{
"id": 137088,
"procurementProjectId": 93092,
"noticeNumber": "2023-137088",
"reducedTimeLimitsForReceiptOfTenders": false,
"corrigendumAdditionalInformation": [],
"creatorSystem": "Cloudia Kilpailutus",
"type": 9902,
"project": {
"id": 93092,
"title": "Kunnossapidon asiakaspalvelu",
"contractType": 2,
"procurementCategory": 1,
"jointProcurement": false,
"procurementLaw": [],
"centralPurchasing": false,
"coPurchasers": [],
"validationState": 0,
"organisation": {
"id": "d86b1143-fc51-4892-2dfb-08d78deb351a",
"information": {
"officialName": "Kirkkonummen kunta",
"nationalRegistrationNumber": "0203107-0",
"nutsCodes": [
"FI1B1"
],
"postalAddress": {
"streetAddress": "PL 20 (Ervastintie 2)",
"postalCode": "02401",
"town": "Kirkkonummi",
"country": "FI"
},
"telephoneNumber": "+358 929671",
"email": "[email protected]",
"contactPerson": "Timo Barman",
"mainUrl": "http:\/\/www.kirkkonummi.fi",
"validationState": 0
},
"contractingAuthorityType": 4,
"contractingType": 0,
"mainActivity": 64,
"mainActivityUtilities": 0,
"validationState": 0,
"dataSource": 0,
"identifierMissing": false,
"vhsStatus": 0
},
"state": 1,
"defenceWorks": 0,
"defenceSupplies": 0,
"publish": 2,
"agricultureWorks": 0,
"isPrivate": false,
"isConcluded": false,
"tendering": 0
},
"lotsInfo": {
"divisionLots": false,
"lotsSubmittedFor": 0,
"lotsSubmittedForQuantity": 0,
"lotsMaxAwarded": false,
"lotsMaxAwardedQuantity": 0,
"lotCombinationPossible": false,
"lotCombinationPossibleDescription": [],
"validationState": 0
},
"objectDescriptions": [
{
"mainCpvCode": {
"code": "79342300",
"name": "Asiakaspalvelu",
"vocCodes": []
},
"quantityOrScope": [],
"additionalCpvCodes": [],
"nutsCodes": [
"FI1B1"
],
"mainsiteplaceWorksDelivery": [
"Kirkkonummi."
],
"descrProcurement": [
"Kunnossapitopalvelut hakee palvelua, jossa palveluntuottaja hoitaa kunnossapitopalveluihin tulevat yhteydenotot ja palautteet. Yhteydenottoja vastaanotetaan puhelimitse tai s\u00e4hk\u00f6isesti. Palveluntuottaja vastaa kunnossapidon puhelimeen, k\u00e4sittele yhteydenoton samassa yhteydess\u00e4 tai v\u00e4litt\u00e4\u00e4 tiedon yhteydenotosta asiantuntijalle. Palveluntuottaja seuraa s\u00e4hk\u00f6isiin palautej\u00e4rjestelmiin (Sitowise Louhi-paikkatietoalusta), vastaa palautteisiin tai v\u00e4litt\u00e4\u00e4 tiedon palautteesta asiantuntijalle. Lis\u00e4ksi palveluntuottaja seuraa yhdyskuntatekniikkapalvelujen Facebook- tili\u00e4 ja vastaa sit\u00e4 kautta tulleisiin palautteisiin ja yhteydenottoihin. Palvelua tuotetaan suomen, ruotsin ja englannin kielell\u00e4.",
"",
"TILAAJAN ASIAKASPALVELUKANAVAT JA ARVIO PALVELUN TARPEESTA",
"",
"\u2022 Sitowise LOUHI palautej\u00e4rejstelm\u00e4",
"Kunnan verkkosivuilla oleva kartta-\/paikkatietopohjainen j\u00e4rjestelm\u00e4, jossa palautteen yhteydenottaja voi sanallisen viestin lis\u00e4ksi merkit\u00e4 karttaan paikan, jota yhteydenotto koskee sek\u00e4 liitt\u00e4\u00e4 esim. kuvaliitteit\u00e4. Palveluntuottaja vastaa yhteydenottoon vastataan samalla alustalla, josta vastaus l\u00e4htee asiakkaan s\u00e4hk\u00f6postiin. Asiakas valitsee yhteydenoton aiheen, joiden m\u00e4\u00e4r\u00e4arvio vuodessa ja yhteen yhteydenottoon kulutettu keskim\u00e4\u00e4r\u00e4inen aika on: ",
"",
"Kadut, tiet, torit: 1000 kpl ",
"Leikkipaikat, viheralueet, ulkoilualueet: 300 kpl",
"Hyl\u00e4tyt ajoneuvot: 50 kpl",
"K\u00e4vely ja py\u00f6r\u00e4ily: 50 kpl",
"Yhden Louhi-palautteen keskim\u00e4\u00e4r\u00e4inen k\u00e4sittelyaika: 11 min.",
"",
"\u2022 Kunnossapidon puhelin.",
"Kunnossapitopalveluilla on oma palvelupuhelin, johon asiakkaat voivat tarvittaessa ottaa yhteytt\u00e4. Palveluntuottaja k\u00e4sittelee asian puhelimessa tai puhelun j\u00e4lkeen selvitt\u00e4\u00e4 asiaa ja palaa siihen tai v\u00e4litt\u00e4\u00e4 tiedon yhteydenotosta tilaajan asiantuntijalle.",
"",
"Puhelujen m\u00e4\u00e4r\u00e4 vuodessa on n. 800 kpl ja yhden puhelun keskim\u00e4\u00e4r\u00e4inen kesto 3 min.",
"Kokonaisen palvelutapahtuman keskim\u00e4\u00e4r\u00e4inen k\u00e4sittelyaika 9 min.",
"",
"\u2022 Kirkkonummen yhdyskuntatekniikkapalvelujen Facebook-tili.",
"Vastauksia vaativia kommentteja vuodessa n. 50 kpl.",
"",
"",
"OSAPUOLIEN VASTUUT JA SUORITUSVELVOLLISUUDET",
"",
" Palveluntuottajan velvollisuus on j\u00e4rjest\u00e4\u00e4 ja tuottaa",
"- henkil\u00f6st\u00f6n ammatillisen koulutuksen",
"- omat toimitilat",
"- tietokoneet vakio-ohjelmistoineen",
"- toimiva tietoliikenneverkko",
"- kontaktienohjausj\u00e4rjestelm\u00e4",
"- palautteiden k\u00e4sittely",
"- raportointi (mm. palveluaikatiedote, palvelutasoprosentti ja keskim\u00e4\u00e4r\u00e4iset kontaktien k\u00e4sittelytiedot)",
"- s\u00e4hk\u00f6posti",
"",
" Palvelun tilaajan velvollisuudet on j\u00e4rjest\u00e4\u00e4",
"- verkkosivut",
"- palautej\u00e4rjestelm\u00e4t",
"- kunnossapidon puhelinpalvelunumero",
"- Facebook ",
"- koulutus",
"",
"PALVELUAJAT ",
"",
"Kunnossapidon puhelinpalvelu, Facebook ja Louhi-palautej\u00e4rjestelm\u00e4 v\u00e4lill\u00e4 1.4 - 31.10 arkisin 8.00 - 16.00 v\u00e4lill\u00e4, v\u00e4lill\u00e4 1.11 - 31.3 (talvikunnossapitokausi) 24\/7.",
"",
"",
"PALVELUN SEURANTA",
"",
"Tilaaja ja palvelun tuottaja pit\u00e4v\u00e4t s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisesti, v\u00e4hint\u00e4\u00e4n yhden kuukauden v\u00e4lein, seurantakokouksia. Palvelun aikana tilaajan ja palveluntuottajan yhteyshenkil\u00f6t ovat jatkuvassa vuorovaikutussuhteessa. Palveluntuottaja toimittaa kuukausittain raportin palvelustaan, tilaaja informoi palveluntuottajaa palvelun aikana uusista palveluohjeista ja asioista v\u00e4litt\u00f6m\u00e4sti tarpeen ilmaantuessa ja antaa niihin koulutuksen.",
"",
"MUIDEN YKSIK\u00d6IDEN LIITTYMINEN PALVELUUN",
"",
"Kirkkonummen kunnan muiden yksik\u00f6iden on mahdollista liitty\u00e4 kunnossapitopalveluiden ja palvelun tuottajan v\u00e4liseen sopimukseen. Palvelun hinnoittelussa sovelletaan olemassa olevan sopimuksen hinnoitteluperiaatteita.",
"",
"K\u00c4YTT\u00d6\u00d6NOTTOPROSESSI",
"",
"Valittu Palveluntuottaja suorittaa tekniset perustamisty\u00f6t aloituskokouksen j\u00e4lkeen. Palvelun pit\u00e4\u00e4 olla k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 viimeist\u00e4\u00e4n kuukauden kuluttua aloituskokouksesta.",
"",
"LASKUTUS",
"",
"Laskutus tapahtuu kuukausittain, maksuehto 21 pv netto.",
"",
""
],
"disagreeAwardCriteriaToBePublished": false,
"awardCriteria": {
"criterionTypes": 8,
"qualityCriteria": [],
"costCriteria": [],
"priceCriterion": {},
"criterion": [],
"criteriaStatedInProcurementDocuments": false
},
"estimatedValue": {
"type": 0
},
"timeFrame": {
"type": 3,
"beginDate": "2023-12-01T00:00:00",
"endDate": "2025-11-30T00:00:00",
"canBeRenewed": true,
"renewalDescription": [
"Hankintayksikk\u00f6 varaa itselleen mahdollisuuden halutessaan jatkaa sopimusta yhdell\u00e4 (1) optiovuodella. Sopimus sopimuksen mahdollisesta jatkamisesta tehd\u00e4\u00e4n viimeist\u00e4\u00e4n kuusi (6) kuukautta ennen sopimuskauden p\u00e4\u00e4ttymist\u00e4."
]
},
"candidateNumberRestrictions": {
"envisagedNumber": 0,
"envisagedMinimumNumber": 0,
"envisagedMaximumNumber": 0,
"selected": 0
},
"optionsAndVariants": {
"variantsWillBeAccepted": false,
"partialOffersWillBeAccepted": false,
"options": false,
"optionType": 0
},
"tendersMustBePresentedAsElectronicCatalogs": false,
"euFunds": {
"procurementRelatedToEuProgram": false
},
"additionalInformation": [],
"awardContract": {
"contractAwarded": 0,
"awardedContracts": []
},
"validationState": 0
}
],
"communicationInformation": {
"procurementDocumentsAvailable": 1,
"procurementDocumentsUrl": "https:\/\/tarjouspalvelu.fi\/kirkkonummi?id=473823&tpk=0aa2289b-6785-4ddf-bc36-607ceb608923",
"additionalInformation": 1,
"additionalInformationAddress": {
"officialName": "Kirkkonummen kunta",
"nationalRegistrationNumber": "0203107-0",
"nutsCodes": [
"FI1B1"
],
"postalAddress": {
"streetAddress": "PL 20 (Ervastintie 2)",
"postalCode": "02401",
"town": "Kirkkonummi",
"country": "FI"
},
"telephoneNumber": "+358 929671",
"email": "[email protected]",
"contactPerson": "Timo Barman",
"mainUrl": "http:\/\/www.kirkkonummi.fi",
"validationState": 0
},
"otherAddressForProcurementDocuments": {
"nutsCodes": [],
"postalAddress": {},
"validationState": 0
},
"sendTendersOption": 1,
"electronicAddressToSendTenders": "https:\/\/tarjouspalvelu.fi\/kirkkonummi?id=473823&tpk=0aa2289b-6785-4ddf-bc36-607ceb608923",
"addressToSendTenders": {
"nutsCodes": [],
"postalAddress": {},
"validationState": 0
},
"electronicCommunicationRequiresSpecialTools": false,
"documentsEntirelyInHilma": false,
"specsAndAdditionalDocuments": 0,
"validationState": 0
},
"contactPerson": {
"name": "Timo Barman",
"email": "[email protected]",
"phone": "+358 929671"
},
"procurementObject": {
"shortDescription": [
"Asiakasyst\u00e4v\u00e4llinen ja asiantunteva asiakaspalvelu on yksi Kirkkonummen kunnan kunnallistekniikan kunnossapitopalveluiden t\u00e4rkeimpi\u00e4 toimintoja.",
"Kirkkonummen kunnan kunnossapitopalvelut hakee palvelua, jossa palveluntuottaja hoitaa kunnossapitopalveluihin tulevat yhteydenotot ja palautteet. Yhteydenottoja vastaanotetaan puhelimitse tai s\u00e4hk\u00f6isesti. ",
""
],
"estimatedValueCalculationMethod": [],
"mainCpvCode": {
"code": "79342300",
"name": "Asiakaspalvelu",
"vocCodes": []
},
"defence": {
"nutsCodes": [],
"frameworkAgreement": {
"includesFrameworkAgreement": false,
"includesConclusionOfFrameworkAgreement": false,
"frameworkAgreementType": 0,
"frameworkEnvisagedType": 0,
"includesDynamicPurchasingSystem": false,
"dynamicPurchasingSystemInvolvesAdditionalPurchasers": false,
"dynamicPurchasingSystemWasTerminated": false,
"estimatedTotalValue": {
"type": 0
},
"duration": {
"type": 0,
"canBeRenewed": false
}
},
"subcontract": {
"tendererHasToIndicateShare": false,
"tendererHasToIndicateChange": false,
"caMayOblige": false,
"successfulTenderer": false,
"successfulTendererToSpecify": false
},
"optionsAndVariants": {
"variantsWillBeAccepted": false,
"partialOffersWillBeAccepted": false,
"options": false,
"optionType": 0
},
"totalQuantityOrScope": {
"type": 0
},
"renewals": {
"canBeRenewed": false
},
"timeFrame": {
"type": 0,
"canBeRenewed": false
}
},
"validationState": 0
},
"conditionsInformation": {
"professionalSuitabilityRequirements": [],
"economicCriteriaToParticipate": false,
"economicCriteriaDescription": [],
"economicRequiredStandards": [],
"technicalCriteriaToParticipate": false,
"technicalCriteriaDescription": [],
"technicalRequiredStandards": [],
"rulesForParticipation": [],
"restrictedToShelteredWorkshop": false,
"restrictedToShelteredProgram": false,
"reservedOrganisationServiceMission": false,
"depositsRequired": [],
"financingConditions": [],
"legalFormTaken": [],
"qualificationSystemConditions": [],
"ciriteriaForTheSelectionOfParticipants": [],
"executionOfServiceIsReservedForProfession": false,
"referenceToRelevantLawRegulationOrProvision": [],
"participationIsReservedForProfession": false,
"indicateProfession": [],
"contractPerformanceConditions": [],
"obligationToIndicateNamesAndProfessionalQualifications": false,
"validationState": 0
},
"conditionsInformationDefence": {
"depositsRequired": [],
"financingConditions": [],
"legalFormTaken": [],
"otherParticularConditions": [],
"personalSituationOfEconomicOperators": [],
"personalSituationOfSubcontractors": [],
"economicCriteriaOfEconomicOperators": [],
"economicCriteriaOfEconomicOperatorsMinimum": [],
"economicCriteriaOfSubcontractors": [],
"economicCriteriaOfSubcontractorsMinimum": [],
"technicalCriteriaOfEconomicOperators": [],
"technicalCriteriaOfEconomicOperatorsMinimum": [],
"technicalCriteriaOfSubcontractors": [],
"technicalCriteriaOfSubcontractorsMinimum": [],
"restrictedToShelteredWorkshops": false,
"restrictedToShelteredProgrammes": false,
"restrictedToParticularProfession": false,
"restrictedToParticularProfessionLaw": [],
"staffResponsibleForExecution": false,
"validationState": 0
},
"conditionsInformationNational": {
"participantSuitabilityCriteria": [],
"requiredCertifications": [],
"additionalInformation": [],
"validationState": 0,
"reservedForShelteredWorkshopOrProgram": false
},
"complementaryInformation": {
"isRecurringProcurement": false,
"estimatedTimingForFurtherNoticePublish": [],
"electronicOrderingUsed": false,
"electronicInvoicingUsed": true,
"electronicPaymentUsed": false,
"additionalInformation": [
"Hankinnassa noudatetaan lakia julkisista hankinnoista ja k\u00e4ytt\u00f6oikeussopimuksista",
"(1397\/2016, hankintalaki). Tilaaja voi keskeytt\u00e4\u00e4 hankintamenettelyn osittain tai kokonaan todellisesta ja perustellusta",
"syyst\u00e4 (hankintalain 125\u00a7). Tarjouksen tekemisest\u00e4, esittelyst\u00e4 tai muusta menettelyyn osallistumisesta ei makseta",
"tarjoajille korvausta. Tarjousasiakirjat ovat saatavilla suomen kielell\u00e4.",
""
],
"validationState": 0
},
"datePublished": "2023-09-21T07:48:24.2084296",
"state": 2,
"tedPublishState": 0,
"tedValidationErrors": [],
"procedureInformation": {
"procedureType": 1,
"acceleratedProcedure": false,
"justificationForAcceleratedProcedure": [],
"contestType": 0,
"frameworkAgreement": {
"includesFrameworkAgreement": false,
"includesConclusionOfFrameworkAgreement": false,
"frameworkAgreementType": 0,
"frameworkEnvisagedType": 0,
"includesDynamicPurchasingSystem": false,
"dynamicPurchasingSystemInvolvesAdditionalPurchasers": false,
"dynamicPurchasingSystemWasTerminated": false,
"estimatedTotalValue": {
"type": 0
},
"duration": {
"type": 0,
"canBeRenewed": false
}
},
"reductionRecourseToReduceNumberOfSolutions": false,
"reserveRightToAwardWithoutNegotiations": false,
"electronicAuctionWillBeUsed": false,
"additionalInformationAboutElectronicAuction": [],
"namesOfParticipantsAlreadySelected": [],
"procurementGovernedByGPA": false,
"criteriaForEvaluationOfProjects": [],
"disagreeCriteriaForEvaluationOfProjectsPublish": false,
"mainFeaturesAward": [],
"national": {
"transparencyType": 0,
"limitedNumberOfParticipants": false,
"numberOfParticipants": 0
},
"validationState": 0
},
"tenderingInformation": {
"tendersOrRequestsToParticipateDueDateTime": "2023-10-20T13:00:00",
"languages": [
"FI"
],
"tendersMustBeValidOption": 2,
"tendersMustBeValidForMonths": 3,
"tenderOpeningConditions": {
"openingDateAndTime": "2023-10-20T14:00:00"
},
"defence": {
"previousPublicationExists": false,
"hasPreviousContractNoticeOjsNumber": false,
"hasPreviousExAnteOjsNumber": false,
"payableDocuments": false,
"languageType": 0,
"languages": [],
"otherLanguage": false
},
"estimatedExecutionTimeFrame": {
"type": 0,
"canBeRenewed": false
},
"validationState": 0
},
"rewardsAndJury": {
"prizeAwarded": false,
"numberAndValueOfPrizes": [],
"detailsOfPayments": [],
"serviceContractAwardedToWinner": false,
"decisionOfTheJuryIsBinding": false,
"namesOfSelectedMembersOfJury": [],
"validationState": 0
},
"resultsOfContest": {
"contestWasTerminated": false,
"noPrizeType": 0,
"originalNoticeSentVia": 0,
"participantsContemplated": 0,
"participantsSme": 0,
"participantsForeign": 0,
"disagreeParticipantCountPublish": false,
"winners": [],
"disagreeWinnersPublish": false,
"disagreeValuePublish": false,
"validationState": 0
},
"attachments": [],
"hasAttachments": false,
"changes": [],
"isCorrigendum": false,
"isMigrated": false,
"isCancelled": false,
"isContractAwardCancellationNotice": false,
"cancelledReason": [],
"isLatest": true,
"language": "FI",
"proceduresForReview": {
"reviewBody": {
"officialName": "Markkinaoikeus",
"nutsCodes": [],
"postalAddress": {
"streetAddress": "Radanrakentajantie 5",
"postalCode": "00520",
"town": "Helsinki",
"country": "FI"
},
"telephoneNumber": "+358 295643300",
"email": "[email protected]",
"mainUrl": "http:\/\/www.oikeus.fi\/markkinaoikeus",
"validationState": 0
},
"reviewProcedure": [],
"validationState": 0
},
"attachmentInformation": {
"description": [],
"links": [],
"validationState": 0
},
"rtpAttachmentInformation": {
"description": [],
"links": [],
"validationState": 0
},
"pcftAttachmentInformation": {
"description": [],
"links": [],
"validationState": 0
},
"modifications": {
"additionalCpvCodes": [],
"nutsCodes": [],
"mainsiteplaceWorksDelivery": [],
"descrProcurement": [],
"timeFrame": {
"type": 0,
"canBeRenewed": false
},
"justificationForDurationOverFourYears": [],
"justificationForDurationOverEightYears": [],
"totalValue": {},
"awardedToGroupOfEconomicOperators": false,
"contractors": [],
"description": [],
"reason": 0,
"reasonDescriptionEconomic": [],
"reasonDescriptionCircumstances": [],
"increaseBeforeModifications": {},
"increaseAfterModifications": {},
"validationState": 0
},
"contractAwardsDefence": [
{
"numberOfTenders": {
"disagreeTenderInformationToBePublished": false,
"total": 0
},
"contractor": {
"nutsCodes": [],
"postalAddress": {},
"isSmallMediumEnterprise": false,
"validationState": 0
},
"estimatedValue": {},
"contractValueType": 0,
"finalTotalValue": {},
"lowestOffer": {},
"highestOffer": {},
"annualOrMonthlyValue": {
"type": 0,
"canBeRenewed": false
},
"likelyToBeSubcontracted": false,
"valueOfSubcontract": {},
"valueOfSubcontractNotKnown": false,
"subcontractingDescription": [],
"allOrCertainSubcontractsWillBeAwarded": false,
"shareOfContractWillBeSubcontracted": false,
"validationState": 0
}
],
"hilmaStatistics": {
"energyEfficiencyConsidered": false,
"lowCarbon": false,
"circularEconomy": false,
"biodiversity": false,
"sustainableFoodProduction": false,
"justWorkingConditions": false,
"employmentCondition": false,
"codeOfConduct": false,
"innovationConsidered": false,
"solutionNewToBuyer": false,
"solutionNewToMarketOrIndustry": false,
"smeParticipationConsidered": true,
"validationState": 0
},
"isPrivateSmallValueProcurement": false,
"espdRequestReferences": [],
"hilmaSubmissionDate": "2023-09-21T07:48:24.1988896",
"dateCreated": "2023-09-21T07:48:24.1664506",
"dateModified": "2023-09-21T07:48:24.2090408"
}