{
"id": 141771,
"procurementProjectId": 96434,
"noticeNumber": "2024-141771",
"reducedTimeLimitsForReceiptOfTenders": false,
"corrigendumAdditionalInformation": [],
"creatorSystem": "Cloudia Kilpailutus",
"type": 9901,
"project": {
"id": 96434,
"title": "TIETOPYYNT\u00d6 Asiakaskokemuksen mittaamisen kokonaisratkaisun hankintaan ",
"contractType": 2,
"procurementCategory": 1,
"referenceNumber": "H006-24",
"jointProcurement": false,
"procurementLaw": [],
"centralPurchasing": false,
"coPurchasers": [],
"validationState": 0,
"organisation": {
"id": "3b5951a7-ff96-4260-2c88-08d78deb351a",
"information": {
"officialName": "Helsingin kaupunki",
"nationalRegistrationNumber": "0201256-6",
"nutsCodes": [
"FI1B1"
],
"postalAddress": {
"streetAddress": "PL 700",
"postalCode": "00099",
"town": "Helsingin kaupunki",
"country": "FI"
},
"telephoneNumber": "+358 931070872",
"email": "[email protected]",
"contactPerson": "Heidi Lihr",
"mainUrl": "http:\/\/www.hel.fi",
"validationState": 0
},
"contractingAuthorityType": 4,
"contractingType": 0,
"mainActivity": 0,
"mainActivityUtilities": 0,
"validationState": 0,
"dataSource": 0,
"identifierMissing": false,
"vhsStatus": 0
},
"state": 1,
"defenceWorks": 0,
"defenceSupplies": 0,
"publish": 2,
"agricultureWorks": 0,
"isPrivate": false,
"isConcluded": false,
"tendering": 0
},
"lotsInfo": {
"divisionLots": false,
"lotsSubmittedFor": 0,
"lotsSubmittedForQuantity": 0,
"lotsMaxAwarded": false,
"lotsMaxAwardedQuantity": 0,
"lotCombinationPossible": false,
"lotCombinationPossibleDescription": [],
"validationState": 0
},
"objectDescriptions": [
{
"mainCpvCode": {
"code": "73000000",
"name": "(4) Tutkimus- ja kehityspalvelut ja niihin liittyv\u00e4t konsulttipalvelut",
"vocCodes": []
},
"quantityOrScope": [],
"additionalCpvCodes": [],
"nutsCodes": [],
"mainsiteplaceWorksDelivery": [],
"descrProcurement": [
"Helsingin kaupungin taloushallintopalvelu -liikelaitos julkaisee tietopyynn\u00f6n koskien asiakaskokemuksen mittaamisen kokonaisratkaisua. Tietopyynt\u00f6 liittyy tulevaan hankintaan, jonka kohteena on palvelu asiakaskokemuksen mittaamiseksi strategisten haastattelujen, kvartaalikyselyjen, puhelinpalvelujen asiakastyytyv\u00e4isyyden ja s\u00e4hk\u00f6isten palvelupyynt\u00f6jen kokonaisuudessa. Hankinnan piiriin kuuluu my\u00f6s mittaristoty\u00f6kalu asiakaskokemuksen esitt\u00e4mist\u00e4 ja raportointia varten. Hankinta on tarkoitus k\u00e4ynnist\u00e4\u00e4 tietopyynn\u00f6n vastausten k\u00e4sittelyn j\u00e4lkeen kev\u00e4\u00e4n 2024 aikana.",
"",
"Tietopyynn\u00f6n avulla haetaan tietoa siit\u00e4, mit\u00e4 mahdollisessa hankinnassa tulisi ottaa huomioon sek\u00e4 selvitt\u00e4\u00e4, millaisia tuotteita ja kokonaisratkaisuja markkinoilla on olemassa. T\u00e4m\u00e4 tietopyynt\u00f6 ei velvoita hankintayksikk\u00f6\u00e4 toteuttamaan varsinaista hankintaa. T\u00e4m\u00e4 tietopyynt\u00f6 ei ole ennakkoilmoitus, tarjouspyynt\u00f6, hankintailmoitus tai kutsu neuvottelumenettelyyn, eik\u00e4 ilmoituksen julkaisemisella aloiteta tarjouskilpailua.",
"",
"Tietopyynn\u00f6n vastaajan ei tarvitse tehd\u00e4 tarjousta, vaan sen sijaan vastata tietopyynt\u00f6\u00f6n ohjeiden mukaisesti. Tietopyynt\u00f6\u00f6n vastaaminen tai vastaamatta j\u00e4tt\u00e4minen ei ole este tarjouskilpailuun osallistumiselle.",
"",
"Tietopyynn\u00f6n kohteena olevan asiakaskokemuksen mittaamisen kokonaisratkaisu sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 seuraavat osa-alueet:",
"1. Strategiset haastattelut asiakkaiden ylimm\u00e4lle johdolle",
"2. Kvartaalikyselyt palveluja k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4lle asiakaskunnalle",
"3. Asiakaspalvelun puhelinpalveluiden asiakaspalautteen seuranta",
"4. S\u00e4hk\u00f6isten palvelupyynt\u00f6jen asiakaspalautteen seuranta",
"5. Asiakaskokemuksen seurantamittaristo asiakaskokemuksen eri osa-alueiden seurantaa ja raportointia varten",
"",
"Asiakaskokemuksen mittaamisen tavoitteita kuvataan tarkemmin tietopyynn\u00f6n liitteess\u00e4 Asiakaskokemuksen mittaaminen: ratkaisun tavoitetila (liite 1). Pyyd\u00e4mme vastaamaan tietopyynn\u00f6n liitteeseen Asiakaskokemus tietopyynt\u00f6 vastauspohja toimittajalle (liite 2). Hankintayksik\u00f6n esittely Talpan yleisesitys (liite 3)",
"",
"Tietopyynt\u00f6\u00f6n vastaaminen tapahtuu kohdassa Hankinnan kohteen kriteerit - Yhteiset kriteerit\/tiedot. ",
"",
"",
""
],
"disagreeAwardCriteriaToBePublished": false,
"awardCriteria": {
"criterionTypes": 8,
"qualityCriteria": [],
"costCriteria": [],
"priceCriterion": {},
"criterion": [],
"criteriaStatedInProcurementDocuments": false
},
"estimatedValue": {
"type": 0
},
"timeFrame": {
"type": 0,
"canBeRenewed": false
},
"candidateNumberRestrictions": {
"envisagedNumber": 0,
"envisagedMinimumNumber": 0,
"envisagedMaximumNumber": 0,
"selected": 0
},
"optionsAndVariants": {
"variantsWillBeAccepted": false,
"partialOffersWillBeAccepted": false,
"options": false,
"optionType": 0
},
"tendersMustBePresentedAsElectronicCatalogs": false,
"euFunds": {
"procurementRelatedToEuProgram": false
},
"additionalInformation": [],
"awardContract": {
"contractAwarded": 0,
"awardedContracts": []
},
"validationState": 0
}
],
"communicationInformation": {
"procurementDocumentsAvailable": 1,
"procurementDocumentsUrl": "https:\/\/tarjouspalvelu.fi\/helsinki?id=494867&tpk=9636e266-a284-42ba-b778-b683aa5713f4",
"additionalInformation": 1,
"additionalInformationAddress": {
"officialName": "Helsingin kaupunki",
"nationalRegistrationNumber": "0201256-6",
"nutsCodes": [
"FI1B1"
],
"postalAddress": {
"streetAddress": "PL 700",
"postalCode": "00099",
"town": "Helsingin kaupunki",
"country": "FI"
},
"telephoneNumber": "+358 931070872",
"email": "[email protected]",
"contactPerson": "Heidi Lihr",
"mainUrl": "http:\/\/www.hel.fi",
"validationState": 0
},
"otherAddressForProcurementDocuments": {
"nutsCodes": [],
"postalAddress": {},
"validationState": 0
},
"sendTendersOption": 1,
"electronicAddressToSendTenders": "https:\/\/tarjouspalvelu.fi\/helsinki?id=494867&tpk=9636e266-a284-42ba-b778-b683aa5713f4",
"addressToSendTenders": {
"nutsCodes": [],
"postalAddress": {},
"validationState": 0
},
"electronicCommunicationRequiresSpecialTools": false,
"documentsEntirelyInHilma": false,
"specsAndAdditionalDocuments": 0,
"validationState": 0
},
"contactPerson": {
"name": "Heidi Lihr",
"email": "[email protected]",
"phone": "+358 931070872"
},
"procurementObject": {
"shortDescription": [
"Helsingin kaupungin taloushallintopalvelu -liikelaitos julkaisee tietopyynn\u00f6n koskien asiakaskokemuksen mittaamisen kokonaisratkaisua. Tietopyynt\u00f6 liittyy tulevaan hankintaan, jonka kohteena on palvelu asiakaskokemuksen mittaamiseksi strategisten haastattelujen, kvartaalikyselyjen, puhelinpalvelujen asiakastyytyv\u00e4isyyden ja s\u00e4hk\u00f6isten palvelupyynt\u00f6jen kokonaisuudessa. Hankinnan piiriin kuuluu my\u00f6s mittaristoty\u00f6kalu asiakaskokemuksen esitt\u00e4mist\u00e4 ja raportointia varten. Hankinta on tarkoitus k\u00e4ynnist\u00e4\u00e4 tietopyynn\u00f6n vastausten k\u00e4sittelyn j\u00e4lkeen kev\u00e4\u00e4n 2024 aikana.",
"",
"Tietopyynn\u00f6n avulla haetaan tietoa siit\u00e4, mit\u00e4 mahdollisessa hankinnassa tulisi ottaa huomioon sek\u00e4 selvitt\u00e4\u00e4, millaisia tuotteita ja kokonaisratkaisuja markkinoilla on olemassa. T\u00e4m\u00e4 tietopyynt\u00f6 ei velvoita hankintayksikk\u00f6\u00e4 toteuttamaan varsinaista hankintaa. T\u00e4m\u00e4 tietopyynt\u00f6 ei ole ennakkoilmoitus, tarjouspyynt\u00f6, hankintailmoitus tai kutsu neuvottelumenettelyyn, eik\u00e4 ilmoituksen julkaisemisella aloiteta tarjouskilpailua.",
"",
"Tietopyynn\u00f6n vastaajan ei tarvitse tehd\u00e4 tarjousta, vaan sen sijaan vastata tietopyynt\u00f6\u00f6n ohjeiden mukaisesti. Tietopyynt\u00f6\u00f6n vastaaminen tai vastaamatta j\u00e4tt\u00e4minen ei ole este tarjouskilpailuun osallistumiselle.",
"",
"Tietopyynn\u00f6n kohteena olevan asiakaskokemuksen mittaamisen kokonaisratkaisu sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 seuraavat osa-alueet:",
"1. Strategiset haastattelut asiakkaiden ylimm\u00e4lle johdolle",
"2. Kvartaalikyselyt palveluja k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4lle asiakaskunnalle",
"3. Asiakaspalvelun puhelinpalveluiden asiakaspalautteen seuranta",
"4. S\u00e4hk\u00f6isten palvelupyynt\u00f6jen asiakaspalautteen seuranta",
"5. Asiakaskokemuksen seurantamittaristo asiakaskokemuksen eri osa-alueiden seurantaa ja raportointia varten",
"",
"Asiakaskokemuksen mittaamisen tavoitteita kuvataan tarkemmin tietopyynn\u00f6n liitteess\u00e4 Asiakaskokemuksen mittaaminen: ratkaisun tavoitetila (liite 1). Pyyd\u00e4mme vastaamaan tietopyynn\u00f6n liitteeseen Asiakaskokemus tietopyynt\u00f6 vastauspohja toimittajalle (liite 2). Hankintayksik\u00f6n esittely Talpan yleisesitys (liite 3)",
"",
"Tietopyynt\u00f6\u00f6n vastaaminen tapahtuu kohdassa Hankinnan kohteen kriteerit - Yhteiset kriteerit\/tiedot. ",
"",
"",
""
],
"estimatedValue": {
"type": 0
},
"estimatedValueCalculationMethod": [],
"mainCpvCode": {
"code": "73000000",
"name": "(4) Tutkimus- ja kehityspalvelut ja niihin liittyv\u00e4t konsulttipalvelut",
"vocCodes": []
},
"defence": {
"nutsCodes": [],
"frameworkAgreement": {
"includesFrameworkAgreement": false,
"includesConclusionOfFrameworkAgreement": false,
"frameworkAgreementType": 0,
"frameworkEnvisagedType": 0,
"includesDynamicPurchasingSystem": false,
"dynamicPurchasingSystemInvolvesAdditionalPurchasers": false,
"dynamicPurchasingSystemWasTerminated": false,
"estimatedTotalValue": {
"type": 0
},
"duration": {
"type": 0,
"canBeRenewed": false
}
},
"subcontract": {
"tendererHasToIndicateShare": false,
"tendererHasToIndicateChange": false,
"caMayOblige": false,
"successfulTenderer": false,
"successfulTendererToSpecify": false
},
"optionsAndVariants": {
"variantsWillBeAccepted": false,
"partialOffersWillBeAccepted": false,
"options": false,
"optionType": 0
},
"totalQuantityOrScope": {
"type": 0
},
"renewals": {
"canBeRenewed": false
},
"timeFrame": {
"type": 0,
"canBeRenewed": false
}
},
"validationState": 0
},
"conditionsInformation": {
"professionalSuitabilityRequirements": [],
"economicCriteriaToParticipate": false,
"economicCriteriaDescription": [],
"economicRequiredStandards": [],
"technicalCriteriaToParticipate": false,
"technicalCriteriaDescription": [],
"technicalRequiredStandards": [],
"rulesForParticipation": [],
"restrictedToShelteredWorkshop": false,
"restrictedToShelteredProgram": false,
"reservedOrganisationServiceMission": false,
"depositsRequired": [],
"financingConditions": [],
"legalFormTaken": [],
"qualificationSystemConditions": [],
"ciriteriaForTheSelectionOfParticipants": [],
"executionOfServiceIsReservedForProfession": false,
"referenceToRelevantLawRegulationOrProvision": [],
"participationIsReservedForProfession": false,
"indicateProfession": [],
"contractPerformanceConditions": [],
"obligationToIndicateNamesAndProfessionalQualifications": false,
"validationState": 0
},
"conditionsInformationDefence": {
"depositsRequired": [],
"financingConditions": [],
"legalFormTaken": [],
"otherParticularConditions": [],
"personalSituationOfEconomicOperators": [],
"personalSituationOfSubcontractors": [],
"economicCriteriaOfEconomicOperators": [],
"economicCriteriaOfEconomicOperatorsMinimum": [],
"economicCriteriaOfSubcontractors": [],
"economicCriteriaOfSubcontractorsMinimum": [],
"technicalCriteriaOfEconomicOperators": [],
"technicalCriteriaOfEconomicOperatorsMinimum": [],
"technicalCriteriaOfSubcontractors": [],
"technicalCriteriaOfSubcontractorsMinimum": [],
"restrictedToShelteredWorkshops": false,
"restrictedToShelteredProgrammes": false,
"restrictedToParticularProfession": false,
"restrictedToParticularProfessionLaw": [],
"staffResponsibleForExecution": false,
"validationState": 0
},
"conditionsInformationNational": {
"participantSuitabilityCriteria": [],
"requiredCertifications": [],
"additionalInformation": [],
"validationState": 0,
"reservedForShelteredWorkshopOrProgram": false
},
"complementaryInformation": {
"isRecurringProcurement": false,
"estimatedTimingForFurtherNoticePublish": [],
"electronicOrderingUsed": false,
"electronicInvoicingUsed": false,
"electronicPaymentUsed": false,
"additionalInformation": [],
"validationState": 0
},
"datePublished": "2024-02-02T08:16:04.5060438",
"state": 2,
"tedPublishState": 0,
"tedValidationErrors": [],
"procedureInformation": {
"procedureType": 0,
"acceleratedProcedure": false,
"justificationForAcceleratedProcedure": [],
"contestType": 0,
"frameworkAgreement": {
"includesFrameworkAgreement": false,
"includesConclusionOfFrameworkAgreement": false,
"frameworkAgreementType": 0,
"frameworkEnvisagedType": 0,
"includesDynamicPurchasingSystem": false,
"dynamicPurchasingSystemInvolvesAdditionalPurchasers": false,
"dynamicPurchasingSystemWasTerminated": false,
"estimatedTotalValue": {
"type": 0
},
"duration": {
"type": 0,
"canBeRenewed": false
}
},
"reductionRecourseToReduceNumberOfSolutions": false,
"reserveRightToAwardWithoutNegotiations": false,
"electronicAuctionWillBeUsed": false,
"additionalInformationAboutElectronicAuction": [],
"namesOfParticipantsAlreadySelected": [],
"procurementGovernedByGPA": false,
"criteriaForEvaluationOfProjects": [],
"disagreeCriteriaForEvaluationOfProjectsPublish": false,
"mainFeaturesAward": [],
"validationState": 0
},
"tenderingInformation": {
"tendersOrRequestsToParticipateDueDateTime": "2024-02-19T12:00:00",
"languages": [
"FI"
],
"tendersMustBeValidOption": 0,
"tenderOpeningConditions": {},
"defence": {
"previousPublicationExists": false,
"hasPreviousContractNoticeOjsNumber": false,
"hasPreviousExAnteOjsNumber": false,
"payableDocuments": false,
"languageType": 0,
"languages": [],
"otherLanguage": false
},
"estimatedExecutionTimeFrame": {
"type": 0,
"canBeRenewed": false
},
"validationState": 0
},
"rewardsAndJury": {
"prizeAwarded": false,
"numberAndValueOfPrizes": [],
"detailsOfPayments": [],
"serviceContractAwardedToWinner": false,
"decisionOfTheJuryIsBinding": false,
"namesOfSelectedMembersOfJury": [],
"validationState": 0
},
"resultsOfContest": {
"contestWasTerminated": false,
"noPrizeType": 0,
"originalNoticeSentVia": 0,
"participantsContemplated": 0,
"participantsSme": 0,
"participantsForeign": 0,
"disagreeParticipantCountPublish": false,
"winners": [],
"disagreeWinnersPublish": false,
"disagreeValuePublish": false,
"validationState": 0
},
"attachments": [],
"hasAttachments": false,
"changes": [],
"isCorrigendum": false,
"isMigrated": false,
"isCancelled": false,
"isContractAwardCancellationNotice": false,
"cancelledReason": [],
"isLatest": true,
"language": "FI",
"proceduresForReview": {
"reviewBody": {
"nutsCodes": [],
"postalAddress": {},
"validationState": 0
},
"reviewProcedure": [],
"validationState": 0
},
"attachmentInformation": {
"description": [],
"links": [],
"validationState": 0
},
"rtpAttachmentInformation": {
"description": [],
"links": [],
"validationState": 0
},
"pcftAttachmentInformation": {
"description": [],
"links": [],
"validationState": 0
},
"modifications": {
"additionalCpvCodes": [],
"nutsCodes": [],
"mainsiteplaceWorksDelivery": [],
"descrProcurement": [],
"timeFrame": {
"type": 0,
"canBeRenewed": false
},
"justificationForDurationOverFourYears": [],
"justificationForDurationOverEightYears": [],
"totalValue": {},
"awardedToGroupOfEconomicOperators": false,
"contractors": [],
"description": [],
"reason": 0,
"reasonDescriptionEconomic": [],
"reasonDescriptionCircumstances": [],
"increaseBeforeModifications": {},
"increaseAfterModifications": {},
"validationState": 0
},
"contractAwardsDefence": [
{
"numberOfTenders": {
"disagreeTenderInformationToBePublished": false,
"total": 0
},
"contractor": {
"nutsCodes": [],
"postalAddress": {},
"isSmallMediumEnterprise": false,
"validationState": 0
},
"estimatedValue": {},
"contractValueType": 0,
"finalTotalValue": {},
"lowestOffer": {},
"highestOffer": {},
"annualOrMonthlyValue": {
"type": 0,
"canBeRenewed": false
},
"likelyToBeSubcontracted": false,
"valueOfSubcontract": {},
"valueOfSubcontractNotKnown": false,
"subcontractingDescription": [],
"allOrCertainSubcontractsWillBeAwarded": false,
"shareOfContractWillBeSubcontracted": false,
"validationState": 0
}
],
"isPrivateSmallValueProcurement": false,
"espdRequestReferences": [],
"hilmaSubmissionDate": "2024-02-02T08:16:04.4936478",
"dateCreated": "2024-02-02T08:16:04.4579059",
"dateModified": "2024-02-02T08:16:04.5082218"
}