"code": "72000000",
"name": "Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehitt\u00e4minen, Internet ja tuki",
"vocCodes": [
{
"code": "JA03",
"name": ""
}
]
}
],
"nutsCodes": [
"FI"
],
"mainsiteplaceWorksDelivery": [
"Helsinki"
],
"descrProcurement": [
"T\u00e4m\u00e4 hankinta sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 Chat-ratkaisun, Chatbot-ty\u00f6kalun sek\u00e4 niiden vaatiman kehitys- ja yll\u00e4pitoty\u00f6n tarvittavassa m\u00e4\u00e4rin.\n\n1. vaiheen tavoite\n\u2022 Chatbot auttaa julkisilla verkkosivuilla tunnistamattomia asiakkaita\nl\u00f6yt\u00e4m\u00e4\u00e4n vastauksia peruskysymyksiin esim. ohjaamalla k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 halutuille sivuille Chatbotille esitettyjen kysymysten perusteella.\n\u2022 Chatbotin tavoite on v\u00e4hent\u00e4\u00e4 toistuvien, samankaltaisten kontaktien\nm\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4 asiakaspalvelussa.\n\u2022 Asiakaskokemus paranee k\u00e4vij\u00f6iden l\u00f6yt\u00e4ess\u00e4 tiedon nopeammin.\n\n2. vaihe\n\u2022 Toisessa vaiheessa Chatbottia laajennetaan antamaan tietoa\nkirjautumisen vaativilta sivuilta (tunnistetut asiakkaat). Tiedot voivat\nolla asiakasta koskevia henkil\u00f6kohtaisia tietoja.\n\u2022 Tavoitteena on helpottaa mm. asiakkaan tarvitsemien tietojen l\u00f6yt\u00e4mist\u00e4.\n\u2022 Mukaan tulee mahdollisuus reaaliaikaiseen Chat \u2013palveluun\nasiakaspalveluhenkil\u00f6iden kanssa\n\n3. vaihe\nKolmannessa vaiheessa Chatbot alkaa hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 tietoja Kevan eri tietovarastoista ja kannoista.\n\nAikataulu: 1. vaihe kev\u00e4t 2019, 2. vaihe heti per\u00e4\u00e4n. Vaiheen 3 ja optioiden aikataulu sovitaan erikseen.\n\nOsana hankintaa valittavan toimittajan odotetaan kouluttavan Kevan asiantuntijoita Chat-Chatbot-kehitys- ja yll\u00e4pitot\u00f6ihin. Keva tulee s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisesti arvioimaan tarvittavan konsulttity\u00f6n m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4. Konsultteja k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n lis\u00e4resurssina toimittajan kouluttamien Kevan asiantuntijoiden rinnalla.\n"
],
"disagreeAwardCriteriaToBePublished": false,
"awardCriteria": {
"criterionTypes": 8,
"qualityCriteria": [],
"costCriteria": [],
"priceCriterion": {},
"criterion": [],
"criteriaStatedInProcurementDocuments": false
},
"estimatedValue": {
"type": 0,
"value": 2000000,
"currency": "EUR",
"disagreeToBePublished": false
},
"timeFrame": {
"type": 2,
"days": 0,
"months": 48,
"canBeRenewed": true,
"renewalDescription": [
"Hankinnan pohjalta tehd\u00e4\u00e4n toistaiseksi voimassa oleva sopimus. Keva arvioi viimeist\u00e4\u00e4n nelj\u00e4n vuoden kuluttua, tuleeko sopimus kilpailuttaa uudelleen.\n\nSolmittava sopimus ei sis\u00e4ll\u00e4 m\u00e4\u00e4r\u00e4ostovelvoitetta eik\u00e4 sopimuksella my\u00f6nnet\u00e4 toimittajalle mit\u00e4\u00e4n yksinoikeutta n\u00e4iden palvelujen toimittamiseen Kevalle."
]
},
"candidateNumberRestrictions": {
"envisagedNumber": 0,
"envisagedMinimumNumber": 0,
"envisagedMaximumNumber": 0,
"objectiveCriteriaForChoosing": [],
"selected": 0
},
"optionsAndVariants": {
"variantsWillBeAccepted": false,
"partialOffersWillBeAccepted": false,
"options": true,
"optionsDescription": [
"Pakollinen optio:\n\n1) Mahdollisuus ottaa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n uusia kieliversioita\n\nYll\u00e4 mainitun option tarjoaminen on pakollista ja sille on annettava hinta. T\u00e4m\u00e4n pakollisen option hinta on mukana tarjousten hintavertailussa.\n\nSeuraavien vapaaehtoisten optioiden tarjoaminen ei ole pakollista. Jos optioita tarjoaa, niille on annettava hinta. N\u00e4iden vapaaehtoisten optioiden hinnat eiv\u00e4t ole mukana tarjousten hintavertailussa.\n\nVapaaehtoiset optiot:\n\n2) Mahdollisuus ottaa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n palvelutaso 4 eli ns. normaali palvelutaso (kts. sopimusluonnos liitteen 2 Palvelutasot ja hyvitykset-dokumentti).\n\n3) Mahdollisuus ottaa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n oppiva chatbot -toiminnallisuus \n\n4) Mahdollisuus ottaa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n puheohjauksella operoitava chatbot\n\n5) Mahdollisuus ottaa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n sis\u00e4inen chatbot.\n\nKeva tekee optioiden k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notosta erilliset p\u00e4\u00e4t\u00f6kset my\u00f6hemmin."
],
"optionType": 0
},
"tendersMustBePresentedAsElectronicCatalogs": false,
"euFunds": {
"procurementRelatedToEuProgram": false
},
"additionalInformation": [
"Sopimusta ei jaeta osiin, koska hankittavan Chat-ratkaisun tulee toimia saumattomasti yhteen Chatbot-ty\u00f6kalun kanssa ja valittavalla toimittajalla pit\u00e4\u00e4 olla t\u00e4m\u00e4n kokonaisuuden toimivuudesta n\u00e4ytt\u00f6j\u00e4, asiakasreferenssej\u00e4. Osiin jakaminen aiheuttaisi teknisi\u00e4 ja toiminnallisia ongelmia sek\u00e4 ep\u00e4selvyyksi\u00e4 vastuukysymyksiss\u00e4."
],
"awardContract": {
"contractAwarded": 0,
"noAwardedContract": {
"failureReason": 0,
"originalNoticeSentVia": 0
},
"awardedContract": {
"numberOfTenders": {
"disagreeTenderInformationToBePublished": false,
"total": 0
},
"disagreeContractorInformationToBePublished": false,
"contractors": [],
"initialEstimatedValueOfContract": {},
"finalTotalValue": {
"type": 0
},
"likelyToBeSubcontracted": false,
"valueOfSubcontract": {},
"notPublicFields": {
"communityOrigin": false,
"nonCommunityOrigin": false,
"awardedToTendererWithVariant": false,
"abnormallyLowTendersExcluded": false
}
}
},
"validationState": 2
}
],
"communicationInformation": {
"procurementDocumentsAvailable": 1,
"procurementDocumentsUrl": "https:\/\/tarjouspalvelu.fi\/keva",
"additionalInformation": 1,
"additionalInformationAddress": {
"validationState": 0
},
"otherAddressForProcurementDocuments": {
"validationState": 0
},
"sendTendersOption": 1,
"electronicAddressToSendTenders": "https:\/\/tarjouspalvelu.fi\/keva?id=215941&tpk=c4ef08b3-e418-4e72-9076-364272e1108e",
"addressToSendTenders": {
"validationState": 0
},
"electronicCommunicationRequiresSpecialTools": false,
"documentsEntirelyInHilma": false,
"specsAndAdditionalDocuments": 0,
"validationState": 2
},
"contactPerson": {
"name": "Anne Ruuskanen",
"email": "[email protected]",
"phone": "+358 403542035"
},
"procurementObject": {
"shortDescription": [
"Keva on hankkimassa kokonaisvaltaista Chat-ratkaisua asiakaspalvelunsa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n. Hankinta sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 Chat -ratkaisun, Chatbot-ty\u00f6kalun sek\u00e4 niiden vaatiman kehitys- ja yll\u00e4pitoty\u00f6n tarvittavassa m\u00e4\u00e4rin. Tavoitteena on, ett\u00e4 Chatbot pystyisi hoitamaan yli 50% asiakaskontaktoinnista ja n\u00e4in v\u00e4hent\u00e4m\u00e4\u00e4n Kevaan tulevia puheluita ja asiakasneuvojan Chat-keskusteluja. Hankinta tehd\u00e4\u00e4n Saas-ratkaisuna eli palveluhankintana. "
],
"estimatedValue": {
"type": 0
},
"mainCpvCode": {
"code": "72000000",
"name": "Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehitt\u00e4minen, Internet ja tuki",
"vocCodes": [
{
"code": "JA03",
"name": ""
}
]
},
"totalValue": {
"type": 0
},
"validationState": 2
},
"conditionsInformation": {
"professionalSuitabilityRequirements": [
"Valintaperusteet hankintaa koskevissa asiakirjoissa m\u00e4\u00e4ritetyn mukaisesti."
],
"economicCriteriaToParticipate": false,
"economicCriteriaDescription": [
"Valintaperusteet hankintaa koskevissa asiakirjoissa m\u00e4\u00e4ritetyn mukaisesti."
],
"economicRequiredStandards": [
"Valintaperusteet hankintaa koskevissa asiakirjoissa m\u00e4\u00e4ritetyn mukaisesti."
],
"technicalCriteriaToParticipate": false,
"technicalCriteriaDescription": [
"Valintaperusteet hankintaa koskevissa asiakirjoissa m\u00e4\u00e4ritetyn mukaisesti."
],
"technicalRequiredStandards": [
"Valintaperusteet hankintaa koskevissa asiakirjoissa m\u00e4\u00e4ritetyn mukaisesti."
],
"rulesForParticipation": [],
"restrictedToShelteredWorkshop": false,
"restrictedToShelteredProgram": false,
"reservedOrganisationServiceMission": false,
"depositsRequired": [],
"financingConditions": [],
"legalFormTaken": [],
"ciriteriaForTheSelectionOfParticipants": [],
"executionOfServiceIsReservedForProfession": false,
"referenceToRelevantLawRegulationOrProvision": [],
"participationIsReservedForProfession": false,
"contractPerformanceConditions": [],
"obligationToIndicateNamesAndProfessionalQualifications": true,
"validationState": 2
},
"complementaryInformation": {
"isRecurringProcurement": false,
"estimatedTimingForFurtherNoticePublish": [],
"electronicOrderingUsed": false,
"electronicInvoicingUsed": true,
"electronicPaymentUsed": false,
"additionalInformation": [
"Tarjouspyynt\u00f6\u00f6n liittyv\u00e4t hankintayksik\u00f6n tuottamat asiakirjat ovat saatavissa suomen kielell\u00e4. Jos yritys haluaa asiakirjat muulla kielell\u00e4, k\u00e4\u00e4nn\u00e4tt\u00e4minen ja siit\u00e4 aiheutuvat kustannukset ovat yrityksen itsens\u00e4 vastattavina.\n\nTarjouspyynt\u00f6\u00f6n vastaajilla ei ole oikeutta saada korvausta tarjouksen tekemisest\u00e4. Tarjous tulee antaa suomen kielell\u00e4. Tekniset kuvaukset voivat olla englanniksi.\n\nArvioitu tavoiteaikataulu:\n\u2022 Ennakkoilmoitus HILMA ilmoituskanavassa: 19.12.2018\n\u2022 Hankintailmoitus HILMA ilmoituskanavassa: helmikuu 2019\n\u2022 Tarjoukset hankintayksik\u00f6lle viimeist\u00e4\u00e4n kohdassa \"IV.2.2) Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen m\u00e4\u00e4r\u00e4aika\" ilmoitetusti\n\u2022 Tarjousten tarkastaminen ja vertailu: 2-3 viikkoa tarjousten j\u00e4tt\u00e4misest\u00e4\n\u2022 Hankintap\u00e4\u00e4t\u00f6s viimeist\u00e4\u00e4n huhtikuun alussa\n\u2022 Valitusaika: 14 p\u00e4iv\u00e4\u00e4 hankintap\u00e4\u00e4t\u00f6ksen j\u00e4lkeen\n\u2022 Sopimus voidaan allekirjoittaa vasta valitusajan j\u00e4lkeen\n"
],
"validationState": 2
},
"datePublished": "2019-02-13T17:00:11",
"state": 2,
"tedPublishState": 4,
"tedSubmissionId": "20190213-005384",
"tedPublishRequestSentDate": "2019-02-13T00:00:00",
"tedPublicationInfo": {
"ojs_number": "2019\/S 032-072242",
"no_doc_ojs": "2019\/S 032-072242",
"publication_date": "2019-02-14T10:00:00",
"ted_links": {}
},
"tedValidationErrors": [],
"noticeOjsNumber": "2019\/S 032-072242",
"previousNoticeOjsNumber": "2018\/S 244-558460",
"procedureInformation": {
"procedureType": 1,
"acceleratedProcedure": false,
"justificationForAcceleratedProcedure": [],
"contestType": 0,
"frameworkAgreement": {
"includesFrameworkAgreement": false,
"includesConclusionOfFrameworkAgreement": false,
"frameworkAgreementType": 0,
"frameworkEnvisagedType": 0,
"includesDynamicPurchasingSystem": false,
"dynamicPurchasingSystemInvolvesAdditionalPurchasers": false,
"justificationForDurationOverFourYears": [],
"dynamicPurchasingSystemWasTerminated": false,
"estimatedTotalValue": {
"type": 0
},
"duration": {
"type": 0,
"canBeRenewed": false
}
},
"reductionRecourseToReduceNumberOfSolutions": false,
"reserveRightToAwardWithoutNegotiations": false,
"electronicAuctionWillBeUsed": false,
"procurementGovernedByGPA": true,
"disagreeCriteriaForEvaluationOfProjectsPublish": false,
"mainFeaturesAward": [],
"validationState": 2
},
"tenderingInformation": {
"tendersOrRequestsToParticipateDueDateTime": "2019-03-13T11:00:00",
"languages": [
"FI"
],
"tendersMustBeValidOption": 2,
"tendersMustBeValidForMonths": 6,
"tenderOpeningConditions": {
"openingDateAndTime": "2019-03-13T11:30:00",
"place": [
"Helsinki"
],
"informationAboutAuthorisedPersons": [
"Tarjousten avaamistilaisuus ei ole julkinen."
]
},
"estimatedExecutionTimeFrame": {
"type": 3,
"canBeRenewed": false
},
"validationState": 2
},
"attachments": [],
"hasAttachments": false,
"changes": [],
"isCorrigendum": false,
"isMigrated": true,
"isCancelled": false,
"cancelledReason": [],
"isLatest": true,
"language": "FI",
"proceduresForReview": {
"reviewBody": {
"officialName": "Markkinaoikeus",
"postalAddress": {
"streetAddress": "Radanrakentajantie 5",
"postalCode": "00520",
"town": "Helsinki",
"country": "FI"
},
"telephoneNumber": "+358 295643300",
"email": "[email protected]",
"mainUrl": "http:\/\/www.oikeus.fi\/markkinaoikeus",
"validationState": 0
},
"reviewProcedure": [],
"validationState": 2
},
"attachmentInformation": {
"description": [],
"links": [],
"validationState": 2
},
"contractAwardsDefence": [],
"annexes": {
"d1": {
"noTenders": false,
"procedureType": 0,
"suppliesManufacturedForResearch": false,
"providedByOnlyParticularOperator": false,
"reasonForNoCompetition": 0,
"extremeUrgency": false,
"additionalDeliveries": false,
"repetitionExisting": false,
"designContestAward": false,
"commodityMarket": false,
"advantageousTerms": false,
"advantageousPurchaseReason": 0
}
},
"isPrivateSmallValueProcurement": false,
"dateCreated": "2019-12-31T14:58:33.8945128",
"dateModified": "2020-01-08T22:30:31.3511715"
}